Dépannage lié à l'activation en volume d'Office 2013

Sapplique à : Office 2013

Dernière rubrique modifiée : 2017-09-29

Résumé : Décrit comment dépanner des erreurs courantes liées à l’activation KMS ou MAK d’Office 2013.

Public concerné : professionnels de l’informatique

La configuration de l’activation en volume avec Office 2013 à l’aide du service de gestion de clés (KMS) ou de la clé d’activation multiple (MAK) peut s’avérer difficile. Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes les plus courants.

Un grand nombre de solutions comprennent l’exécution du script Plateforme de protection de licence logicielle Office (ospp.vbs), qui se trouve dans le dossier %programfiles%\microsoft office\office15 ou %programfiles(x86)%\microsoft office\office15 de l’ordinateur client. Vous devez l’exécuter à l’invite de commandes d’administration. Vous pouvez également utiliser le script Gestionnaire de licences logicielles (Slmgr.vbs) pour configurer et gérer l’activation en volume. Pour plus d’informations sur ces scripts, voir Outils permettant de gérer l’activation en volume Office 2013.

Contenu de cet article :

• Problèmes liés à l'activation KMS

• Problèmes liés à l'activation MAK

• Obtention du texte des codes d’erreur d’activation

• Autres problèmes liés à l'activation

Problèmes liés à l’activation KMS

Cette section répertorie les problèmes d’activation courants avec le service KMS Office 2013.

Les problèmes d’activation KMS peuvent être dus à une mauvaise configuration sur un ou plusieurs des éléments suivants :

• Client Office

• Réseau/DNS

• Hôte KMS

Pour identifier rapidement vos problèmes KMS, utilisez l’outil de diagnostic d’activation KMS du client Office ou d’activation d’hôte KMS Office pour analyser les problèmes connus dans votre environnement. Ces outils de diagnostic automatisent quasiment toutes les étapes de dépannage pour les problèmes KMS et fournissent un rapport détaillé avec des recommandations pour la résolution des problèmes détectés.

Vous devez toujours analyser le client en premier à l’aide de l’outil de diagnostic d’activation KMS du client Office, même si vous pensez que le problème vient de la configuration de l’hôte KMS. Cela déterminera si vos modifications doivent être effectuées sur le client, votre réseau ou votre hôte KMS.

Si l’outil de diagnostic d’activation KMS du client Office indique des problèmes d’hôte KMS, vous devez ensuite exécuter l’outil de diagnostic d’activation d’hôte KMS Office.

Pour utiliser l’outil de diagnostic d’activation KMS du client Office

1. En tant qu’administrateur local, connectez-vous à un client Office qui ne peut pas être activé à l’aide de l’activation KMS.

2. Accédez à l’outil de diagnostic d’activation KMS du client Office et connectez-vous au portail autonome de diagnostic du Support Microsoft avec les informations d’identification de votre compte Microsoft.

3. Sur la page Nouvelle session, choisissez Diagnostic d’activation KMS du client Office.

4. Entrez un nom dans la zone de texte Nom de la session, puis choisissez Créer.

5. Pour démarrer l’analyse, choisissez Télécharger.

6. Lorsque vous y êtes invité, choisissez Exécuter ou Enregistrer le fichier. Si vous choisissez Enregistrer le fichier, vous pouvez ensuite exécuter le fichier à partir du dossier dans lequel vous l’avez enregistré.

7. Lorsque vous êtes invité à sélectionner l’ordinateur sur lequel vous voulez exécuter le diagnostic, choisissez Cet ordinateur, puis Suivant. Sur la page suivante, choisissez Démarrer.

8. Lorsque le diagnostic affiche une alerte indiquant qu’un rapport a été enregistré, choisissez Ouvrir le rapport.

9. Examinez les détails listés dans la section du rapport Résumé, puis les problèmes listés dans la section Problèmes détectés et suivez les recommandations fournies sous Étapes recommandées et ressources associées.

Pour utiliser l’outil de diagnostic d’activation d’hôte KMS Office

1. En tant qu’administrateur local, connectez-vous à l’ordinateur hôte KMS Office.

2. Accédez à l’outil de diagnostic d’activation d’hôte KMS Office et connectez-vous au portail autonome de diagnostic du Support Microsoft avec les informations d’identification de votre compte Microsoft.

3. Sur la page Nouvelle session, choisissez Diagnostic d’activation d’hôte KMS du client Office.

4. Entrez un nom dans la zone de texte Nom de la session, puis choisissez Créer.

5. Pour démarrer l’analyse, choisissez Télécharger.

6. Lorsque vous y êtes invité, choisissez Exécuter ou Enregistrer le fichier. Si vous choisissez Enregistrer le fichier, vous pouvez ensuite exécuter le fichier à partir du dossier dans lequel vous l’avez enregistré.

7. Lorsque vous êtes invité à sélectionner l’ordinateur sur lequel vous voulez exécuter le diagnostic, choisissez Cet ordinateur, puis Suivant. Sur la page suivante, choisissez Démarrer.

8. Un rapport est automatiquement généré et ouvert dans votre navigateur.

9. Consultez les informations listées dans la section Résumé, puis les problèmes listés dans la section Détails. Suivez les recommandations fournies sous Action nécessaire ou commentaire pour les éléments indiqués avec « Attention requise » dans la colonne Résultat.

Problèmes liés à l’activation MAK

Cette section répertorie les problèmes courants avec l’activation MAK pour Office 2013.

Le client Office 2013 ne s’active pas quand il est connecté au réseau via un proxy authentifié

Vous devez être connecté à Internet pour utiliser l’activation MAK. Cependant, si votre connexion Internet nécessite une authentification, l’activation MAK ne fonctionnera pas et vous devrez effectuer l’activation par téléphone. Pour plus d’informations sur ce problème, consultez l’article 921471 de la Base de connaissances, relatif à l’échec de l’activation lorsque vous essayez d’activer Windows via Internet.

Obtention du texte des codes d’erreur d’activation

Les codes d’erreur vous aident à résoudre les problèmes liés à l’activation. Lorsqu’une boîte de dialogue contenant une notification d’activation s’affiche, un code d’erreur figure généralement dans l’angle inférieur. Vous pouvez ensuite exécuter ospp.vbs /ddescr avec ce code d’erreur pour voir le message d’erreur. Celui-ci vous permet de mieux comprendre la nature du problème et de savoir comment le résoudre.

Pour obtenir un code d’erreur, vous pouvez également exécuter ospp.vbs /act sur l’ordinateur client pour activer manuellement Office. Si l’activation échoue, un code d’erreur s’affiche.

Autres problèmes liés à l’activation

L’installation du Pack de licence en volume Office 2013 indique à tort que vous avez installé la version d’évaluation (Preview)

Lorsque vous installez le Pack de licence en volume Microsoft Office 2013 pour la première fois, vous pouvez voir une boîte de dialogue intitulée Pack de licence en volume Microsoft Office 2013 Preview. « Preview » est incorrect : la version finale d’Office 2013 est correctement installée, et cela n’a aucun impact sur les fonctionnalités. Une solution de contournement n’est pas nécessaire.

Les informations de licence ne sont pas mises à jour sur le client

Pour afficher les informations de licence des applications Office sur le client KMS, dans le menu Fichier, sélectionnez Compte.

Si vous voyez une notification indiquant que l’activation du produit est requise même si Office 2013 est à l’état sous licence, redémarrez l’application.

Les applications clientes peuvent être dans cet état car Office 2013 a été activé à l’aide de ospp.vbs /act ou de l’outil de gestion de l’activation en volume (VAMT). Dans ce cas, vous devez redémarrer toutes les applications Office 2013 afin de réaliser l’activation.

Clés de licence en volume génériques (GVLK) pour Office 2013

Tous les produits Office 2013 avec licence en volume disposent d’une clé de licence en volume générique préinstallée pour procéder à l’activation sur un hôte KMS Office 2013. Si vous avez entré une clé MAK pour un produit et que vous souhaitez changer la méthode d’activation par KMS, utilisez la clé de licence en volume générique de client KMS appropriée. Pour plus d’informations, reportez-vous à Clés de licence en volume génériques pour l’activation KMS et Active Directory d’Office 2013. La manière recommandée d’entrer la clé est d’utiliser l’outil de gestion de l’activation en volume, VAMT. Vous pouvez également utiliser la commande ospp.vbs /inpkey pour entrer la clé.

Pour les suites Office 2013, une seule clé est nécessaire pour tous les produits inclus dans la suite. Par exemple, si vous utilisez Office Professionnel Plus, vous devez uniquement entrer la clé Office Professionnel Plus 2013 de la suite complète. Pour obtenir la liste complète des clés, voir Clés de licence en volume génériques pour l’activation KMS et Active Directory d’Office 2013.

Voir aussi

Activation en volume d’Office 2013
Activation de KMS pour Office 2013
Activer les clients MAK d’Office 2013