La vie secrète de WindowsPouvoirs réparateurs du mode Sans échec

Raymond Chen

Le mode Sans échec de Windows (également connu comme le mode « oh non quel désordre, merci de réparer ! ») a tout d’abord été développé pour Windows® 95. Son but n’était pas simplement de désactiver les pilotes. Il a également été conçu pour réparer ce qui pouvait être réparé automatiquement.

Par exemple, lorsque vous démarrez en mode Sans échec, l’explorateur Windows vérifie la position de toutes les icônes du bureau, pour s’assurer qu’elles sont toutes visibles parce qu’il est possible de créer un état où une icône peut être placée hors écran.

Pour comprendre de quoi je parle, placez deux icônes sur le bureau, l’une dans l’angle gauche et à l’autre dans l’angle droit. Utilisez les commandes Ctrl+Clic pour sélectionner ces deux icônes. Saisissez ensuite celle située à gauche et faites-la glisser à la droite de l’écran. Lorsque vous effectuez cette opération, la deuxième icône sera également déplacée, conservant le même positionnement relatif à l’icône que vous faites glisser. La deuxième icône se déplace à la droite de l’écran.

Le mode Sans échec permet aux utilisateurs de réparer Windows

Si l’explorateur Windows n’a pas réparé la position des icônes en mode Sans échec, les instructions de dépannage pourraient s’avérer potentiellement plus troublantes qu’utiles :

1. Démarrez l’ordinateur en mode Sans échec. (OK.)
2. Double-cliquez sur l’icône Poste de travail. (Euh, je ne vois pas l’icône Poste de travail.)
3. ...

L’icône Poste de travail est hors écran ou n’est pas disponible. Vous ne pouvez même pas passer à l’étape 2 de la résolution des problèmes.

Nous avons reçu quelques plaintes de personnes disant « vous n’auriez pas dû réparer les icônes automatiquement. Si un utilisateur appelle le support technique avec un problème, il suffit à l’ingénieur du support d’indiquer à l’utilisateur de cliquer avec le bouton droit de la souris sur le bureau et de sélectionner l’option Reset Icon Positions. Mission accomplie et le mode Sans échec n’a pas mis la pagaille dans mes icônes ».

Tout d’abord, vous avez déjà perdu lorsque vous dites « si un utilisateur appelle le support technique avec un problème ». Si un utilisateur doit prendre son téléphone, vous avez échoué.

De plus, cette proposition passe à côté de la psychologie du mode Sans échec. Les utilisateurs démarrent en mode Sans échec lorsque l’ordinateur ne fonctionne pas correctement, bien qu’ils ne sachent pas nécessairement ce qu’ils vont devoir faire une fois ce mode activé. Ce qu’ils font vraiment consiste à voir ce qui va se passer. « Il y a un problème, essayons le mode Sans échec ». Dans Windows 95, nous avons utilisé cette psychologie à notre avantage en implémentant divers types d’actions de réparations automatiques en mode Sans échec. Ca a plutôt bien fonctionné.

De plus, si les utilisateurs appellent et que vous leur dites « Le redémarrage en mode Sans échec permet de résoudre votre problème, » ils vont se dire « la résolution était assez facile. J’aurais dû y penser. »

Mais si vous leur donnez une série d’instructions plus longue, en leur disant « Démarrez en mode Sans échec, cliquez avec le bouton droit ici, sélectionnez cette option de menu, puis cliquez sur cette case », les utilisateurs suivront les instructions et le problème sera réparé, mais cela ne les mettra pas en confiance avec les ordinateurs. Ils se sentiront plutôt fragilisés et découragés. Au lieu de mettre le pouvoir en leurs mains, les utilisateurs se sentent vraiment impuissants. « Je n’aurais jamais pu résoudre ce problème tout seul. Les ordinateurs sont trop durs à utiliser. ».

Raymond Chen, The Old New Thing, et son livre portant le même titre (Addison-Wesley, 2007) traitent de l’historique de Windows et de la programmation Win32. Il préfère se faire la belle avant l’arrivée de problèmes !

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