Champ Remarques Centricity client
Romi Mahajan
dans le Nicomachean Ethics, Aristotle écrit, « nous ne sont pas étudier en ordre savoir quel virtue est, mais deviennent parfait, des sinon, il ne serait aucune marge qu'il. » Virtue dans sa conception ne peut pas être réalisé en théorie mais devait être produit des expériences et actions direct qui a conduit à correcte ne se produise. De même, conceptions théorique des client-centricity « caring pour le client » n'est pas rendre organisations plus ciblées sur résultats très pour leurs clients ; uniquement action né expérience de formation de cette propriété a la valeur true ne — actions qui clients eux-mêmes reconnaît comme ayant contribué les.
Jusqu'à présent, je suppose que j'ai accord (si vous êtes Aristotelian). Mais que dans du ciel nom vous poser cela doit faire avec les organisations INFORMATIQUES ? Il s'agit TechNet Magazine après tous les pas Philosophical des. La réponse simple : tout.
Alors, comment en effet nous afficher qu'informatiques « virtuous? » Pour cela nous devons définir trois éléments, le premier théorique et la deuxième et troisième practical :
- Nous intéresse les clients que nous servir
- Nous agissent sur qui caring chaque jour
- Ces actions sont attested à par nos clients comme ayant contribué les faire quelque chose de mieux
Revenons à ce sujet d'une manière analytique. Tout d'abord, qui sont en effet nos clients ? J'AI dire que nos clients sont non seulement les personnes internes qui servent de nos services, mais également les partenaires externes et les clients qui travaillez avec notre sociétés. Le réseau est, nous avons clients tels que personne ne. Il charge les ? J'ai jamais vu une organisation informatique dont charte n'incluait pas mention effacer du leur rôle, inter alia, comme un organigramme de services. Fourniture est caring tant que vous que. Jusqu'à présent, nous figurent sur le côté théorique assez bien mais comme Aristotle admonishes nous, le côté pratique est ce qui est plus important.
Nous agissent sur ce caring tous les jours ? J'AI serait dire que la réponse est Aucun. Trop importante des "Services" partie de notre collective obtient intermediated par bureaucracy, abstraction et fatigue. Là encore, il n'est pas une question d'intention incorrecte, simplement d'un manque d'application claire de notre fondamentales premise chaque jour. Nous faire bien tous les jours ? Oui. Nous faire assez bien tous les jours ? Non.
Enfin, nos clients reconnaissent nos actions et elles sont positives à propos de l'aide, que nous avons rendu ? C'est la question plus simple de tous. La réponse est un n° stentorian (et ironic) Dans mon expérience, il est très rare effectivement pour rechercher les personnes touting le greatness D'INFORMATIQUE.
Eh bien, que nous voulez-vous faire plus ? Mois précédent, j'ai écrit cette justification Si « IT important » est inutiles et counterproductive car il donne credence à du principe qu'effectivement nous n'importe. Cependant, je vous suggère quelque chose de très différent ici : nous allons faciliter afficher que nous sommes virtuous non ne pas par nous-mêmes protection mais en effet à nous-mêmes. Supposons demandez à nos clients que leur choix et ensuite voir nous empiler à leur demander de nous.
Si je devais vous je souhaitez accédez à ideascale.com (ou n'importe quel autre outil jeu-des) et définissez d'une instance pour obtenir vos clients entrée sur votre organisation et ce qu'ils veulent des. Solliciter l'entrée de clients internes et externes. Et via les entendez et interagir avec les, je pouvez parie ma bas dollar que vous trouverez que vous sont déjà couvrant 90 % de ce qu'ils veulent. Et c'est un taux de bon certainement befitting virtue.
Ma propre expérience préoccuper informatiques a été généralement très bonne. Chez Microsoft, J'AI trouvé IT d'être très utiles et Ouvrir pour les nouvelles idées sur la manière d'améliorer. Cela vaut de ma société en cours, Ascentium. Suis-je chance ? Peut-être. Suis-je un client D'INFORMATIQUE ? Oui. Est-I touting informatique ? Oui.
WOW, nous avons terminé un cycle virtuous. Maintenant Revenons faire beaucoup plus.
Romi Mahajan est directeur marketing de Ascentium Corporation. Avant de rejoindre Ascentium, il a passé 7 + ans chez Microsoft où son rôle dernière était que directeur technique assistance et plate-forme marketing. Romi est largement publié dans les domaines de la technologie, politique, economics et sociology.