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Le service en temps réel Trend ScanMail est installé sur ce serveur Exchange, mais le service est arrêté

[Cette rubrique est destinée à résoudre un problème spécifique signalé par l'outil Exchange Server Analyzer Tool. Ne l'appliquez qu'à des systèmes sur lesquels l'outil Exchange Server Analyzer Tool a été exécuté et qui ont rencontré ce problème spécifique. L'outil Exchange Server Analyzer Tool, disponible sous forme de téléchargement gratuit, collecte à distance des données de configuration de chaque serveur de la topologie et les analyse automatiquement. Il génère un rapport qui détaille les problèmes de configuration importants, les problèmes potentiels et les paramètres du produit qui ne sont pas définis par défaut. En suivant ces recommandations, vous pouvez accroître les performances, l'évolutivité, la fiabilité et la disponibilité. Pour plus d'informations sur l'outil ou pour télécharger les versions les plus récentes, consultez la rubrique sur les analyseurs Microsoft Exchange à l'adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=34707.]  

Dernière rubrique modifiée : 2005-11-18

L'outil Microsoft® Exchange Server Analyzer Tool interroge la classe WMI (Windows® Management Instrumentation) Microsoft Win32_Service pour déterminer si Trend Micro ScanMail pour Microsoft Exchange est installé et si le service ScanMail_RealTimeScan est en cours d'exécution sur l'ordinateur Exchange Server. Si Exchange Server Analyzer détecte que Trend Micro ScanMail pour Microsoft Exchange est installé, mais que le service ScanMail_RealTimeScan n'est pas démarré, un avertissement s'affiche.

Trend Micro ScanMail pour Microsoft Exchange assure la protection antivirus pour Exchange. Vous trouverez ci-dessous certaines raisons pour lesquelles le service ScanMail_RealTimeScan a peut-être été arrêté, ainsi que leurs solutions.

  • Le logiciel en cours d'exécution sur votre serveur Exchange peut être une version d'évaluation qui a expiré. Dans ce cas, vous devez peut-être réinstaller Trend Micro ScanMail pour Microsoft Exchange. Pour continuer à utiliser le logiciel, vous devez au moins l'activer.
  • Un administrateur peut avoir arrêté involontairement le service ScanMail_RealTimeScan. Vérifiez que le service est configuré pour démarrer automatiquement, puis lancez-le.
  • Un ver malveillant, un virus ou un autre programme peut avoir arrêté le service. Vérifiez que le service est configuré pour démarrer automatiquement, puis lancez-le. Si le service continue à s'arrêter inopinément sans événements d'erreur pertinente, vérifiez que l'ordinateur n'est pas infecté par un ver malveillant et désinfectez le système, au besoin.

En général, il est recommandé de déployer le logiciel antivirus conçu pour des systèmes de messagerie sur la passerelle SMTP ou sur les serveurs Exchange qui hébergent des boîtes aux lettres. Pour une protection optimale, exécutez le logiciel antivirus sur la passerelle qui analyse les messages MIME entrants et un analyseur sur l'ordinateur Exchange Server qui utilise VSAPI 2.5. En outre, vous devez exécuter le logiciel antivirus client sur le Bureau de l'utilisateur. Si vous exécutez le logiciel antivirus conçu pour des systèmes de messagerie (il peut analyser des messages MIME) sur la passerelle ou le serveur Exchange, l'exécution d'un analyseur au niveau fichier sur le Bureau est suffisante.

Pour démarrer le service ScanMail_RealTimeScan

  1. Ouvrez le composant logiciel enfichable MMC Services.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le service ScanMail_RealTimeScan, puis cliquez sur Propriétés.

  3. Sous l'onglet Général de la page de propriétés de ScanMail_RealTimeScan, assurez-vous que Type de démarrage est défini sur Automatique. Dans le cas contraire, définissez-le sur Automatique, cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

  4. Cliquez avec le bouton droit sur le service ScanMail_RealTimeScan, puis cliquez sur Démarrer.

  5. Fermez le composant logiciel enfichable Services.

  • Pour plus d'informations sur la protection renforcée d'un environnement Exchange contre des vers et des virus transmis par courrier électronique, voir l'article sur le ralentissement et l'arrêt des virus de messagerie dans un environnement Exchange 2003 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=47587).

Pour plus d'informations sur l'utilisation d'un logiciel antivirus avec Exchange Server, voir les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :

Pour une liste de logiciels tiers antivirus disponibles pour Exchange Server, voir le site Web Exchange Server Partners sur les antivirus (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=16226).