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Anglais

Créer la navigation de menu

 

Sapplique à :Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Dernière rubrique modifiée :2012-11-05

Vous pouvez utiliser la page nouvelle entrée de navigation de menu pour créer un seul ou plusieurs mappages de touches pour les entreprises ou les heures creuses du menu principal vous invite à fournir les standards automatiques. Vous pouvez définir l'action qui sera effectuée lors d'une touche du clavier du téléphone est activée, par exemple, transférez l'appel vers un numéro de poste ou un autre standard automatique.

Pour les autres tâches de gestion relatives aux standards automatiques de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédures relatives au standard automatique de messagerie unifiée.

ConseilConseil :
Vous rencontrez des difficultés ? Demandez de l’aide en participant aux forums Exchange. Visitez le forum à l’adresse : Exchange Server, Exchange Online ou Exchange Online Protection.

  1. Dans le CAE, accédez à Messagerie unifiée > Plans de numérotation de messagerie unifiée. Dans l'affichage Liste, sélectionnez le plan de numérotation de messagerie unifiée à modifier puis cliquez sur ModifierIcône Modifier.

  2. Dans la page Plan de numérotation de messagerie unifiée, sous Standards automatiques de messagerie unifiée, sélectionnez le standard automatique de messagerie unifiée pour lequel vous souhaitez créer la navigation de menu. Dans la barre d'outils, cliquez sur ModifierIcône Modifier.

  3. Dans la page de Standard automatique de messagerie unifiée, cliquez sur Menu de navigation, sélectionnez Activer la navigation de menu heures ouvrées ou Activer la navigation de menu en dehors des heures, puis cliquez sur AddIcône Ajouter.

  4. Dans la page nouvelle entrée de navigation de menu, configurez les options suivantes :

    • Invite   Cette zone permet de saisir le nom du nouveau menu de navigation. Le nom du menu de navigation est uniquement utilisé à des fins d’affichage. Ce champ est obligatoire.

      Comme vous pouvez spécifier plusieurs nouveaux menus de navigation, nous vous recommandons d’utiliser des noms significatifs pour vos mappages de touches. La longueur maximale de ce nom est de 64 caractères et il peut contenir des espaces. Toutefois, il ne peut pas contenir les caractères suivants : " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Lorsque cette touche est enfoncée   Utilisez cette liste pour activer le mappage de touches. Le mappage de touches est le numéro de la touche qu’un appelant doit enfoncer pour que le standard automatique effectue une opération spécifique, telle que le transfert d’un appelant vers un autre standard automatique ou un opérateur. Par défaut, aucune entrée n’est définie.

      Utilisez la liste déroulante pour sélectionner la clé numérique (de 1 à 9) que l'appelant doit appuyer. Zéro (0) est réservé à l'opérateur de standard automatique.

      L’option Délai d’attente de la liste déroulante permet d’activer les appelants à transférer vers un numéro de poste ou un autre standard automatique s’ils n’enfoncent pas une touche du clavier du téléphone. Par exemple, « Veuillez patienter, un agent va bientôt vous répondre. » Le paramètre par défaut est 5 secondes. Si vous activez cette option, un mappage de touches vide est créé.

    • Lire le fichier audio suivant    Utilisez cette option pour sélectionner un fichier audio précédemment enregistré pour les appelants. Cliquez sur Modifier, puis cliquez sur Parcourir pour localiser le fichier audio.

    • Effectuer cette action supplémentaire   Sélectionnez l’une des actions suivantes pour définir l’action que vous souhaitez que le standard automatique effectue pour le compte de l’appelant:

      • Aucun    Si vous ne souhaitez du standard automatique pour transférer l'appel à une extension ou à un autre standard automatique ou laisser un message pour un utilisateur, utilisez cette option.

      • Transférer vers cette extension   Activez cette option pour activer le transfert des appels vers une extension. Si vous activez cette option, utilisez cette zone pour saisir le numéro de l'extension vers lequel l'appel sera transféré. Ce champ ne peut contenir que des caractères numériques. Il ne peut contenir aucun des caractères suivants : " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

      • Transférer vers ce standard automatique de messagerie unifiée   Activez cette option pour transférer l'appel vers un standard automatique. Cliquez sur Parcourir pour localiser le standard automatique que vous voulez utiliser. Avant d'activer cette option, vous devez créer et configurer le standard automatique. Cette option est utilisée lorsque vous créez une structure parent/enfant de standards automatiques de messagerie unifiée.

      • Laisser un message vocal pour cet utilisateur   Activez cette option pour permettre à un appelant de laisser un message vocal à un utilisateur qui appartient au même plan de numérotation que le standard automatique de messagerie unifiée que vous configurez. Lorsqu'un appelant choisit cette option dans un menu de standard automatique, il est invité à laisser un message vocal à l'utilisateur qui a été sélectionné. Cliquez sur Parcourir pour accéder à l'utilisateur à extension messagerie unifiée.

      • Annoncer l’adresse de l’entreprise   Sélectionnez cette option pour permettre à un appelant de choisir une option de menu de standard automatique pour écouter l’adresse de l’entreprise qui a été configurée sur le standard automatique de messagerie unifiée. Pour que ce service fonctionne correctement, vous devez d’abord saisir l’adresse de l’entreprise dans la zone Adresse de l’entreprise de la page Général dudit standard.

      • Annoncer les heures d’ouverture   Sélectionnez cette option pour permettre à un appelant de choisir une option de menu de standard automatique pour écouter les heures d’ouverture de l’entreprise qui a été configurée sur le standard automatique de messagerie unifiée. Pour que ce service fonctionne correctement, vous devez d’abord configurer les heures d’ouverture dans la page Heures d’ouverture du standard automatique de messagerie unifiée.

  5. Cliquez sur OK pour créer le nouveau menu de navigation.

  6. Dans la page Standard automatique de messagerie unifiée, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.

Cet exemple active les mappages de touches heures ouvrées afin que :

  • Lorsque les appelants appuyez sur 1, ils seront transférés vers un autre standard automatique de messagerie unifiée nommé SalesAutoAttendant.

  • Lorsqu'il clique sur 2, ils seront transférés vers le numéro de poste 12345 pour la prise en charge.

  • Lorsqu'il clique sur 3, ils seront envoyés à un autre standard automatique qui lira un fichier audio.

Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

Cet exemple montre comment définit les mappages de clés définis dans un fichier de valeurs séparées par des virgules (.csv). Vous devez d'abord créer le fichier .csv avec les en-têtes suivants et la correction : < key >, < description >, [< extension >], [< nom autoattendant >], [< promptfilenamepath >], [< asrphrase1 ; asrphrase2 >], [< leavevoicemailfor >], [< transfertomailbox >]. Les valeurs entre crochets sont facultatifs. Après avoir créé le fichier .csv, importez le fichier .csv à l'aide de l'applet de commande Import-csv .

$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o

Cet exemple exporte les mappages de clés à partir d'un standard automatique de messagerie unifiée existant vers un fichier .csv, puis importe les mappages de touches mêmes dans un autre standard automatique de messagerie unifiée. Vous pourriez également exporter les mappages de touches vers un fichier .csv, modifier ou modifier les mappages de clés dans le fichier .csv et puis d'importer les mappages de touches dans un autre standard automatique de messagerie unifiée.

$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")
 
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