Présentation des langues de messagerie unifiée

S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-02-21

Vous pouvez installer et configurer des modules linguistiques pour prendre en charge plusieurs langues dans des environnements de messagerie unifiée (MU) Microsoft Exchange Server 2007.

Les modules linguistiques de messagerie unifiée d'Exchange 2007 permettent aux appelants et aux utilisateurs d'Outlook Voice Access d’interagir avec le système de messagerie unifiée dans plusieurs langues. Après que vous avez installé une langue supplémentaire sur le serveur de messagerie unifiée, les appelants et les utilisateurs d'Outlook Voice Access ont la possibilité d’écouter les messages électroniques et d'interagir avec le système de messagerie unifiée dans cette langue.

Chaque module linguistique de messagerie unifiée inclut un moteur TTS (conversion de texte par synthèse vocale) ainsi que des messages d'assistance vocaux préenregistrés dans une langue donnée. Les modules de prise en charge linguistique de messagerie unifiée sont disponibles dans 16 langues et les 16 modules figurent sur le DVD d'Exchange 2007. Toutefois, les modules de prise en charge linguistique de messagerie unifiée ne prennent pas tous en charge la reconnaissance vocale (ASR).

Il existe plusieurs composants clés qui s’appuient sur les modules linguistiques de messagerie unifiée pour permettre aux utilisateurs et aux appelants d’interagir de manière efficace avec la messagerie unifiée d'Exchange 2007 dans plusieurs langues. Cette rubrique présente les modules linguistiques de messagerie unifiée, les composants de messagerie unifiée qui utilisent les modules linguistiques de messagerie unifiée la manière dont les modules linguistiques de messagerie unifiée, après qu’ils ont été installés, peuvent être utilisés pour configurer les plans de commutation des appels de messagerie unifiée et les standards automatiques de messagerie unifiée afin d'utiliser d’autres langues.

Modules linguistiques de messagerie unifiée

Les modules linguistiques de messagerie unifiée inclus dans Exchange 2007 contiennent des messages d'assistance vocaux préenregistrés, une aide de conversion de texte par synthèse vocale pour une langue donnée et, dans certains cas, une aide pour la reconnaissance vocale (ASR). Dans les environnements multilingues, vous pouvez être amené à installer des modules linguistiques de messagerie unifiée supplémentaires parce que certains appelants préfèrent être accueillis par des messages dans une langue donnée, ou bien parce qu’ils reçoivent du message électronique dans plusieurs langues. Vous devez installer plusieurs modules linguistiques de messagerie unifiée pour prendre en charge la capacité de lecture du serveur de messagerie unifiée d’un message électronique contenant plusieurs langues, parce que le système de conversion TTS doit savoir quelle langue il doit sélectionner en fonction du texte du message à lire. Si le module linguistique de messagerie unifiée n’a pas été installé, le message électronique est illogique et incohérent lorsque l’utilisateur le lit. L’installation du module linguistique approprié permet au moteur TTS de renvoyer le message électronique et les éléments de calendrier à l’utilisateur d'Outlook Voice Access en utilisant la langue correcte et aussi de fournir les messages d'assistance vocaux préenregistrés spécifiques à la langue pour la messagerie unifiée. Dans certains cas, ils peuvent aussi prendre en charge l’ASR.

Lorsque vous installez un module linguistique, le programme d’installation effectue les opérations suivantes :

1. Il copie les messages d'assistance vocaux linguistiques à utiliser pour configurer des plans de commutation des appels et des standards automatiques de messagerie unifiée.

2. Il permet au moteur TTS de lire des messages quand un utilisateur d'Outlook Voice Access accède à sa boîte de réception.

3. Il permet à l’ASR d’avoir des plans de commutation des appels et des standards automatiques de messagerie unifiée à reconnaissance vocale pour la langue qui est installée.

Attention :
Vous ne pouvez pas utiliser le fichier .msi des modules linguistiques de messagerie unifiée pour installer des modules linguistiques de messagerie unifiée. Vous devez utiliser la commande Setup.com pour installer des modules linguistiques supplémentaires.

Vous devez ajouter et supprimer les modules linguistiques de messagerie unifiée en utilisant la commande Setup.com. Il n'y a pas d'interface utilisateur graphique ni de cmdlet de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell permettant d'ajouter ou de supprimer des langues d'un serveur de messagerie unifiée. Pour plus d'informations sur l'installation d'une langue de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédure d'ajout d'une langue de messagerie unifiée à un serveur de messagerie unifiée. Pour plus d'informations sur la suppression d'un module linguistique de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédure de suppression d'un module linguistique de messagerie unifiée d'un serveur de messagerie unifiée.

Le tableau 1 répertorie les modules linguistiques de messagerie unifiée. Il indique également le nom de fichier pour chaque module linguistique de messagerie unifiée, ainsi que la valeur de la langue de messagerie unifiée lorsque vous utilisez les commandes setup.com /addUMlanguagepack ou setup.com /removeUMlanguagepack.

Tableau 1 Modules linguistiques de messagerie unifiée et noms de fichiers

Composants et fonctionnalités linguistiques de messagerie unifiée

Il existe plusieurs composants et fonctionnalités clés dans la messagerie unifiée de Exchange 2007 qui permettent aux utilisateurs et aux appelants d’interagir avec un système de messagerie unifiée multilingue. Pour que ces composants et fonctionnalités opèrent correctement et permettent aux appelants d’interagir avec le système dans plusieurs langues, les modules linguistiques de messagerie unifiée doivent être correctement installés sur un serveur de messagerie unifiée.

Messages d'assistance vocale préenregistrées

Le rôle serveur de messagerie unifiée Exchange 2007 est installé avec un ensemble de messages d'assistance vocaux par défaut utilisés pour les messages d'assistance vocaux de menu pour Outlook Voice Access, les messages d'accueil de la messagerie et les numéros utilisés par la messagerie unifiée de Exchange. Ces fichiers audio sont lus par un serveur de messagerie unifiée pour des appelants internes et externes entrants. Un grand nombre de fichiers audio sont des messages d'assistance vocaux par défaut qui fournissent aux utilisateurs de l'interface téléphonique utilisateur (TUI) et d'Outlook Voice Access les informations dont ils ont besoin pour naviguer dans l’interface TUI et l'interface utilisateur vocale (VUI). Les messages se trouvent dans <Program Files>\Microsoft\Exchange Server\. Les messages d'assistance vocaux utilisés par le serveur de messagerie unifiée pour aider les appelants à naviguer dans les menus ne doivent pas être remplacés ou modifiés. Toutefois, quand un module linguistique supplémentaire de messagerie unifiée est installé, les messages d'assistance vocale préenregistrés pour cette langue sont également installés. Après qu’un module linguistique de messagerie unifiée a été installé, les messages d'assistance vocaux préenregistrés pour cette langue peuvent être utilisés par les plans de commutation des appels et les standards automatiques de messagerie unifiée.

Langues TTS

Messagerie unifiée (MU) sur le moteur de conversion de texte par synthèse vocale (TTS) La fonctionnalité TTS est fournie par le service Microsoft Speech Server. Le moteur TTS lit et convertit du texte écrit en son audible qui peut être entendu par un appelant. Le moteur TTS lit et convertit les éléments suivants dans la boîte aux lettres d'un utilisateur :

• corps, objets et noms du message électronique et des messages vocaux ;

• corps, objets, emplacements et noms des éléments de calendrier ;

• noms de contacts personnels ;

• message d'accueil de messagerie vocale par défaut de l’utilisateur.

Reconnaissance vocale

Outre le TTS, la prise en charge de la reconnaissance vocale (ASR) est incluse dans la messagerie unifiée Exchange 2007. La fonctionnalité ASR est fournie par le service Microsoft Speech Server. L’ASR permet aux appelants d’utiliser des commandes vocales pour interagir avec le système de messagerie unifiée. En utilisant l’ASR, les appelants peuvent naviguer dans les menus et interagir avec les éléments de leur boîte aux lettres individuelle, notamment les messages, les contacts personnels et le calendrier.

Actuellement, la messagerie unifiée Exchange 2007 inclut la prise en charge de l’ASR uniquement pour la version anglaise d'Exchange 2007. Les autres modules linguistiques de messagerie unifiée ne prennent pas en charge l’ASR. Toutefois, si vous installez une version localisée de Exchange 2007, par exemple le japonais, la prise en charge de l’ASR n'est pas incluse pour le japonais. Toutefois, comme l’anglais est toujours installé avec les versions localisées d'Exchange 2007, l’ASR pour l’anglais fonctionne.

Des projets sont en cours pour inclure la prise en charge de l’ASR dans les modules linguistiques de messagerie unifiée d’autres langues après la publication d'Exchange 2007. Après que les nouveaux modules linguistiques auront été publiés, et après que vous aurez installé le module linguistique approprié qui inclut la prise en charge de l’ASR pour une langue autre que l’anglais, les utilisateurs pourront utiliser cette langue pour interagir avec le système de messagerie unifiée en utilisant des entrées vocales.

Langues de messagerie unifiée

Pour permettre aux appelants d’utiliser les fonctionnalités multilingues de la messagerie unifiée Exchange 2007, vous devez d'abord installer un module linguistique de messagerie unifiée. Ensuite, vous avez la possibilité de configurer d’autres composants de messagerie unifiée.

• Installez le module linguistique de messagerie unifiée sur le serveur de messagerie unifiée.

• Au besoin, configurez la langue par défaut pour un plan de commutation des appels de messagerie unifiée. Cela permet aux utilisateurs d'Outlook Voice Access associés au plan de commutation des appels de messagerie unifiée d’utiliser la nouvelle langue lorsqu’ils accèdent à leur boîte aux lettres. Toutefois, l’utilisateur peut encore configurer ses paramètres de langue dans les options qui sont disponibles dans Outlook Web Access.

• Au besoin, configurez les paramètres de langue pour un standard automatique de messagerie unifiée. Par défaut, un standard automatique de messagerie unifiée utilise la langue du plan de commutation des appels de messagerie unifiée. Toutefois, vous avez la possibilité de modifier ce paramètre et de permettre à des appelants non authentifiés de se connecter à votre organisation et de naviguer dans les menus du standard automatique dans la langue spécifiée.

Langues du serveur de messagerie unifiée

Vous installez un module linguistique de messagerie unifiée sur le serveur de messagerie unifiée en utilisant Setup.com. Après que vous avez installé le nouveau module linguistique sur le serveur de messagerie unifiée, la langue associée au module linguistique est ajoutée à la liste des langues disponibles que vous pouvez utiliser. Vous pouvez voir les langues qui ont été installées en utilisant l’onglet Paramètres de messagerie unifiée des propriétés du serveur de messagerie unifiée dans la console de gestion Exchange ou en utilisant la cmdlet Get-UMServer de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell.

L’installation du module linguistique de messagerie unifiée copie les fichiers utilisés par le moteur TTS et les messages d'assistance vocaux préenregistrés pour la langue sélectionnée, puis les rend disponibles quand un utilisateur se connecte au système de messagerie unifiée.

Langues du plan de commutation des appels de messagerie unifiée

Chaque plan de commutation des appels de messagerie unifiée créé contient un paramètre de langue par défaut. Le paramétrage linguistique du plan de commutation des appels de messagerie unifiée est nécessaire parce que la messagerie unifiée pourrait être amenée à utiliser une conversion de texte par synthèse vocale et à lire un message d'assistance vocal standard pour les utilisateurs d'Outlook Voice Access lorsqu’ils accèdent à leur boîte aux lettres Exchange 2007. Vous n’avez pas besoin de sélectionner une langue de plan de commutation des appels par défaut ; en revanche, chaque plan de commutation des appels créé est configuré afin d’avoir une langue par défaut basée sur la version linguistique d'Exchange 2007 installée. Si vous installez la version anglais É.U., l’anglais É.U. est la langue par défaut pour tous les plans de commutation des appels créés. Si vous avez installé une version localisée d'Exchange, par exemple le japonais, le japonais est configuré comme langue par défaut lors de la création du plan de commutation des appels.

Après que vous avez créé un nouveau plan de commutation des appels, vous pouvez configurer le paramétrage de langue par défaut pour chaque plan de commutation des appels. Si vous installez la version anglais É.U. d'Exchange 2007, l’anglais É.U. est la seule option disponible. Vous pouvez ajouter d’autres langues de messagerie unifiée à la version anglais É.U. en installant d’autres modules linguistiques de messagerie unifiée. Après que vous avez installé un module linguistique sur un serveur de messagerie unifiée, la langue associée au module linguistique est aussi répertoriée comme une option disponible lorsque vous configurez la langue par défaut pour le plan de commutation des appels. Cependant, l’anglais É.U. reste la langue par défaut utilisée lors de la création de plans de commutation des appels.

Par exemple, vous installez d'abord la version anglais É.U. d'Exchange 2007, puis vous installez le module linguistique de messagerie unifiée japonais en utilisant la commande Setup.com /AddUmLanguagePack. Ensuite, vous installez un autre module linguistique de messagerie unifiée sur un serveur de messagerie unifiée, par exemple le français. Après que vous avez installé avec succès les modules linguistiques de messagerie unifiée, l’anglais É.U., le japonais et le français sont les options disponibles. Toutefois, l’anglais É.U. est la langue sélectionnée par défaut pour chaque plan de commutation des appels créé.

Lorsque vous installez une version localisée d'Exchange 2007, par exemple le japonais, la langue par défaut pour le plan de commutation des appels est le japonais. Toutefois, après que vous avez créé un nouveau plan de commutation des appels, vous pouvez configurer le plan de commutation des appels afin d’utiliser soit le japonais, soit l’anglais É.U. comme langue par défaut. Lorsque des versions localisées d'Exchange 2007 sont installées, l’anglais É.U. est également installé. Par exemple, vous installez d'abord la version japonaise localisée de Exchange 2007, puis vous installez la langue de messagerie unifiée français. Après que vous avez installé avec succès le module linguistique de messagerie unifiée sur la version localisée d'Exchange 2007, l’anglais É.U., le japonais et le français sont les options disponibles mais le japonais est la langue choisie par défaut pour chaque plan de commutation des appels créé.

La langue par défaut est importante pour les appelants. Quand un utilisateur d'Outlook Voice Access appelle dans le système de messagerie unifiée, le paramètre de langue qui est choisi est basé sur le paramètre de langue qui est configuré dans Outlook Web Access, qui a été défini lors de la première connexion de l’utilisateur à sa boîte aux lettres à l’aide d'Outlook Web Access. La messagerie unifiée compare ensuite la langue qui est définie dans Outlook Web Access à la liste des langues disponibles sur le plan de commutation des appels auquel l’utilisateur est associé. S’il n’existe aucune correspondance adéquate, la langue par défaut du plan de commutation des appels de messagerie unifiée est utilisée. Parfois, il se peut que vous deviez définir cette langue comme langue par défaut. Par exemple, si vous avez un plan de commutation des appels ne contenant que des utilisateurs de France, vous pouvez modifier le paramètre de la langue par défaut du plan de commutation des appels en français. Pour plus d'informations sur la procédure de modification de la langue par défaut d’un plan de commutation des appels de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédure de configuration d'un plan de commutation des appels de messagerie unifiée avec une langue par défaut..

Langues du standard automatique de messagerie unifiée

Par défaut, comme les standards automatiques de messagerie unifiée sont associés à un plan de commutation des appels de messagerie unifiée lors de leur création, ils utilisent le paramètre de la langue par défaut du plan de commutation des appels de messagerie unifiée associé. Cependant, ce paramètre peut être modifié après la création du standard automatique de messagerie unifiée.

Le paramètre de la langue du standard automatique de messagerie unifiée est nécessaire parce que la messagerie unifiée peut être amenée à utiliser la conversion de texte par synthèse vocale ou à lire un message d'assistance vocal standard à un appelant. La messagerie unifiée ne vérifie pas si la langue des messages d'assistance vocaux personnalisés du standard automatique correspond au paramètre de la langue du standard automatique. Toutefois, il est recommandé de veiller à ce que le paramètre de la langue du standard automatique correspond à la langue des messages d'assistance vocaux personnalisés. Sinon, l’appelant risque d'entendre le système passer d’une langue à l’autre.

La possibilité de modifier le paramètre de la langue du standard automatique de messagerie unifiée est également utile si vous avez besoin de plusieurs standards automatiques spécifiques à la langue pour les appelants. Pour plus d'informations sur la procédure de configuration des paramètres sur un standard automatique de messagerie unifiée, consultez la page Procédure de configuration du paramètre de langue sur un standard automatique de messagerie unifiée.

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur la prise en charge linguistique disponible dans Exchange 2007, consultez la rubrique Prise en charge linguistique dans Exchange 2007.