Présentation de l'accès abonné de la messagerie unifiée

S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-07-10

Lorsque vous déployez la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007, vous devez comprendre la notion d'accès abonné et les nouvelles fonctionnalités incluses dans Exchange 2007 qui dépendent de l'accès abonné. Cette rubrique décrit l'accès abonné et son utilisation dans la messagerie unifiée Exchange 2007 pour permettre aux abonnés, également appelés utilisateurs à extension messagerie unifiée, d'avoir accès à leur boîte aux lettres Exchange 2007.

Accès abonné

Un abonné est un utilisateur professionnel interne ou un utilisateur réseau qui est activé pour la messagerie unifiée Exchange 2007. L'accès abonné permet aux utilisateurs d'accéder à leur boîte aux lettres individuelle pour récupérer leurs messages électroniques et vocaux, leurs contacts et leurs informations de calendrier. Outlook Voice Access est la nouvelle fonctionnalité de messagerie unifiée Exchange 2007 qui permet aux abonnés d'accéder à leur boîte aux lettres Exchange 2007.

Lorsque vous activez l'accès abonné pour des utilisateurs à extension messagerie unifiée Exchange 2007, vous devez installer le rôle serveur de messagerie unifiée Exchange 2007 sur l'ordinateur qui exécute Exchange 2007 et vérifier qu'au moins un de chacun des éléments suivants ont été créés :

• plan de commutation des appels de messagerie unifiée

• stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée

• passerelle IP de messagerie unifiée

• groupement de postes de messagerie unifiée

  Notes

  Si vous voulez empêcher la remise de messages vocaux pour un utilisateur mais permettre à celui-ci d'accéder à sa boîte aux lettres Exchange 2007 via Outlook Voice Access, vous pouvez activer l'utilisateur pour la messagerie unifiée et configurer sa boîte aux lettres avec un numéro de poste qui n'est pas actuellement attribué à un autre utilisateur de l'organisation.

• Lorsque vous configurez l'accès abonné, vous configurez le plan de commutation des appels de messagerie unifiée pour avoir un numéro d'accès d'abonné. Le numéro de téléphone ou numéro configuré sur le plan de commutation des appels de messagerie unifiée est le numéro de téléphone que les abonnés doivent utiliser pour accéder par téléphone à leurs boîtes aux lettres Exchange 2007 en utilisant Outlook Voice Access. Les fonctionnalités d'accès abonné incluses dans la messagerie unifiée Exchange 2007 sont similaires à d'autres solutions de messagerie unifiée. Exchange 2007 offre toutefois des fonctions plus avancées que les autres solutions de messagerie unifiée. Pour plus d'informations sur la création ou la modification de plans de commutation des appels de messagerie unifiée et l'activation de l'accès abonné, consultez la rubrique Procédure de création d'un plan de numérotation de messagerie unifiée.

Pour plus d'informations sur l'activation d'un utilisateur pour la messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédure d'activation de la messagerie unifiée pour un utilisateur.

Outlook Voice Access

Deux interfaces utilisateur de la messagerie unifiée Exchange 2007 sont accessibles aux abonnés : l'interface utilisateur de téléphonie (TUI) et l'interface utilisateur voix (VUI). Dans Exchange 2007, Outlook Voice Access désigne la combinaison de ces deux interfaces. Outlook Voice Access peut être utilisé lorsqu'un abonné accède au système de messagerie unifiée à partir d'un téléphone interne ou externe pour consulter sa boîte aux lettres individuelle, notamment les messages électroniques et vocaux, les contacts et les informations de calendrier de sa boîte aux lettres Exchange 2007.

Les scénarios suivants montrent comment Outlook Voice Access peut être utilisé pour l'accès abonné :

• Depuis un téléphone : Un utilisateur d'Outlook Voice Access appelle le numéro d'accès d'abonné à partir d'un téléphone et souhaite accéder à sa messagerie vocale. Le message d'assistance vocale dit : « Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. Pour accéder à votre boîte aux lettres, entrez votre numéro de poste. Pour contacter une personne, appuyez sur la touche dièse. » Après que l'utilisateur a entré son numéro de poste, le message d'assistance vocale dit : « Entrez votre code confidentiel, puis appuyez sur la touche dièse ». Après que l'utilisateur a entré son code confidentiel, le message d'assistance vocale dit : « Vous avez 2 nouveaux messages vocaux, 10 nouveaux messages électroniques et votre prochaine réunion est prévue à 10h00. Dites messagerie vocale, messagerie électronique, calendrier, contacts personnel, annuaire ou options personnelles ». Lorsque l'utilisateur prononce « Messagerie électronique », la messagerie unifiée lit l'en-tête du message, puis le nom, l'objet, l'heure et l'importance des messages contenus dans la boîte aux lettres de l'abonné.

• Depuis un téléphone : Un utilisateur d'Outlook Voice Access appelle le numéro d'accès d'abonné à partir d'un téléphone et souhaite accéder à sa messagerie vocale. Le message d'assistance vocale dit : « Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. Pour accéder à votre boîte aux lettres, entrez votre numéro de poste. Pour contacter une personne, appuyez sur la touche dièse. » Après que l'utilisateur a entré son numéro de poste, le message d'assistance vocale dit : « Entrez votre code confidentiel, puis appuyez sur la touche dièse ». Après que l'utilisateur a entré son code confidentiel, le message d'assistance vocale dit : « Vous avez 2 nouveaux messages vocaux, 10 nouveaux messages électroniques et votre prochaine réunion est prévue à 10h00. Dites messagerie vocale, messagerie électronique, calendrier, contacts personnel, annuaire ou options personnelles ». Lorsque l'utilisateur dit « Calendrier », la messagerie unifiée répond : « D'accord et quel jour dois-je ouvrir ? ». L'utilisateur dit : « Aujourd'hui ». La messagerie unifiée répond en disant : « Ouverture du calendrier du jour ». La messagerie unifiée lit à l'utilisateur tous les rendez-vous de cette journée du calendrier.

  Notes

  Si un serveur de messagerie unifiée rencontre un élément de calendrier endommagé dans la boîte aux lettres d'un utilisateur, il ne peut pas lire l'élément mais renvoie l'appelant au menu principal d'Outlook Voice Access et ne lit pas les autres réunions planifiées pour le reste de la journée.

• Depuis un téléphone : Un utilisateur d'Outlook Voice Access appelle le numéro d'accès d'abonné à partir d'un téléphone et souhaite accéder à sa messagerie vocale. Le message d'assistance vocale dit : « Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. Pour accéder à votre boîte aux lettres, entrez votre numéro de poste, puis appuyez sur la touche dièse pour contacter une personne ». Après que l'utilisateur a entré son numéro de poste, le message d'assistance vocale dit : « Entrez votre code confidentiel, puis appuyez sur la touche dièse ». Après que l'utilisateur a entré son code confidentiel, l'invite vocale dit : « Vous avez 2 nouveaux messages vocaux, 10 nouveaux messages électroniques et votre prochaine réunion est prévue à 10h00. Dites messagerie vocale, messagerie électronique, calendrier, contacts personnels, annuaire ou options personnelles ». L'utilisateur dit « Messagerie vocale » et la messagerie unifiée lit l'en-tête de message, le nom, l'objet, l'heure et la priorité des messages vocaux présents dans la boîte aux lettres de l'utilisateur.

  Important

  La fonctionnalité de VUI ou de reconnaissance vocale (ASR) à utiliser pour l'accès abonné doit être activée sur le plan de commutation des appels de messagerie unifiée afin d'activer la fonctionnalité de VUI comme décrit dans les scénarios précédents.

  Notes

  Si la reconnaissance vocale est activée, les utilisateurs peuvent accéder à leur boîte aux lettres à extension messagerie unifiée à l'aide d'entrées vocales. Toutefois, les abonnés peuvent également utiliser un système à tonalité, également appelé DTMF (multifréquence bi-tonalité) en appuyant sur la touche 0. La reconnaissance vocale n'est pas activée pour l'entrée de code confidentiel.

• Depuis un téléphone : Un utilisateur d'Outlook Voice Access appelle le numéro d'accès d'abonné à partir d'un téléphone et veut rechercher une personne dans l'annuaire en épelant son alias de messagerie. Le message d'assistance vocale dit : « Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. Pour contacter une personne, appuyez sur la touche dièse. » L'utilisateur appuie sur la touche dièse, puis épelle le nom de la personne qu'il souhaite contacter à l'aide d'entrées DTMF ou à tonalité.

  Notes

  La fonction de recherche dans l'annuaire avec un accès abonné n'est pas activée pour la reconnaissance vocale. Les utilisateurs peuvent épeler le nom de la personne qu'ils souhaitent contacter uniquement en utilisant des entrées DTMF.

  Important :

  Dans certaines entreprises (en particulier en Extrême-Orient), les touches de téléphone de bureau n’ont pas de lettres. Ceci implique que la fonctionnalité épeler le nom qui utilise l’interface DTMF est pratiquement inutilisable sans une connaissance approfondie des mappages de touches. Par défaut, la messagerie unifiée Exchange 2007 utilise le mappage de touches E.161. Par exemple, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ. Lors de l'entrée de la combinaison de lettres et de chiffres, par exemple « Mike1092 », les caractères numériques sont mappés sur eux-mêmes. Pour que l'alias de messagerie « Mike1092 » soit entré correctement, l'utilisateur doit appuyer sur les touches 64531092. De même, pour des caractères autres que les lettres de A à Z et les chiffres de 0 à 9, il n'y a pas d'équivalent au niveau des touches téléphoniques. Il ne faut donc pas utiliser ces caractères. Par exemple, l'alias de messagerie « mike.wilson » est entré sous la forme 6453945766. Même s'il y a 11 signes à entrer, l'utilisateur n'entre que 10 parce que le point (.) n'a pas d'équivalent numérique.

Important :

Si vous supprimez le dernier message de votre boîte de réception à l'aide d'Outlook Voice Access, vous ne pourrez pas annuler la suppression du message. Si vous devez accéder au message électronique après l'avoir supprimé à l'aide d'Outlook Voice Access, vous pouvez utiliser Outlook Web Access ou Outlook pour replacer le message électronique dans le dossier approprié du dossier Éléments supprimés. Vous ne pouvez pas utiliser Outlook Voice Access pour accéder au dossier Éléments supprimés.

Pour plus d'informations

• Pour plus d'informations sur le répondeur automatique de messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation de la gestion des appels de messagerie unifiée entrants.