Services de messagerie unifiée dans Exchange Server

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S’applique à : Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Les serveurs d'accès au client qui exécutent le service routeur d'appels de messagerie unifiée Microsoft Exchange et les serveurs de boîtes aux lettres qui exécutent le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange vous permettent de déployer une messagerie unifiée et des fonctionnalités de messagerie vocale pour les utilisateurs de votre organisation.

Vous recherchez des tâches de gestion liées aux services de messagerie unifiée ? Consultez Procédures des services de messagerie unifiée.

Serveurs d'accès au client et de boîtes aux lettres

Dans Exchange 2013, les rôles serveur figurant dans Exchange 2007 et Exchange 2010 sont combinés en deux types de serveurs et tous les composants ou services issus de ces rôles serveur sont exécutés sur le même serveur physique ou sur deux serveurs séparés appelés serveur d'accès au client et serveur de boîtes aux lettres.

Dans ce nouveau modèle, le serveur d’accès au client est responsable de la découverte automatique, du protocole SSL (Secure Sockets Layer), de l’authentification, de la redirection et du proxy. Le serveur d’accès au client est le point d’entrée pour les appels entrants ou les demandes SIP (Session Initiation Protocol) pour la messagerie unifiée. La logique de routage et la redirection SIP sont implémentées en tant que service qui est automatiquement inclus sur un serveur d’accès au client. Ce service est connu sous le nom de service de routeur des appels de messagerie unifiée Microsoft Exchange. Il s’exécute sur chaque serveur d’accès au client de votre organisation.

Lorsqu'un serveur d'accès au client reçoit une IP INVITE pour un appel entrant, le service routeur des appels de messagerie unifiée Microsoft Exchange redirige l'appel entrant vers le serveur de boîtes aux lettres. Ensuite, un canal multimédia (RTP ou SRTP) est créé entre la passerelle VoIP, le PBX IP ou le contrôleur de bordure de session (SBC) et le serveur de boîtes aux lettres qui héberge la boîte aux lettres de l’utilisateur. Bien que le serveur d'accès au client agisse comme un redirecteur SIP, il ne prend en charge que les demandes SIP des passerelles VoIP, des PBX IP ou des SBC. Il ne reçoit pas le trafic de n'importe quel support. Le trafic multimédia qui utilise RTP ou SRTP est transmis uniquement entre le serveur de boîtes aux lettres et les homologues SIP tels que les passerelles VoIP, les PBX IP ou les SBC. Lorsque vous déployez Exchange 2013 et la messagerie unifiée, vous devez configurer vos passerelles VoIP, PBX IP ou SBC pour qu'ils pointent vers les serveurs d'accès au client installés, de sorte que les appels entrants soient acheminés correctement pour la messagerie unifiée.

Dans Exchange 2013, le serveur de boîtes aux lettres gère les mêmes processus que le rôle serveur de messagerie unifiée géré dans Exchange 2007 et Exchange 2010. Le serveur de boîtes aux lettres exécute à la fois le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange et les processus de travail de messagerie unifiée.

Lorsque vous installez vos serveurs d’accès au client et de boîtes aux lettres et que vous déployez la messagerie unifiée, vous n’avez pas besoin d’associer ou d’ajouter des serveurs d’accès client ou de boîte aux lettres aux plans de numérotation de messagerie unifiée. Les serveurs d’accès au client et de boîte aux lettres répondent à tous les appels entrants, puis utilisent les plans de numérotation de messagerie unifiée pour localiser les utilisateurs.

Toutefois, si vous intégrez la messagerie unifiée à Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server, les canaux multimédias SIP et RTP ou SRTP pour les appels entrants sont gérés par les serveurs Lync et le serveur de boîtes aux lettres. Dans un environnement Lync intégré, vous ne disposez pas de passerelles VoIP, de PBX IP ni de SBC. Pour Lync, le serveur de boîtes aux lettres qui exécute le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange est identique à un serveur de messagerie unifiée Exchange 2010. Le serveur de boîtes aux lettres et le serveur d’accès au client sont considérés comme des homologues approuvés, car les deux serveurs doivent être ajoutés à un plan de numérotation SIP. Lync achemine l'appel entrant au moyen du composant Routage des entrées qui utilise SIP pour communiquer avec le serveur d'accès au client, puis achemine l'appel vers un serveur de boîtes aux lettres.

Paramètres de configuration du serveur

Dans Exchange 2013, tous les composants de messagerie unifiée et les paramètres de configuration appliqués à un seul ordinateur exécutant le rôle serveur de messagerie unifiée dans Exchange 2010 sont toujours disponibles. Toutefois, certains de ces composants et paramètres de configuration se trouvent sur un serveur d’accès au client et d’autres sont disponibles sur un serveur de boîtes aux lettres. Dans certains cas, le même paramètre est disponible pour les deux. La liste suivante présente les paramètres et paramètres disponibles à la fois sur un serveur d’accès au client et un serveur de boîtes aux lettres :

  • [-DialPlans < MultiValuedProperty>]

  • [-MaxCallsAllowed <Int32>]

  • [-SipTcpListeningPort <Int32>]

  • [-SipTlsListeningPort <Int32>]

  • [-Status <Enabled | Disabled | NoNewCalls>]

  • [-UMStartupMode <TCP | TLS | Dual>]

Pour le serveur de boîtes aux lettres, vous allez utiliser les applets de commande Set-UMService, Get-UMService, Enable-UMService et Disable-UMService pour afficher ou configurer les propriétés de messagerie unifiée pour le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange. Un autre ensemble d’applets de commande, Set-UMCallRouterSettings et Get-UMCallRouterSettings, sont utilisés pour afficher ou configurer les propriétés du service Routeur d’appel de messagerie unifiée Microsoft Exchange sur un serveur d’accès au client. Ceci garantit que les cmdlets Get-UMServer, Set-UMServer, Enable-UMServer et Disable-UMServer de Exchange 2007 et Exchange 2010 fonctionnent dans un déploiement de coexistence avec les serveurs de boîtes aux lettres Exchange 2013. Cela garantit également que les applets de commande fonctionnent lorsque les serveurs de boîte aux lettres et d’accès au client sont installés sur le même ordinateur ou sur des ordinateurs différents.

Fonctionnement du serveur

Lorsque les serveurs d'accès au client et de boîtes aux lettres sont installés, ils sont automatiquement activés pour pouvoir répondre aux appels vocaux entrants et sortants et acheminent les messages vocaux auprès des destinataires appropriés de votre organisation Exchange.

Vous pouvez autoriser le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange sur un serveur de boîtes aux lettres ou le service Routeur d’appel de messagerie unifiée Microsoft Exchange sur un serveur d’accès au client à répondre aux nouveaux appels, ou l’empêcher de le faire. Par défaut, un serveur d’accès aux boîtes aux lettres ou au client est activé après son installation. Lorsque vous définissez la boîte aux lettres ou le serveur d’accès au client pour accepter les appels vocaux, télécopies, standard automatique et Outlook Voice Access entrants, vous utilisez l’applet de commande Set-ServerComponentState .

La configuration du mode maintenance pour une boîte aux lettres Exchange 2013 ou un serveur d’accès au client vous permet de retirer le serveur du service. Pour un serveur de boîtes aux lettres, hors service signifie que le serveur n’héberge aucune base de données active, que toutes les files d’attente de transport sont vides et que le serveur n’accepte pas les appels entrants des serveurs d’accès au client, des passerelles VoIP, des PBX IP, des PBX avec SIP ou des SBC. Pour un serveur d’accès au client, hors service signifie que le serveur n’accepte pas les appels entrants provenant de passerelles VoIP, de PBX IP, de PBX SIP ou de SBC.

Dans Exchange 2007 et Exchange 2010, un paramètre d'état pouvait être utilisé pour contrôler l'état de fonctionnement d'un serveur de messagerie unifiée. Dans Exchange 2013, aucun paramètre d’état n’est disponible à cet effet sur l’applet de commande Set-UMService pour un serveur de boîtes aux lettres ou l’applet de commande Set-UMCallRouterSettings sur un serveur d’accès au client.

Bien que les serveurs d'accès au client et de boîtes aux lettres soient définis sur « activé » au moment de leur installation, aucun des serveurs ne peut traiter ni acheminer correctement des appels entrants pour des utilisateurs à extension messagerie unifiée tant qu'un plan de numérotation de messagerie unifiée n'a pas été lié à au moins une passerelle IP de messagerie unifiée.

Une fois qu’un plan de numérotation est lié à une passerelle IP de messagerie unifiée, les serveurs d’accès au client et de boîtes aux lettres localisent toutes les passerelles IP de messagerie unifiée associées au plan de numérotation de messagerie unifiée et aux passerelles VoIP, PBX IP et SBC. Pour détecter et identifier les modifications de configuration sur les plans de numérotation de messagerie unifiée ou les passerelles IP de messagerie unifiée, les serveurs d’accès client ou de boîte aux lettres vérifient la configuration toutes les 10 minutes.

Si la passerelle IP de messagerie unifiée identifie des modifications apportées à la configuration, le serveur d’accès au client ou de boîte aux lettres réagit en conséquence et commence à utiliser ou arrête d’utiliser la passerelle VoIP, le PBX IP ou le SBC approprié. Une fois que les serveurs d’accès au client et de boîte aux lettres ont répondu aux appels entrants pour les utilisateurs liés à un plan de numérotation de messagerie unifiée et qu’ils communiquent correctement avec les passerelles VoIP, les PBX IP et les SBC, vous pouvez exécuter un ensemble d’opérations de diagnostic pour vérifier qu’ils fonctionnent correctement et que la connectivité entre les serveurs Exchange et les passerelles VoIP, les PBX IP ou les SBC fonctionne correctement.