Présentation de la télécopie dans la messagerie unifiée

 

S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Dernière rubrique modifiée : 2011-08-22

Microsoft La messagerie unifiée Exchange Server 2010 permet de déposer des messages vocaux dans une boîte aux lettres Exchange 2010 et permet aux utilisateurs de recevoir des messages de télécopie dans leur boîte aux lettres Exchange 2010. Dans la messagerie unifiée Exchange 2010, un message de télécopie est envoyé à la boîte aux lettres d’un utilisateur sous la forme d’un message électronique auquel est joint un fichier image de format .tif. L’utilisateur peut ouvrir le fichier attaché à l’aide d’une application logicielle qui peut ouvrir et afficher les fichiers image avec l’extension .tif. Cette rubrique présente la télécopie et la manière dont elle fonctionne dans la messagerie unifiée Exchange 2010.

Remarque :
Bien que la messagerie unifiée ne permette pas aux utilisateurs d’envoyer des télécopies sortantes, de nombreuses solutions tierces, telles que le service de télécopie sur Internet, les services de télécopie par messagerie ou une application de serveur de télécopie tierce permettent d’envoyer des télécopies sortantes.

Contenu de cette rubrique

Vue d’ensemble de la télécopie

Méthodes de télécopie

T.38

Présentation de la télécopie vers la messagerie unifiée d’Exchange 2010

Réception de télécopies entrantes

Méthodes de redirection d’appel de télécopie

Configuration de télécopie

Numéros de téléphone et télécopie

Journalisation des messages de télécopie de messagerie unifiée

Vue d’ensemble de la télécopie

Le mot fax est une abréviation du mot facsimile. Il s’agit d’une technologie utilisée pour transférer des documents par voie électronique. Généralement, les télécopies sont envoyées et reçues par des télécopieurs ou des périphériques de fax/modem pour ordinateur à l’aide du RTC (réseau téléphonique commuté), réseau de téléphonie ou basé sur un circuit. Toutefois, d’autres options de télécopie permettent d’envoyer et de recevoir des télécopies.

La plupart des organisations actuelles souhaitent que leurs utilisateurs puissent envoyer et recevoir des télécopies. Les organisations utilisent une ou plusieurs des méthodes décrites dans la liste suivante pour envoyer ou recevoir des télécopies sur le RTC ou sur Internet. Chacune de ces méthodes présente des avantages et des inconvénients.

• Télécopieurs traditionnels et télécopie à partir d’un ordinateur

• Télécopie avec serveurs ou passerelles de télécopie

• Télécopie à l’aide d’un réseau VoIP (Voice over IP)

• Télécopie à l’aide d’une application cliente de messagerie électronique

Pour envoyer une télécopie, il se peut que les utilisateurs au sein d’une organisation doivent effectuer les opérations suivantes :

• imprimer une épreuve du document à télécopier et utiliser un appareil de télécopie pour l’envoyer ;

• enregistrer le document sur leur ordinateur et utiliser un modem de télécopie pour l’envoyer ;

• utiliser un service de télécopie sur Internet permettant de télécopier un document à partir d’une application logicielle ;

• envoyer une télécopie sortante à un serveur de télécopie à l’aide d’une application logicielle configurée pour utiliser le serveur de télécopie.

Pour recevoir une télécopie, il se peut que les utilisateurs au sein d’une organisation doivent effectuer les opérations suivantes :

• recevoir une télécopie sur un appareil de télécopie à l’intérieur de l’organisation ;

• recevoir une télécopie à l’aide d’un modem de télécopie installé sur leur ordinateur ;

• recevoir une télécopie à partir d’un service de télécopie sur Internet ;

• recevoir une télécopie d’un serveur de télécopie configuré sur un réseau ;

• recevoir une télécopie d’un serveur de messagerie unifiée sur un réseau VoIP.

Méthodes de télécopie

Il existe plusieurs options pour l’envoi et la réception de télécopies, notamment les suivantes :

Télécopie à l’aide de télécopieurs traditionnels et d’ordinateur   Pour envoyer et recevoir des télécopies, vous pouvez utiliser un scanneur, un modem de télécopie connecté à un ordinateur, une imprimante avec des fonctionnalités de télécopie intégrées ou un appareil de télécopie dédié. Ces appareils permettent de transmettre des données sous forme d’impulsions sur une ligne téléphonique vers un autre périphérique de télécopie, généralement un autre appareil de télécopie ou un ordinateur équipé d’un modem de télécopie. Les impulsions sont ensuite converties en images ou utilisées pour imprimer l’image sur papier.

La méthode de télécopie traditionnelle requiert au moins une ligne téléphonique connectée au périphérique émetteur et récepteur et ne permet d’envoyer ou de recevoir qu’une seule télécopie à la fois. Un inconvénient de l’envoi et de la réception de télécopies à l’aide d’un modem de télécopie est que l’ordinateur doit être sous tension et exécuter un logiciel ou un service de télécopie. Ce type de télécopie à partir d’un ordinateur n’utilise pas Internet pour envoyer ou recevoir des télécopies. La figure suivante montre comment la télécopie traditionnelle et basée sur un ordinateur permet d’envoyer et de recevoir des télécopies.

Télécopie traditionnelle et basée sur un ordinateur

Serveurs ou passerelles de télécopie et services de télécopie sur Internet   Il y a plusieurs façons d’envoyer et de recevoir des télécopies sur Internet. Parmi celles-ci figurent l’utilisation d’une application logicielle sur un ordinateur ou l’utilisation d’un client de messagerie pour recevoir des télécopies. Le plus souvent, ce type de télécopie implique l’utilisation d’un serveur ou d’une passerelle de télécopie pour opérer la conversion entre les télécopies et les messages électroniques. Cette solution a gagné en popularité parce qu’elle permet à des organisations de supprimer ou de ne pas acheter des appareils de télécopie supplémentaires. Elle élimine également la nécessité d’installer des lignes téléphoniques supplémentaires. Ce type de télécopie implique la création du document, notamment d’une page de couverture avec les informations d’identification correctes et l’envoi du document à un appareil de télécopie traditionnel. Par exemple, l’utilisateur se sert d’une application logicielle telle que Microsoft Office Word ou Outlook pour créer et envoyer la télécopie au serveur ou à la passerelle de télécopie. Le serveur ou la passerelle de télécopie reçoit la télécopie, puis l’envoie à l’aide d’une ligne téléphonique traditionnelle à un appareil ou modem de télécopie installé sur un ordinateur. La figure suivante illustre la manière dont les serveurs/passerelles de télécopie et les services de télécopie sur Internet permettent d’envoyer et de recevoir des télécopies.

Télécopie avec serveurs ou passerelles de télécopie

Les services de télécopie sur Internet permettent à un utilisateur d’envoyer des télécopies à partir d’un ordinateur via Internet. Une application logicielle telle que Word ou Outlook permet de créer et d’envoyer la télécopie à un service de télécopie Internet. De nombreuses sociétés offrent des services de télécopie sur Internet basées sur un abonnement ou une facturation au message envoyé. Les services de télécopie sur Internet offrent les avantages suivants :

• Aucun appareil de télécopie n’est requis.

• Aucun élément logiciel ni matériel ne doit être installé.

• Aucune ligne téléphonique dédiée n’est requise.

• Confidentialité.

• Il est possible d’envoyer plusieurs télécopies à la fois.

• Il est possible de recevoir des télécopies lorsque l’ordinateur est hors tension.

La figure suivante illustre la manière dont les services de télécopie sur Internet permettent d’envoyer et de recevoir des télécopies.

Services de télécopie Internet

Télécopie à l’aide d’une application cliente de messagerie Des télécopies peuvent être envoyées et reçues par un appareil de télécopie sur Internet, puis reçues par un client de messagerie tel qu’Outlook.

Le protocole T.37 a été conçu pour permettre à un appareil de télécopie d’envoyer des messages de télécopie sur Internet à un client de messagerie. Les télécopies sont envoyées sur Internet en tant que pièces jointes, généralement comme fichiers .tif ou .pdf. Pour ce type de télécopie, un appareil de télécopie prenant en charge iFax ou T.37 est requis, en plus d’une adresse de messagerie, pour l’appareil de télécopie émetteur et récepteur. Par souci de compatibilité avec les appareils de télécopie et modems de télécopie traditionnels existants, tous les appareils de télécopie T.37 prennent en charge la télécopie standard à l’aide d’une ligne téléphonique. Toutefois, dans certains cas, il est possible d’utiliser des appareils de télécopie T.37 avec une passerelle de télécopie déjà utilisée. La figure suivante illustre la manière dont les appareils de télécopie de type T.37 et les clients de messagerie permettent d’envoyer et de recevoir des télécopies.

Télécopie avec message électronique

Télécopie à l’aide d’un réseau VoIP   VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie qui contient du matériel et des logiciels qui permettent d’utiliser un réseau IP comme moyen de transmission pour les appels téléphoniques. Sur un réseau VoIP, les données vocales sont envoyées par paquets à l’aide du protocole IP au lieu des transmissions par circuit traditionnelles ou des lignes téléphoniques de commutation par circuits du RTC. Une passerelle IP que vous connectez à votre réseau IP utilise VoIP pour échanger des paquets de données vocales entre un serveur de messagerie unifiée Exchange 2010 et un système PBX (autocommutateur privé). Ou bien, vous pouvez utiliser un PBX IP pour utiliser la passerelle IP et un PBX.

Il existe deux principaux types de réseaux : commutation de circuit et commutation de paquets. Un réseau de commutation par circuits est un réseau utilisant une connexion dédiée. Une connexion dédiée est un circuit ou un canal installé entre deux nœuds afin de leur permettre de communiquer. Après qu’un appel a été établi entre deux nœuds, la connexion ne peut uniquement être utilisée que par ces nœuds. Lorsque l’un des nœuds met fin à l’appel, la connexion est annulée. Dans les réseaux de commutation par circuits, tels que le Réseau téléphonique commuté (RTC), plusieurs appels sont transmis via le même moyen de transmission. Dans le RTC, le cuivre est souvent utilisé comme moyen de transmission. Toutefois, un câble en fibre optique peut également être utilisé.

Dans les réseaux de commutation par paquets tels qu’Internet ou un réseau local (LAN), les paquets sont routés vers leur destination via la route la plus appropriée, mais tous les paquets qui voyagent entre deux hébergeurs n’empruntent pas la même route, même s’ils font partie d’un même message. Cela garantit presque que les paquets parviendront à destination à des moments différents et dans le désordre. Dans un réseau de commutation par paquets, les paquets (messages ou fragments de messages) sont routés individuellement entre les nœuds sur les liaisons de données qui peuvent être partagées par d’autres nœuds. Contrairement à la commutation par circuits, avec la commutation par paquets, plusieurs connexions aux nœuds sur le réseau partagent la bande passante disponible. Le réseau de commutation par paquets a permis à Internet d’exister et, par la même occasion, rendu les réseaux de données (particulièrement les réseaux VoIP et les réseaux IP basés sur LAN) plus disponibles et répandus. La figure suivante illustre la manière dont un réseau VoIP et la messagerie unifiée Exchange permettent d’envoyer des télécopies.

Télécopie sur un réseau VoIP

T.38

T.38 est une norme et un protocole de télécopie qui permet de transmettre des télécopies sur un réseau de type IP. Un réseau de type IP utilisant le protocole T.38 utilise SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) et MIME pour envoyer le message à la boîte aux lettres d’un destinataire. T.38 autorise les transmissions de télécopie IP pour les périphériques de télécopie et les passerelles de télécopie à IP activé. Les périphériques peuvent inclure des hôtes de type réseau IP, tels que des ordinateurs et des imprimantes clients. Dans la messagerie unifiée Exchange 2010, les images de télécopie sont des documents distincts codés comme des fichiers .tif et joints à un message électronique. Le message électronique et la pièce jointe sous forme de fichier .tif sont tous deux envoyés à la boîte aux lettres Exchange 2010 à extension messagerie unifiée du destinataire.

La messagerie unifiée Exchange 2010 s’appuie sur la capacité de la passerelle à traduire ou convertir les protocoles basés sur le MRT (multiplexage par répartition dans le temps) ou la commutation par circuits téléphoniques comme RNIS et QSIG à partir d’un PBX en protocoles basés sur IP ou VoIP, tels que SIP (Session Initiated Protocol), RTP (Realtime Transport Protocol) ou T.38 pour la réception de télécopies. La passerelle IP fait partie intégrante de la fonctionnalité et du fonctionnement de la messagerie unifiée. La passerelle IP est responsable de la détection de tonalités de télécopie. Les serveurs de messagerie unifiée dépendent de la passerelle IP pour envoyer une notification détectée par télécopie. Puis, le serveur de messagerie unifiée renégocie la session de média et utilise le protocole T.38.

Vue d’ensemble de la télécopie

Présentation de la télécopie vers la messagerie unifiée d’Exchange 2010

Dans la messagerie unifiée Exchange 2010, l’utilisateur reçoit les images de télécopie en tant que documents séparés codés comme fichiers image .tif joints à un message électronique. Le message électronique et la pièce jointe .tif sont tous deux envoyés à la boîte aux lettres Exchange 2010 à extension messagerie unifiée du destinataire.

L’envoi d’un message de télécopie à la boîte aux lettres de l’utilisateur présente plusieurs avantages. Ces avantages sont les suivants :

• Vous pouvez réduire le nombre d’appareils de télécopie physiques ou traditionnels.

• Le nombre de lignes téléphoniques utilisées pour télécopier au sein d’une organisation peut être réduit car le serveur de messagerie unifiée peut mettre en file d’attente de nombreuses télécopies et envoyer chacune d’elle quand une des lignes téléphoniques devient disponible.

• Une télécopie reçue comme fichier image .tif est de meilleure qualité qu’une télécopie ordinaire. Une imprimante locale ou partagée peut imprimer les télécopies entrantes.

• Les télécopies envoyées à la boîte aux lettres de l’utilisateur sont mieux sécurisées que les télécopies imprimées car il y a moins de probabilité qu’elles soient interceptées par quelqu’un d’autre que le destinataire.

• Les utilisateurs peuvent recevoir des télécopies sans quitter leur bureau.

• Il est possible de surveiller les messages de télécopie reçus pour s’assurer qu’ils sont conformes aux stratégies de sécurité d’une organisation.

Un message de télécopie ne peut être envoyé qu’à un seul utilisateur à extension messagerie unifiée. La messagerie unifiée Exchange 2010 ne peut pas transmettre de messages de télécopie à une liste de distribution. Si vous nécessitez cette fonctionnalité, procédez comme suit :

1. créer une boîte aux lettres pour répondre aux appels de télécopie. Il s’agira de la boîte aux lettres destinée à la liste de distribution.

2. activer la messagerie unifiée pour la boîte aux lettres de liste de distribution.

3. créer une règle pour cette boîte aux lettres à extension messagerie unifiée. La règle sera configurée pour transmettre tous les messages à la liste de distribution sélectionnée.

   Remarque :

   Si vous utilisez la version RTM de la messagerie unifiée Exchange 2010, il se peut que vous deviez activer la détection de tonalité de télécopie pour que la réception de télécopie fonctionne correctement avec certains PBX IP. Pour ce faire, modifiez le paramètre EnableInbandFaxDetection à True dans le fichier msexchangeum.config. Le fichier msexchangeum.config se trouve dans le dossier \Program Files\Microsoft\Exchange\V14\bin sur un serveur de messagerie unifiée Exchange 2010. Si vous ne configurez pas ce paramètre, les serveurs de messagerie unifiée doivent s’appuyer sur des passerelles IP pour effectuer la détection de tonalité de télécopie en bande. Définir le paramètre EnableInbandFaxDetection sur True dans le fichier msexchangeum.config n’est pas nécessaire dans Exchange 2010 Service Pack 1 (SP1). L’activation de la détection de tonalité de télécopie n’est pas nécessaire sur un serveur de messagerie unifiée avec Exchange 2010 SP1 installé, car l’application Unified Communications Managed API v. 2.0 (UCMA) active le serveur de messagerie unifiée pour écouter les événements de télécopie en bande ou hors bande.

Vue d’ensemble de la télécopie

Réception de télécopies entrantes

La réception d’une télécopie sur un réseau VoIP diffère de la réception d’une télécopie sur un appareil de télécopie standard ou à l’aide d’un serveur de télécopie localisé sur un réseau de type IP. Pour permettre l’envoi et la réception de télécopies sur un réseau VoIP, vous devez disposer d’une passerelle IP ou d’un PBX IP prenant en charge le protocole T.38 et d’un serveur qui prend également en charge le protocole T.38. Le protocole T.38 permet d’effectuer des transmissions de télécopie de type IP pour des hôtes basés sur un réseau IP tels que des ordinateurs clients, des imprimantes avec des fonctionnalités de télécopie intégrées et des serveurs tels qu’un serveur de messagerie unifiée.

Important :
L’envoi et la réception de télécopies à l’aide de T.38 ou G.711 ne sont pas pris en charge dans un environnement où la messagerie unifiée et Microsoft Communications Server 2007 sont intégrés.

Lors de la réception d’un appel dans un PBX, ce dernier transmet l’appel au poste approprié. Si le poste de l’utilisateur répond par une tonalité de non-réponse, le PBX transmet l’appel à une passerelle IP qui transfère l’appel de télécopie au serveur de messagerie unifiée approprié. Lorsque le serveur de messagerie unifiée reçoit l’appel, il doit déterminer s’il s’agit d’un appel vocal ou de télécopie. En cas d’utilisation du protocole SIP, le serveur de messagerie unifiée traite l’appel comme un message vocal. En revanche, en cas d’utilisation du protocole T.38 à partir de la passerelle IP, le serveur de messagerie unifiée détecte que l’appel est une télécopie et le traite en conséquence. La messagerie unifiée Exchange 2010 transfère les appels de télécopie entrants à un serveur partenaire de télécopie dédiée qui établit ensuite l’appel de télécopie avec l’expéditeur de télécopie et la reçoit de la part de l’utilisateur à extension messagerie unifiée. Le serveur partenaire de télécopie envoie ensuite la télécopie incluse en tant que pièce jointe .tif dans le message SMTP à la boîte aux lettres du destinataire.

Lorsqu’un signal de télécopie T.38 entrant est envoyé à partir de la passerelle IP au serveur de messagerie unifiée Exchange 2010, le serveur de messagerie interroge Active Directory à l’aide de LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) pour déterminer si le destinataire prévu de l’appel de télécopie entrante est autorisé à recevoir les messages de télécopie entrante et à déterminer l’adresse SIP du serveur partenaire de télécopie. Après vérification de ces actions, le serveur de messagerie unifiée envoi une demande de redirection d’appel de télécopie à la passerelle IP ou à l’homologue SIP, qui envoie ensuite la demande de télécopie sur le serveur partenaire de télécopie. Après que l’appel de télécopie a correctement été effectué, l’expéditeur de la télécopie envoie la télécopie et les données au serveur partenaire de télécopie. Après que la télécopie et les données ont été reçues par le serveur partenaire de télécopie, celui-ci envoie un message électronique à un serveur de transport Hub en utilisant un serveur SMTP qui contient une image .tif du message de télécopie et les en-têtes X spéciaux au destinataire de télécopie prévu.

Après que le message de télécopie est identifié et envoyé à partir d’un serveur partenaire de télécopie valide, l’Assistant de boîte aux lettres de messagerie unifiée sur le serveur de boîtes aux lettres émet un appel RPC au serveur de messagerie unifiée. En effectuant cette opération, le serveur de messagerie unifiée garantit que les propriétés de message de télécopie correspondent à celles des messages de télécopie créés par un serveur de messagerie unifiée Exchange 2010. Enfin, le serveur de messagerie unifiée envoie au serveur de transport Hub le message de télécopie final qui comprend le message électronique et une pièce jointe .tif pour la télécopie entrante. Puis, à l’aide de la connexion RPC MAPI, la version mise en forme et complétée du message de télécopie est livrée au destinataire prévu. La figure suivante illustre les étapes nécessaires lors de la réception d’une télécopie entrante.

Envoi de télécopies dans la messagerie unifiée d’Exchange 2010

Vue d’ensemble de la télécopie

Méthodes de redirection d’appel de télécopie

Un appel de télécopie entrante peut être signalé à la messagerie unifiée Exchange 2010 via SIP re-INVITE à partir de la passerelle IP ou de l’homologue SIP (passerelle média), la notification de CNG par l’homologue SIP ou la détection CNG par le serveur de messagerie unifiée. Les sous-sections suivantes détaillent le renvoi d’appel de télécopie dans chaque cas.

Re-INVITE à partir de l’homologue SIP

Le flux d’appels dans ce scénario s’effectue comme indiqué dans la figure suivante.

Re-INVITE à partir de l’homologue SIP

Un appel entrant au numéro de pilote de la messagerie unifiée est dirigé vers la messagerie unifiée en tant qu’INVITE avec un profil SDP vocal (RTP/audio) (1). La messagerie unifiée accepte l’invitation et les flux de données multimédia sont établis. Après que l’appel a été établi, la transmission par télécopie est initialisée par l’appelant (2). L’homologue SIP détecte la tonalité de télécopie appelante (CNG). L’homologue SIP émet un message re-INVITE au serveur de messagerie unifiée, cette fois en spécifiant un profil de télécopie (T.38 ou G.711) dans le protocole de description de session (SDP) (3). La messagerie unifiée répond à l’invitation avec une réponse 200 OK qui place l’homologue SIP « en attente » (4). La messagerie unifiée envoie un message REFER, renvoyant l’homologue SIP (CNG) à un point final de solution partenaire de télécopie obtenu à partir des données de configuration (5). L’homologue SIP envoie la session de télécopie INVITE à la solution partenaire de télécopie (6). La solution partenaire de télécopie accepte l’invitation et une session de média est établie avec l’homologue SIP.

Notification de CNG par homologue SIP

Le flux d’appels dans ce scénario s’effectue comme indiqué dans la figure suivante.

Notifications de CNG par un homologue SIP

Un appel entrant au numéro de pilote de la messagerie unifiée est dirigé vers la messagerie unifiée en tant qu’INVITE avec un profil SDP vocal (RTP/audio) (1). La messagerie unifiée accepte l’invitation et les flux de données multimédia sont établis. Après que l’appel a été établi, la transmission par télécopie est initialisée par l’appelant (2). L’homologue SIP détecte la tonalité de télécopie entrante (CNG). L’homologue SIP informe le serveur de messagerie unifiée de la télécopie en envoyant une notification de CNG dans le flux RTP, conforme au document RFC 4733 (3). La messagerie unifiée répond à la notification en envoyant immédiatement un message REFER, renvoyant par conséquent l’homologue SIP à un point final de solution partenaire de télécopie obtenu à partir des données de configuration (4). L’homologue SIP envoie la session de télécopie INVITE à la solution partenaire de télécopie (5). La solution partenaire de télécopie accepte l’invitation (6) et une session de média est établie avec l’homologue SIP.

Détection de CNG par un serveur de messagerie unifiée

Le flux d’appels dans ce scénario s’effectue comme indiqué dans la figure suivante.

Notifications de CNG par un serveur de messagerie unifiée

Un appel entrant au numéro de pilote de la messagerie unifiée est dirigé vers la messagerie unifiée en tant qu’INVITE avec un profil SDP vocal (RTP/audio). La messagerie unifiée accepte l’invitation et les flux de données multimédia sont établis (1). Après que l’appel a été établi, la transmission par télécopie est initialisée par l’appelant (2). Le serveur de messagerie unifiée détecte la tonalité de télécopie (CNG) dans le flux audio RTP (3). La messagerie unifiée répond à la notification en envoyant immédiatement un message REFER, renvoyant par conséquent l’homologue SIP à un point final de solution partenaire de télécopie obtenu à partir des données de configuration (4). L’homologue SIP envoie la session de télécopie INVITE à la solution partenaire de télécopie (5). La solution partenaire de télécopie accepte l’invitation (6) et une session de média est établie avec l’homologue SIP.

Vue d’ensemble de la télécopie

Configuration de télécopie

Par défaut, lorsque vous installez le rôle serveur de messagerie unifiée, le serveur n’est pas configuré pour permettre le traitement des appels de télécopie entrants ou leur remise à un utilisateur à extension messagerie unifiée. Pour configurer la messagerie unifiée Exchange 2010 avec un serveur partenaire de télécopie, vous devez configurer la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée et configurer l’authentification entre le serveur de messagerie unifiée et le serveur partenaire de télécopie. Pour plus d’informations, voir Déploiement et configuration des télécopies entrantes.

Numéros de téléphone et télécopie

La messagerie unifiée Exchange 2010 offre les options suivantes lors de la configuration des utilisateurs à extension messagerie unifiée pour la réception de messages de télécopie :

• un numéro de téléphone DID (Direct Inward Dial) utilisé avec la messagerie vocale ;

• un numéro de téléphone DID séparé utilisé pour la réception de télécopies ;

• un numéro de télécopie central utilisé pour la réception de toutes les télécopies ;

un numéro de téléphone DID unique.

Lorsque vous activez un utilisateur pour la messagerie unifiée à l’aide de l’Assistant Activer la messagerie unifiée ou de la cmdlet Enable-UMMailbox, vous devez spécifier au moins un numéro de poste pour l’utilisateur. Ce numéro de poste est activé individuellement pour chaque utilisateur et doit être unique à l’intérieur d’un plan de numérotation donné. Ce poste est utilisé par la messagerie unifiée pour localiser l’utilisateur approprié dans Active Directory et pour envoyer des messages vocaux et de télécopie dans la boîte aux lettres Exchange 2010 de l’utilisateur. Pour plus d’informations, voir Enable-UMMailbox.

Dans ce scénario, l’utilisateur utilise un numéro DID unique pour la voix et la télécopie. L’administration de cette configuration est aisée et évite d’utiliser des numéros DID supplémentaires. Si l’utilisateur est absent ou au téléphone lors de l’arrivée d’un appel de télécopie, la messagerie unifiée répond à l’appel, détecte la tonalité de télécopie, crée le message de télécopie et l’envoie à l’utilisateur.

Toutefois, dans ce scénario, l’utilisateur peut recevoir des appels d’appareils de télécopie. L’utilisateur peut ainsi :

• ne pas répondre au téléphone quand il sonne, de sorte que l’appel de télécopie est transféré vers un serveur de messagerie unifiée qui y répond, et le message de télécopie est créé et transféré vers la boîte aux lettres de l’utilisateur.

• répondre à l’appel de télécopie, puis se le transmettre à lui-même, de sorte que l’appel est transféré vers un serveur de messagerie unifiée qui y répond, et le message de télécopie est créé et transféré vers la boîte aux lettres de l’utilisateur.

• attendre que l’appelant tente de nouveau d’envoyer la télécopie et laisser le système transférer l’appel de télécopie vers un serveur de messagerie unifiée.

En résumé, l’utilisation d’un numéro DID unique requiert que l’utilisateur exécute des actions supplémentaires pour pouvoir recevoir des messages de télécopie.

Vue d’ensemble de la télécopie

Plusieurs numéros de téléphone DID

Lorsque vous activez un utilisateur pour la messagerie unifiée, vous devez entrer au moins un numéro de poste pour cet utilisateur. Toutefois, vous pouvez également ajouter plusieurs numéros de poste pour un utilisateur à extension messagerie unifiée en utilisant le paramètre SecondaryAddress avec la cmdlet Set-Mailbox. Pour plus d’informations, voir Set-Mailbox.

Important :
Dans Exchange 2007 SP1, vous pouvez utiliser la cmdlet Set-Mailbox ou la console de gestion Exchange pour ajouter plusieurs numéros de poste. Pour plus d’informations, voir Modifier un numéro de poste pour un utilisateur à extension de messagerie unifiée.

L’ajout de plusieurs numéros de poste est utile quand un utilisateur à extension messagerie unifiée :

• reçoit de nombreuses télécopies.

• ne souhaite pas devoir répondre au téléphone ni recevoir de télécopies.

• ne souhaite pas entendre de tonalité de télécopie lorsqu’il répond au téléphone.

L’ajout de plusieurs postes est plus complexe que l’utilisation d’un poste unique et peut nécessiter des paramètres de configuration supplémentaires sur un PBX. Pour configurer plusieurs numéros de poste pour un utilisateur à extension messagerie unifiée, vous devez avoir des numéros de poste DID disponibles mais non utilisés dans votre organisation. C’est pourquoi il est déconseillé d’utiliser plusieurs numéros pour un utilisateur à extension messagerie unifiée si votre organisation dispose d’un nombre limité de numéros de poste DID disponibles.

L’avantage de l’utilisation de plusieurs numéros de téléphone DID est que l’utilisateur à extension messagerie unifiée reçoit des appels vocaux sur un numéro de poste DID et les appels de télécopie sur l’autre. Bien que cette solution puisse s’avérer plus complexe et requiert des opérations de configuration supplémentaires, l’utilisation de numéros DID distincts pour la messagerie vocale et les appels de télécopie est plus simple pour l’utilisateur.

Si vous configurez deux numéros de poste DID pour un utilisateur spécifique, les numéros de poste DID peuvent être associés à des plans de numérotation de messagerie unifiée distincts. Dans ce scénario, vous créez un plan de numérotation, y ajoutez des serveurs de messagerie unifiée, puis utilisez l’un d’eux comme serveur dédié pour recevoir les appels de télécopie et les transférer aux utilisateurs. Pour plus d’informations, voir Créer un plan de numérotation de messagerie unifiée.

Les options de configuration de plusieurs numéros de poste DID pour des utilisateurs à extension messagerie unifiée sont les suivantes :

• Plusieurs numéros DID (un pour la télécopie sans messagerie unifiée et un pour la voix)   Ce type de configuration est activé individuellement pour chaque utilisateur et utilisé lorsque vous disposez de numéros de poste DID supplémentaires ou inutilisés. Un numéro de poste DID est publié comme numéro de messagerie vocale et l’autre comme numéro de télécopie de l’utilisateur. Dans ce scénario, les appels vocaux qui reçoivent une tonalité de non-réponse ou d’occupation sont transférés vers un serveur de messagerie unifiée et un message vocal est créé et envoyé à la boîte aux lettres de l’utilisateur à extension messagerie unifiée. L’autre numéro de poste peut être connecté à un appareil de télécopie ou un autre ordinateur disposant d’un modem de télécopie. Bien que cette configuration soit possible, elle ne requiert pas que des serveurs de messagerie unifiée traitent les appels de télécopie et les messages de télécopie ne sont pas envoyés à la boîte aux lettres de l’utilisateur à extension messagerie unifiée.

• Plusieurs numéros DID (un pour la télécopie et un pour la voix)   Ce type de configuration est activé individuellement pour chaque utilisateur et peut être utilisé lorsque votre organisation dispose de nombreux numéros de poste DID. Dans ce scénario, les appels adressés à des numéros de poste DID qui répondent par une tonalité de non-réponse ou d’occupation sont transférés vers un serveur de messagerie unifiée qui crée un message vocal ou de télécopie en fonction du numéro de poste DID appelé. Bien que l’utilisateur publie un numéro pour la voix et un autre pour la télécopie, le serveur de messagerie unifiée détecte le type d’appel reçu sur le numéro de poste DID et peut créer un message vocal ou de télécopie à partir des appels adressés à l’un des numéros de poste DID. Cela est très utile quand un utilisateur ne dispose pas d’un appareil de télécopie dédié ou d’un ordinateur séparé équipé d’un modem de télécopie pour répondre aux appels de télécopie entrants.

• Plusieurs numéros DID (un poste « fantôme » pour la télécopie et un pour la voix)   Ce type de configuration est activé individuellement pour chaque utilisateur. Il s’agit fondamentalement de la même configuration que celle utilisant deux numéros DID (un pour la télécopie et l’autre pour la voix). Toutefois, dans cette configuration, le numéro publié pour les appels de télécopie pour l’utilisateur à extension messagerie unifiée est configuré dans le PBX comme poste « fantôme ». Les appels entrants reçus sur ce numéro de poste DID « fantôme » sont toujours transférés vers un serveur de messagerie unifiée.

  L’avantage de ce type de configuration est que les appels de télécopie entrants reçoivent la réponse d’un serveur de messagerie unifiée. En présence d’une tonalité de non-réponse, une télécopie est créée et transmise par le serveur de messagerie unifiée vers la boîte aux lettres de l’utilisateur à extension messagerie unifiée sans déranger l’utilisateur. Cela se produit parce qu’aucun périphérique de téléphonie ou de télécopie n’étant placé à proximité de l’utilisateur, ce dernier n’entend pas l’appel entrant.

  Les inconvénients de ce type de configuration sont que vous devez disposer de postes DID supplémentaires et configurer le PBX pour transférer l’appel vers un serveur de messagerie unifiée.

Numéro de télécopieur central

Lorsque vous activez un utilisateur pour la messagerie unifiée à l’aide de l’Assistant Activer la messagerie unifiée ou de la cmdlet Enable-UMMailbox, vous devez spécifier au moins un numéro de poste pour l’utilisateur. Ce type de configuration de télécopie est défini pour chaque plan de numérotation de messagerie unifiée.

Dans certaines organisations, en particulier celles qui reçoivent de nombreuses télécopies quotidiennement, il peut être opportun de publier un seul numéro de télécopieur pour l’ensemble de l’organisation. Ce numéro de télécopieur est alors utilisé par tous les appelants soumettant des télécopies destinées à des utilisateurs au sein de l’organisation. Ce type de configuration est utile dans les situations suivantes :

• Un utilisateur au sein de l’organisation reçoit trop de télécopies dans sa boîte aux lettres pour les gérer efficacement.

• Un utilisateur reçoit trop de télécopies indésirables dans sa boîte aux lettres.

• La logique de l’entreprise est trop complexe pour garantir la création d’une règle de transport. Cela peut être le cas si votre organisation requiert le routage de certaines télécopies vers un groupe et d’autres vers un autre groupe. Pour plus d’informations, consultez les rubriques suivantes :

  • Présentation des règles de transport

  • Présentation du mode d'application des règles de transport

• Le filtrage de messages de télécopie à l’aide d’Outlook n’est pas efficace.

La publication d’un seul numéro de télécopie pour toute l’organisation permet à celle-ci de contrôler les types de télécopies reçus par les utilisateurs. L’avantage de cette configuration est qu’elle ne requiert qu’un seul numéro de poste DID ou un seul numéro de téléphone externe. De même, elle ne requiert pas de numéro DID distinct de télécopieur pour chaque utilisateur à extension messagerie unifiée. Toutefois, elle requiert un « préposé aux télécopies » ou une autre personne pour distribuer les télécopies entrantes aux utilisateurs au sein de l’organisation sur la base des informations incluses sur la page de garde de la télécopie ou dans le message de télécopie proprement dit.

Remarque :

L’utilisation d’un numéro de télécopieur central avec une reconnaissance optique de caractères (OCR) n’est pas disponible dans la messagerie unifiée Exchange 2010. Ce type de configuration peut utiliser un numéro de télécopieur central. Toutefois, au lieu qu’une personne route la télécopie vers le destinataire, le logiciel de télécopie reçoit la télécopie, effectue l’OCR, puis tente de localiser le destinataire sur la base des informations figurant sur la page de garde ou dans le message de télécopie.

Journalisation des messages de télécopie de messagerie unifiée

Plusieurs organisations qui mettent en œuvre la journalisation peuvent aussi utiliser la messagerie unifiée pour consolider leur infrastructure de courrier électronique, vocal et de télécopie. Cependant, vous pouvez ne pas vouloir que le traitement de la journalisation génère des états de journal pour les messages générés par la messagerie unifiée. Dans ce cas, vous pouvez décider de journaliser les messages vocaux et les messages de notification d’appel en absence qui sont traités par un serveur de messagerie unifiée Exchange 2010 ou bien d’ignorer de tels messages. Si votre organisation n’exige pas la journalisation de tels messages, vous pouvez réduire l’espace disque requis pour stocker les états de journal en ignorant ces messages. Lorsque vous activez ou désactivez la journalisation des messages vocaux et des messages de notification d’appel en absence, votre changement s’applique à tous les serveurs de transport Hub dans votre organisation. Pour plus d’informations, voir Présentation de la journalisation.

Remarque :
Les messages contenant des télécopies qui sont générés par un serveur de messagerie unifiée sont toujours journalisés, même si vous configurez une règle de journal qui spécifie de ne pas journaliser les messages vocaux de messagerie unifiée et les messages de notification d’appel en absence.

Vue d’ensemble de la télécopie

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