Procédure d'activation d'un message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture personnalisé sur un standard automatique de messagerie unifiée
S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Dernière rubrique modifiée : 2007-01-24
Cette rubrique décrit l'utilisation de la console de gestion Exchange et de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour activer un message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture personnalisé pour un standard automatique de messagerie unifiée dans la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007. Une fois qu'un standard automatique de messagerie unifiée est créé, un message d'assistance vocal système par défaut est utilisé comme message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture lu aux appelants après le message d'accueil pendant les heures d'ouverture. Si les messages d'assistance vocale du système ne doivent pas être remplacés ni modifiés, vous voulez probablement personnaliser les messages d'accueil et les messages d'assistance vocale de menu utilisés avec les standards automatiques de messagerie unifiée. Souvent, outre la configuration d'un message d'accueil pendant les heures d'ouverture personnalisé, vous devez créer et configurer un message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture personnalisé. Après avoir configuré un message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture personnalisé, vous devez activer des mappages de touches sur le standard automatique de messagerie unifiée pour les heures d'ouverture.
Si vous configurez un message d'assistance vocale de menu principal pendant les heures d'ouverture ou si vous utilisez le message d'assistance vocale système par défaut comme message d'assistance vocale de menu principal pendant les heures d'ouverture, les appelants entendent toujours le message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture après le message d'accueil pendant les heures d'ouverture. Par conséquent, il est recommandé de configurer un planning des heures d'ouverture et de fermeture à l'aide de l'onglet Heures de la fenêtre Propriétés du standard automatique de messagerie unifiée.
Un message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture personnalisé est une liste d'options indiquée aux appelants pendant les heures d'ouverture. Par exemple, « Vous venez de contacter Trey Research. Si vous êtes confronté à une urgence médicale, raccrochez et composez le 911. Pour connaître les heures d'ouverture, les numéros de télécopie et l'adresse de notre bureau, appuyez sur 1. Pour programmer un rendez-vous, appuyez sur 2. Pour une demande relative à la facturation ou des informations de compte, appuyez sur 3. Pour être mis en communication avec l'un de nos opérateurs, appuyez sur 0. »
Par défaut, lorsque vous créez un standard automatique de messagerie unifiée, les messages d'assistance vocale et messages d'accueil pendant ou en dehors des heures d'ouverture personnalisés ne sont pas configurés et aucun mappage de touches n'est défini pour les messages d'assistance vocale de menu principal pendant ou en dehors des heures d'ouverture. Pour configurer correctement des messages d'accueil et des messages d'assistance vocale de menu principal pendant les heures d'ouverture personnalisés, vous devez :
configurer les heures d'ouverture et de fermeture de votre organisation sous l'onglet Heures ;
créer le fichier de message d'accueil à utiliser pendant les heures d'ouverture ;
configurer le message d'accueil pendant les heures d'ouverture sous l'onglet Messages d'accueil ;
créer le fichier de message d'accueil à utiliser pour le message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture ;
configurer le message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture sous l'onglet Messages d'accueil ;
activer et configurer le mappage de touches pendant les heures d'ouverture sous l'onglet Mappage de touches.
Avant de commencer
Pour exécuter les procédures suivantes, vous devez utiliser un compte auquel le rôle Administrateur d'organisation Exchange a été délégué.
Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange Server 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.
En outre, avant d'exécuter ces procédures, confirmez ce qui suit :
Un plan de commutation des appels de messagerie unifiée a été créé.
Une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée a été créée.
Un standard automatique de messagerie unifiée a été créé.
Procédure
Utilisation de la console de gestion Exchange pour activer un message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture personnalisé pour un standard automatique de messagerie unifiée
Dans l'arborescence de la console de gestion Exchange, développez le noeud Configuration de l'organisation.
Cliquez sur Messagerie unifiée.
Dans le volet Travail, cliquez sur l'onglet Standards automatiques de messagerie unifiée.
Sélectionnez le standard automatique que vous voulez modifier, puis, dans le volet Actions, cliquez sur Propriétés.
Sous l'onglet Messages d'accueil, sous Message d'assistance vocale du menu principal, sous Message d'assistance vocale du menu principal pendant les heures d'ouverture, cliquez sur Modifier.
Dans la page Message d'assistance vocale du menu principal pendant les heures d'ouverture, opérez une sélection parmi les options suivantes :
Utiliser le message d'accueil par défaut
Utiliser un fichier d'accueil personnalisé
Si vous sélectionnez l'option Utiliser un fichier d'accueil personnalisé, cliquez sur Parcourir, localisez le fichier de message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture personnalisé que vous avez créé, puis cliquez sur OK.
Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.
Utilisation de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour activer un message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture personnalisé pour un standard automatique de messagerie unifiée
Exécutez la commande suivante :
Command Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursMainMenuCustomPromptEnabled $true -BusinessHoursMainMenuCustomPromptFilename BusinessHoursPrompts.wav
Pour plus d'informations sur la syntaxe et les paramètres, consultez la rubrique Set-UMAutoAttendant.
Pour plus d'informations
Pour plus d'informations sur les standards automatiques de messagerie unifiée et les messages d'accueil audio personnalisés, consultez les rubriques suivantes :