Procédure d'activation de la reconnaissance vocale pour un standard automatique de messagerie unifiée

S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-01-24

Cette rubrique décrit l'utilisation de la console de gestion Exchange et de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour activer la reconnaissance vocale pour votre standard automatique de messagerie unifiée dans la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007. En activant la reconnaissance vocale pour un standard automatique de messagerie unifiée, vous permettez aux appelants de répondre oralement aux messages d'assistance vocale du standard automatique et de naviguer dans son système de menus.

Par défaut, la reconnaissance vocale n'est pas activée pour le standard automatique lors de sa création. Après que vous avez activé la reconnaissance vocale pour le standard automatique, les appelants ne peuvent plus utiliser que des commandes vocales pour naviguer dans le système de menus du standard automatique car les entrées à tonalité n'opèrent plus. Même si ce n'est pas obligatoire, il est recommandé de configurer un standard automatique de secours DTMF (numérotation en fréquences vocales) pour chaque standard automatique à reconnaissance vocale, de façon à ce que les appelants puissent utiliser des entrées à tonalité si le standard automatique à reconnaissance vocale ne reconnaît ou ne comprend pas les mots qu'ils prononcent. En cas d'utilisation d'un standard automatique de secours DTMF, l'appelant utilise des entrées DTMF, également appelées entrées à tonalité, pour naviguer dans le système de menus du standard automatique, épeler un nom d'utilisateur ou utiliser un message d'assistance vocale de menu personnalisé. Il est recommandé de ne pas activer la reconnaissance vocale pour un standard automatique de secours DTMF.

Les modules linguistiques de messagerie unifiée incluent un moteur TTS (Text-to-Speech) et les messages d'assistance vocale préenregistrés pour la langue donnée. Toutefois, seul le module linguistique de messagerie unifiée Anglais prend en charge la reconnaissance vocale (ASR). L'ASR est utilisée pour les recherches dans l'annuaire. Les utilisateurs d'Outlook Voice Access et les appelants s'en servent également lorsqu'ils utilisent des commandes vocales pour interagir avec un standard automatique de messagerie unifiée. La prise en charge de l'ASR dans d'autres langues sera disponible dans une prochaine version des modules linguistiques de messagerie unifiée. La prise en charge de l'ASR en anglais est installée lors de l'installation de la version en anglais d'Exchange 2007 ou d'une version localisée d'Exchange 2007. Il n'est possible de supprimer le module linguistique Anglais qu'en supprimant le rôle serveur de messagerie unifiée de l'ordinateur Exchange 2007.

Avant de commencer

Pour exécuter les procédures suivantes, vous devez utiliser un compte auquel le rôle Administrateur d'organisation Exchange a été délégué.

Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange Server 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.

En outre, avant d'exécuter ces procédures, confirmez ce qui suit :

• Un plan de commutation des appels de messagerie unifiée a été créé.

• Une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée a été créée.

• Un standard automatique de messagerie unifiée a été créé.

Procédure

Utilisation de la console de gestion Exchange pour activer la reconnaissance vocale pour un standard automatique de messagerie unifiée

1. Dans l'arborescence de la console de gestion Exchange, développez le noeud Configuration de l'organisation.

2. Cliquez sur Messagerie unifiée.

3. Dans le volet Travail, cliquez sur l'onglet Standards automatiques de messagerie unifiée.

4. Sélectionnez le standard automatique que vous voulez modifier, puis, dans le volet Actions, cliquez sur Propriétés.

5. Sous l'onglet Général, activez l'option Le standard automatique est à reconnaissance vocale.

6. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.

Utilisation de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour activer un standard automatique de messagerie unifiée

• Exécutez la commande suivante :

  Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -SpeechEnabled $true
  

Pour plus d'informations sur la syntaxe et les paramètres, consultez la rubrique Set-UMAutoAttendant.

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur les standards automatiques, la DTMF et l'ASR, consultez les rubriques suivantes :

• Présentation de l'interface DTMF

• Présentation des recherches dans l'annuaire de reconnaissance vocale automatique

• Présentation des standards automatiques de messagerie unifiée