Procédure de configuration d'un standard automatique de messagerie unifiée avec un standard automatique de secours DTMF

 

S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-08-19

Cette rubrique décrit l'utilisation de la console de gestion Exchange et de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour configurer un standard automatique de messagerie unifiée à reconnaissance vocale disposant d'un standard automatique de secours DTMF (multifréquence bi-tonalité) dans une messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007. Un standard automatique de secours DTMF est utilisé lorsque le standard automatique de messagerie unifiée à reconnaissance vocale ne comprend pas ou ne reconnaît pas les entrées vocales de l'appelant. En cas d'utilisation d'un standard automatique de secours DTMF, l'appelant doit utiliser des entrées DTMF, également appelées entrées à tonalité, pour naviguer dans le système de menus du standard automatique, épeler un nom d'utilisateur ou utiliser un message d'assistance vocale de menu personnalisé. Si aucun standard automatique de secours DTMF n'a été configuré et si le nombre maximal d'entrées vocales a été dépassé parce que le système n'a pas compris ce que disait l'appelant, le système répond par le message d'assistance vocale suivant : « Désolé de n'avoir pu vous aider. Veuillez rappeler plus tard. »

Par défaut, la reconnaissance vocale n'est pas activée pour le standard automatique lors de sa création. Après que vous avez activé la reconnaissance vocale pour le standard automatique, les appelants ne peuvent plus utiliser que des commandes vocales pour naviguer dans le système de menus du standard automatique car les entrées à tonalité n'opèrent plus. Même si ce n'est pas obligatoire, il est recommandé de configurer un standard automatique de secours DTMF (multifréquence bi-tonalité) pour chaque standard automatique à reconnaissance vocale, de façon à ce que les appelants puissent utiliser des entrées à tonalité si le standard automatique à reconnaissance vocale ne reconnaît ou ne comprend pas les mots qu'ils prononcent. Il est également recommandé de ne pas activer la reconnaissance vocale pour un standard automatique de secours DTMF.

Avant de commencer

Pour exécuter les procédures suivantes, vous devez utiliser un compte auquel le rôle Administrateurs d'organisation Exchange a été délégué.

Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.

En outre, avant d'exécuter ces procédures, confirmez ce qui suit :

  • Un plan de commutation des appels de messagerie unifiée a été créé.

  • Un standard automatique à reconnaissance vocale de messagerie unifiée a été créé.

  • Un standard automatique de secours DTMF de messagerie unifiée a été créé.

  • Une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée a été créée.

Procédure

Utilisation de la console de gestion Exchange pour configurer un standard automatique à reconnaissance vocale avec un standard automatique de secours DTMF

  1. Dans l'arborescence de la console de gestion Exchange, développez le noeud Configuration de l'organisation.

  2. Cliquez sur Messagerie unifiée.

  3. Dans le volet Travail, cliquez sur l'onglet Standards automatiques de messagerie unifiée.

  4. Sélectionnez le standard automatique que vous voulez modifier, puis, dans le volet Actions, cliquez sur Propriétés.

  5. Sous l'onglet Général, vérifiez que la case à cocher à côté de l'option Le standard automatique est à reconnaissance vocale est activée.

  6. Activez la case à cocher à côté de l'option Utiliser ce standard automatique de secours DTMF, puis cliquez sur Parcourir.

  7. Dans la page Sélectionner un standard automatique, sélectionnez le standard automatique que vous voulez utiliser comme standard automatique de secours DTMF, puis cliquez sur OK.

  8. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.

Utilisation de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour configurer un standard automatique à reconnaissance vocale avec un standard automatique de secours DTMF

  • Exécutez la commande suivante :

    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA
    

Pour plus d'informations sur la syntaxe et les paramètres, consultez la rubrique Set-UMAutoAttendant.

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur les standards automatiques, la DTMF et la reconnaissance vocale (ASR), consultez les rubriques suivantes :