Procédure de configuration d'un opérateur personnel pour un utilisateur à extension messagerie unifiée

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S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-10-19

Cette rubrique décrit l'utilisation de la console de gestion Exchange et de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour configurer un opérateur personnel pour un destinataire Microsoft Exchange Server 2007 à extension messagerie unifiée. Vous pouvez utiliser le paramètre d'extension d'opérateur personnel sur la boîte aux lettres d'un utilisateur à extension messagerie unifiée si un assistant administratif ou personnel répond aux appels entrants pour un utilisateur spécifique au lieu de générer un message vocal pour l'utilisateur. C'est le cas, par exemple, si un utilisateur à extension messagerie unifiée doit s'absenter du bureau et souhaite que les appelants aient la possibilité de parler à un opérateur humain ou de laisser un message vocal à leur intention. Par défaut, aucun numéro de poste n'est défini.

Pour être transféré à un opérateur personnel, l'appelant doit appuyer sur la touche 0 du clavier de son téléphone pendant la lecture du message d'accueil de messagerie vocale personnalisé de l'utilisateur. C'est pourquoi il est recommandé à un utilisateur souhaitant utiliser un opérateur personnel d'inclure, dans son message d'accueil de messagerie vocale personnalisé, des instructions indiquant à l'appelant comment accéder à son opérateur personnel.

Si l'utilisateur n'a pas créé de message d'accueil de messagerie vocale personnalisé, le message d'accueil par défaut du système est utilisé et le système ajoute automatiquement le message d'assistance vocale de l'opérateur. Par exemple, « Veuillez laisser un message pour Tony Smith. Pour parler à un opérateur, appuyez sur la touche 0. Si l'appelant n'appuie pas sur la touche 0 pendant la lecture du message d'accueil de messagerie vocale, il peut laisser un message vocal à l'adresse de l'utilisateur.

Si vous n'avez pas configuré d'extension opérateur personnel pour un utilisateur ou si vous n'avez pas correctement configuré les règles de numérotation sur le plan de commutation des appels de messagerie unifiée associé à l'utilisateur à extension messagerie unifiée, le serveur de messagerie unifiée utilise le numéro extension opérateur configuré pour le plan de commutation des appels. Le chiffre par défaut pour atteindre l'opérateur du plan de commutation des appels est 0.

Vous pouvez entrer un numéro de téléphone interne ou externe comportant entre 1 et 20 chiffres dans le champ Extension opérateur personnel disponible dans les propriétés de boîte aux lettres de l'utilisateur à extension messagerie unifiée. Si vous utilisez un numéro de téléphone externe, vous devez vérifier que vous avez correctement configuré les entrées et les groupes de règles d'appels sortants appropriés pour pouvoir activer cette fonctionnalité. Pour plus d'informations sur la procédure de configuration des entrées d'émission d'appels sortants, consultez la rubrique Procédure de création d'une entrée de règles de numérotation sur un plan de commutation des appels de messagerie unifiée.

Avant de commencer

Pour exécuter les procédures suivantes, vous devez utiliser un compte auquel le rôle Administrateur des destinataires Exchange a été délégué.

Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.

En outre, avant d'exécuter ces procédures, confirmez ce qui suit :

  • Le destinataire Exchange a une boîte aux lettres Exchange 2007.

  • La messagerie unifiée est activée pour le destinataire Exchange 2007.

  • Un plan de commutation des appels de messagerie unifiée a été créé.

  • Une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée a été créée.

  • Le numéro de poste attribué à l'utilisateur de messagerie unifiée est valide conformément au plan de commutation des appels de messagerie unifiée défini.

Procédure

Utilisation de la console de gestion Exchange pour configurer un opérateur personnel pour un utilisateur à extension messagerie unifiée

  1. Dans l'arborescence de la console de gestion Exchange, développez le noeud Configuration du destinataire.

  2. Dans le volet Résultats, sélectionnez la boîte aux lettres d'utilisateur que vous voulez afficher.

  3. Dans le volet Actions, cliquez sur Propriétés.

  4. Sous l'onglet Fonctionnalités de boîte aux lettres, cliquez sur Messagerie unifiée, puis sur Propriétés.

  5. Dans la page Propriétés de messagerie unifiée, dans le champ Extension opérateur personne, entrez le numéro de poste de l'opérateur personnel attribué à cet utilisateur.

  6. Cliquez sur OK pour accepter vos modifications.

    Important

    Une fois que vous avez accepté les modifications effectuées à l'aide de cette procédure, vous devez définir le paramètre AllowExtensions sur True à l'aide de la cmdlet Set-UMDialPlan. Pour obtenir la syntaxe correcte, consultez la procédure suivante. Vous ne pouvez pas définir le paramètre AllowExtensions sur True à l'aide de la console de gestion Exchange.

Utilisation de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour configurer un opérateur personnel pour un utilisateur à extension messagerie unifiée

  • Exécutez les commandes suivantes.

    Set-UMMailbox -identity tonysmith@contoso.com -OperatorNumber 12345
Set-UMDialPlan -identity MyUMDialPlan -AllowExtensions $true

Pour plus d'informations sur la syntaxe et les paramètres, consultez la rubrique Set-UMMailbox.

Pour plus d'informations