Présentation de l'automate d'appels

S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-05-22

De nombreux paramètres d'automate d'appels sont utilisés sur un serveur de messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007 pour émettre des appels internes et externes. Pour configurer l'automate d'appels, vous devez configurer des groupes de règles de numérotation, des entrées de règles de numérotation et des restrictions de numérotation sur des plans de commutation des appels de messagerie unifiée et des stratégies de boîtes aux lettres de messagerie unifiée. En outre, vous pouvez configurer des plans de commutation des appels de messagerie unifiée pour disposer de codes de numérotation ou d'accès, d'un préfixe de numéro national et des formats de numéro nationaux, régionaux ou internationaux qui vous permettent de contrôler l'automate d'appels au sein de votre organisation. Cette rubrique présente les groupes de règles de numérotation, les entrées de règles de numérotation et les restrictions de numérotation, ainsi que la manière de les utiliser pour contrôler l'automate d'appels de votre organisation.

Vue d'ensemble

L'automate d'appels est le processus utilisé par les utilisateurs lorsqu'ils appellent un plan de commutation des appels de messagerie unifiée ou un standard automatique de messagerie unifiée pour établir ou transférer un appel vers un numéro de téléphone interne ou externe. Quand un utilisateur appelle un plan de commutation des appels de messagerie unifiée ou un standard automatique de messagerie unifiée pour établir un appel, un serveur de messagerie unifiée utilise les paramètres configurés sur le plan de commutation des appels, le standard automatique et, si nécessaire, la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée pour établir l'appel. Le processus d'automate d'appels intervient dans les cas suivants :

• Un serveur de messagerie unifiée établit un appel vers un numéro de téléphone externe pour l'appelant.

• Un serveur de messagerie unifiée transfère un appel à un standard automatique.

• Un serveur de messagerie unifiée transfère un appel à un utilisateur, à extension messagerie unifiée ou non, au sein de votre organisation.

• Un utilisateur à extension messagerie unifiée utilise la fonctionnalité Émettre au téléphone disponible dans Microsoft Office Outlook 2007 ou Outlook Web Access dans Exchange 2007.

Deux types d'utilisateurs peuvent utiliser la fonctionnalité d'automate d'appels dans une messagerie unifiée : les utilisateurs authentifiés et les utilisateurs non authentifiés. Les utilisateurs qui appellent un numéro d'accès d'abonné configuré sur un plan de commutation des appels de messagerie unifiée sont initialement non-authentifiés. Tous les utilisateurs qui appellent un standard automatique de messagerie unifiée sont non-authentifiés. Quand un utilisateur appelle un numéro d'accès d'abonné, il est considéré comme non authentifié par ce qu'il n'a pas fourni son numéro de poste ni son code confidentiel, et ne s'est pas connecté à sa boîte aux lettres Exchange 2007. La figure suivante illustre le processus d'automate d'appels pour un utilisateur non-authentifié.

Processus d'automate d'appels pour un utilisateur non-authentifié

Les utilisateurs sont authentifiés après avoir fourni leur numéro de poste et leur code confidentiel et s'être connecté avec succès à la leur boîte aux lettres Exchange 2007. La figure suivante illustre le processus d'automate d'appels pour un utilisateur authentifié.

Processus d'automate d'appels pour un utilisateur authentifié

Quand un utilisateur appelle un numéro d'accès d'abonné configuré sur un plan de commutation des appels de messagerie unifiée et tente d'établir ou de transférer un appel sans se connecter à sa boîte aux lettres Exchange 2007, seuls les paramètres d'automate d'appels du plan de commutation des appels de messagerie unifiée s'appliquent à l'appel. L'utilisateur est non authentifié parce qu'il ne s'est pas connecté à sa boîte aux lettres. Toutefois, quand un utilisateur anonyme ou non-authentifié appelle un standard automatique de messagerie unifiée, les paramètres d'automate d'appels qui sont configurés pour le standard automatique ainsi que pour le plan de commutation des appels associé au standard automatique sont appliqués à l'appel.

Quand un utilisateur appelle le numéro d'accès d'abonné configuré pour un plan de commutation des appels et se connecte avec succès à sa boîte aux lettres Exchange 2007, il devient un utilisateur authentifié. Les paramètres de configuration du plan de commutation des appels de messagerie unifiée et de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée associée à l'utilisateur authentifié sont appliqués à tous les appels sortants que l'utilisateur émet.

Paramètres de l'automate d'appels

Il y a plusieurs paramètres à configurer pour appliquer des règles d'automate d'appels à votre organisation. Pour contrôler l'automate d'appels, vous devez configurer les plans de commutation des appels de messagerie unifiée, les standards automatiques de messagerie unifiée et les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée que vous avez créés. Les paramètres de l'automate d'appels suivants sont configurés pour les plans de commutation des appels, les standards automatiques et les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée :

• codes d'accès de ligne extérieure, nationaux/régionaux et internationaux ;

• préfixes téléphoniques nationaux ;

• formats de numéro de téléphone national/régional et international ;

• groupes de règles de numérotation nationales/régionales et internationales configurés ;

• groupes de règles de numérotation nationales/régionales et internationales autorisés ;

• entrées de règle de numérotation ;

• restrictions de numérotation.

Pour pouvoir configurer avec succès l'automate d'appels pour votre organisation Exchange 2007, vous devez commencer par comprendre comment chaque composant peut être utilisé avec l'automate d'appels et comment les configurer. La tableau suivant présente les composants à configurer pour les plans de commutation des appels de MU, les standards automatiques de messagerie unifiée et les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée pour permettre à l'automate d'appels de fonctionner correctement.

Composants de l'automate d'appels

Il est recommandé de suivre les étapes décrites dans la figure suivante pour configurer l'automate d'appels pour vos plans de commutation des appels, standards automatiques et stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée, afin d'être certain que l'automate d'appels fonctionnera correctement.

Configuration de l'automate d'appels

Configuration de l'automate d'appels

Un groupe de règles de numérotation est un ensemble d'entrées de règle de numérotation configurées pour un plan de commutation des appels de messagerie unifiée. Deux types de groupes de règles de numérotation peuvent être configurés pour un plan de commutation des appels de messagerie unifiée : national/régional et international. Les groupes de règles de numérotation nationales/régionales s'appliquent à des numéros de téléphone composés à l'intérieur du pays ou de la région. Les groupes de règles de numérotation internationales s'appliquent aux numéros de téléphone internationaux composés depuis un pays ou une région vers un autre pays ou une autre région.

Chaque plan de commutation des appels de messagerie unifiée peut contenir un ou plusieurs groupes de règles de numérotation. Toutefois, pour appliquer un groupe de règles de numérotation à un ensemble d'utilisateurs, après l'avoir créé, vous devez ajouter le groupe de règles de numérotation configuré à la liste des groupes de règles de numérotation autorisés du plan de commutation des appels de messagerie unifiée, ainsi que des standards automatiques de messagerie unifiée et des stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée associés au plan de commutation des appels de messagerie unifiée.

Les groupes de règles de numérotation permettent aux administrateurs de spécifier les entrées de règles de numérotation qu'ils veulent appliquer à un groupe d'utilisateurs à extension messagerie qui appartiennent à une catégorie spécifique. Par exemple, vous pouvez utiliser des groupes de règles de numérotation pour spécifier le groupe d'utilisateurs qui peut établir des appels internationaux et le groupe qui ne peut établir que des appels nationaux ou locaux. Vous pouvez créer un groupe de règles de numérotation à l'aide de la Console de gestion Exchange ou de la cmdlet Set-UMDialPlan dans l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell. Lorsque vous créez un groupe de règles de numérotation, vous devez définir au moins une entrée de règle de numérotation pour le groupe de règles de numérotation.

Quand un utilisateur appelle un numéro, le serveur de messagerie unifiée capture le numéro de téléphone et recherche une correspondance dans les entrées de règles de numérotation. Si une correspondance est trouvée, l'entrée de règle de numérotation configurée pour le groupe de règles de numérotation est appliquée. Le serveur de messagerie unifiée examine l'entrée de règle de numérotation pour déterminer le numéro à composer en examinant le numéro de téléphone ou les chiffres répertoriés dans la section « DialedNumber » de l'entrée de règle de numérotation. Le numéro répertorié dans la section « DialedNumber » de l'entrée de règle de numérotation est composé par le serveur de messagerie unifiée.

Le tableau suivant fournit des exemples de groupes de règles de numérotation et d'entrées de règles de numérotation. Dans cet exemple, « Local-Calls-Only » et « Low-Rate » sont les groupes de règles de numérotation qui ont été créés. Pour chaque groupe de règles de numérotation, « Local-Calls-Only » et « Low-Rate », il y a deux entrées de règle de numérotation : respectivement 91425* et 91206* et 91509* et 91360*.

Groupes de règles de numérotation et entrées de règles de numérotation

Par exemple, si un utilisateur compose le 9-1-425-555-1234, le numéro de téléphone que le serveur de messagerie unifiée appelle est le 4255551234. Le serveur de messagerie unifiée supprime tout caractère non numérique (dans cet exemple, les tirets) et applique le masque de numéro de l'entrée de règle de numérotation. Dans cet exemple, le serveur de messagerie unifiée applique le masque de numéro 91*. Celui-ci indique au serveur de messagerie unifiée de ne pas composer le 9 ni le 1, mais de composer tous les autres chiffres du numéro de téléphone qui s'affichent à droit du nombre 1. Ceux-ci incluent tous les chiffres représentés par un astérisque (*).

La console de gestion Exchange ou l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell permettent de créer et de configurer un ou plusieurs groupes de règles de numérotation pour les appels nationaux/régionaux et internationaux et les entrées de règle de numérotation. En revanche, si vous créez des groupes de règles de numérotation et des entrées de règles de numérotation nombreux ou complexes, vous pouvez utiliser un fichier .csv (valeurs délimitées par des virgules) dans l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell. Vous pouvez importer ou exporter une liste de groupes de règles de numérotation et d'entrées de règles de numérotation.

Pour importer une liste de groupes de règles de numérotation et d'entrées de règles de numérotation que vous avez définie dans un fichier .csv, exécutez la cmdlet Set-UMDialPlan, comme suit :

Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)

Pour extraire une liste des groupes de règles de numérotation configurés sur un plan de commutation des appels de messagerie unifiée, exécutez la cmdlet Get-UMDialPlan, comme suit :

(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv

Le fichier .csv doit être créé et enregistré au format approprié pour le fichier à utiliser. Chaque ligne du fichier .csv représente une entrée de règle de numérotation. En revanche, chaque entrée de règle de numérotation est configurée pour le même groupe de règles de numérotation. Chaque entrée du fichier comporte quatre sections séparées par des virgules. Ces sections reprennent le nom, le masque de numéro, le numéro composé et un commentaire. Chaque section est obligatoire et vous devez obligatoirement y entrer des informations correctes, à l'exception de la section de commentaire. Il ne peut pas y avoir d'espaces entre l'entrée de texte et la virgule de la section suivante, et il ne peut pas y avoir de ligne vide entre des entrées ou à la fin. Voici un exemple de fichier .csv que vous pouvez utiliser pour créer des groupes de règles de numérotation et des entrées de règles de numérotation nationales/régionales :

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

Low-rate,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Low-rate,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Low-rate,9xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Any,91*,91*,Open access to in-country/region numbers

Long-distance,91408*,91408*,long distance

Voici un exemple de fichier .csv que vous pouvez utiliser pour créer des groupes de règles de numérotation et des entrées de règles de numérotation internationales :

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

International, 901144*, 901144*, international call

International, 901133*, 901133*, international call

Application des groupes de règles de numérotation configurés

Les groupes de règles de numérotation sont créés pour un plan de commutation des appels de messagerie unifiée. Vous pouvez créer des groupes de règles de numérotation nationaux/régionaux ou internationaux à l'aide de la console de gestion Exchange ou de la cmdlet Set-UMDialPlan dans l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell. Après avoir créé les groupes de règles de numérotation appropriés pour un plan de commutation des appels de messagerie unifiée et défini les entrées de règles de numérotation, vous pouvez appliquer les groupes de règles de numérotation que vous avez créés à un plan de commutation des appels de messagerie unifiée, un standard automatique de messagerie unifiée ou à des utilisateurs associés à une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, en fonction de la manière dont l'utilisateur accède au système de messagerie unifiée.

Vous pouvez appliquer les groupes de règles de numérotation que vous avez créés pour un plan de commutation des appels de messagerie unifiée aux éléments suivants :

• Le même plan de commutation des appels   Les paramètres s'appliquent à tous les utilisateurs qui appellent le numéro d'accès d'abonné mais ne se connectent pas à leur boîte aux lettres Exchange 2007. Pour appliquer un groupe de règles de numérotation nationales/régionales nommé « MyAllowedDialRuleGroup » au même plan de commutation des appels, utilisez la cmdlet Set-UMDialPlan de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell, comme suit. 

  Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• Une ou plusieurs stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée   Les paramètres configurés pour une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée s'appliquent à tous les utilisateurs associés à une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée donnée. Les paramètres configurés pour une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée s'appliquent aux utilisateurs qui appellent un numéro d'accès d'abonné et se connectent à leur boîte aux lettres Exchange 2007. Pour appliquer un groupe de règles de numérotation nationales/régionales nommé « MyAllowedDialRuleGroup » à une seule stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, utilisez l'onglet Restrictions de numérotation de la console de gestion Exchange ou la cmdlet Set-UMMailboxPolicy de l'environnement de ligne commande Exchange Management Shell comme suit.

  Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy --AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• Un ou plusieurs standards automatiques associés au plan de commutation des appels de messagerie unifiée   Cela s'applique à tous les utilisateurs qui appellent un standard automatique de messagerie unifiée. Pour appliquer un groupe de règles de numérotation nationales/régionales nommé « MyAllowedDialRuleGroup » au même plan de commutation des appels, utilisez la cmdlet Set-UMAutoAttendant de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell, comme suit. 

  Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

Le tableau suivant résume la manière dont les groupes de règles de numérotation sont appliqués dans une messagerie unifiée.

Application de règles de l'automate d'appels

Application des règles de numérotation

Le processus d'automate d'appels intervient dans les cas suivants :

• Un serveur de messagerie unifiée établit un appel vers un numéro de téléphone externe pour l'appelant.

• Un serveur de messagerie unifiée transfère un appel à un standard automatique.

• Un serveur de messagerie unifiée transfère un appel à un utilisateur, à extension messagerie unifiée ou non, au sein de votre organisation.

• Un utilisateur à extension messagerie unifiée utilise la fonctionnalité Émettre au téléphone disponible dans Microsoft Office Outlook 2007 ou Outlook Web Access dans Exchange 2007.

Dans chaque scénario d'automate d'appels, un serveur de messagerie unifiée applique les règles de l'automate d'appels configurées, puis établit l'appel pour l'utilisateur. Toutefois, en fonction du scénario et de la manière dont l'utilisateur initie l'appel, un serveur de messagerie unifiée peut n'appliquer que certaines des règles de l'automate d'appels au numéro de téléphone composé. Dans d'autres scénarios d'automate d'appels, le serveur de messagerie unifiée peut appliquer toutes les règles de l'automate d'appels configurées au numéro de téléphone composé. Les règles de l'automate d'appels appliquées en fonction de la manière dont l'appel a été initié sont présentées dans les figures suivantes.

La figure 1 illustre la manière dont les règles de l'automate d'appels sont appliquées quand un utilisateur utilise la fonctionnalité Émettre au téléphone pour établir un appel.

Figure 1   Émission d'appels sortants Émettre au téléphone

La figure 2 illustre la manière dont les règles de l'automate d'appels sont appliquées quand un utilisateur appelle un contact personnel.

Figure 2   Appel d'un contact personnel

La figure 3 illustre la manière dont les règles de l'automate d'appels sont appliquées quand un utilisateur à extension messagerie unifiée appelle un autre utilisateur à extension messagerie.

Figure 3   Émission d'appels sortants pour un utilisateur à extension messagerie unifiée

La figure 4 illustre la manière dont les règles de l'automate d'appels sont appliquées quand un utilisateur à extension messagerie unifiée appelle un utilisateur sans extension messagerie.

Figure 4   Émission d'appels sortants pour un utilisateur sans extension messagerie unifiée

Pour plus d'informations

• Pour plus d'informations sur les plans de commutation des appels de messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation des plans de numérotation de messagerie unifiée.

• Pour plus d'informations sur les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation des stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée.

• Pour plus d'informations sur les surveillances automatiques de messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation des standards automatiques de messagerie unifiée.