Présentation des indicatifs, des préfixes de numéro et des formats de numéro

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S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-07-11

Vous pouvez configurer plusieurs indicatifs utilisés par un serveur de messagerie unifiée pour établir des appels internes et externes pour des utilisateurs à extension messagerie unifiée. Souvent, vous devez configurer un plan de numérotation avec des indicatifs ou des codes d'accès, un préfixe de numéro national ou des formats de numéro nationaux, régionaux ou internationaux de façon à pouvoir contrôler l'automate d'appels pour les utilisateurs au sein de votre organisation. Cette rubrique décrit les indicatifs, préfixes et formats de numéro et la manière de les utiliser pour contrôler l'automate d'appels pour votre organisation.

Vue d'ensemble

L'automate d'appels est le processus utilisé par les utilisateurs lorsqu'ils appellent un plan de numérotation de messagerie unifiée ou un standard automatique de messagerie unifiée pour établir un appel vers un numéro de téléphone interne ou externe. Quand un utilisateur appelle un plan de numérotation de messagerie unifiée ou un standard automatique de messagerie unifiée pour établir un appel, un serveur de messagerie unifiée utilise les paramètres configurés sur le plan de numérotation, le standard automatique et les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée pour établir l'appel. Un serveur de messagerie unifiée établit un appel sortant dans les cas suivants :

  • quand il établit un appel vers un numéro de téléphone externe pour l'appelant ;

  • quand il transfère un appel vers un standard automatique ;

  • quand il transfère un appel vers un utilisateur au sein de l'organisation, qui dispose ou non d'une extension messagerie unifiée ;

  • quand un utilisateur à extension messagerie unifiée utilise la fonctionnalité Émettre au téléphone dans Microsoft Office Outlook 2007 ou la version d'Outlook Web Access publiée avec Microsoft Exchange Server 2007.

Deux types d'utilisateurs utilisent l'automate d'appels : les utilisateurs authentifiés et les utilisateurs non authentifiés. Les utilisateurs non authentifiés sont ceux qui appellent un numéro d'accès abonné configuré sur un plan de numérotation de messagerie unifiée mais ne se connectent pas à leur boîte aux lettres et les utilisateurs qui appellent un numéro configuré sur un standard automatique de messagerie unifiée. Les utilisateurs authentifiés sont ceux qui appellent un numéro d'accès abonné et se connectent avec succès à leur boîte aux lettres Exchange 2007. Quand un utilisateur appelle un numéro d'accès d'abonné, il est considéré comme non authentifié parce qu'il n'a pas fourni son numéro de poste ni son code confidentiel, et ne s'est pas connecté à sa boîte aux lettres. Les utilisateurs sont authentifiés après avoir fourni leur numéro de poste et leur code confidentiel et s'être connectés avec succès à la leur boîte aux lettres Exchange 2007.

Quand un utilisateur authentifié appelle un standard automatique de messagerie unifiée et établit un appel à l'aide d'un automate d'appels, les paramètres de l'automate d'appels configurés sur le plan de numérotation de messagerie unifiée et le standard automatique sont utilisés. Quand un utilisateur non authentifié appelle un numéro d'accès abonné configuré sur un plan de numérotation, les paramètres configurés sur celui-ci sont les seuls paramètres utilisés. Toutefois, quand un utilisateur s'est connecté avec succès à sa boîte aux lettres Exchange 2007, les paramètres de configuration du plan de numérotation et de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée associés à l'utilisateur authentifié sont appliqués à ce dernier.

Il y a plusieurs paramètres à configurer pour contrôler les règles d'automate d'appels pour votre organisation. Pour contrôler l'automate d'appels, vous devez configurer les plans de numérotation de messagerie unifiée, les standards automatiques et les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée dans la messagerie unifiée Exchange 2007. Vous pouvez configurer les paramètres suivants pour les plans de numérotation de messagerie unifiée, les standards automatiques et les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée afin de contrôler l'automate d'appels :

  • codes d'accès de ligne extérieure, nationaux/régionaux et internationaux ;

  • préfixes téléphoniques nationaux ;

  • formats de numéro de téléphone national/régional et international ;

  • groupes de règles de numérotation nationales/régionales et internationales ;

  • groupes de règles de numérotation nationales/régionales et internationales autorisés ;

  • Entrées de règle de numérotation

Vous configurez des codes d'accès, des préfixes et des formats de numéro pour un plan de numérotation de messagerie unifiée sous l'onglet Indicatifs de la console de gestion Exchange. Vous pouvez également les configurer à l'aide de la cmdlet Set-UMDialPlan. Vous pouvez configurer les paramètres de votre choix, aucun n'étant obligatoire. Toutefois, chaque paramètre contrôle une partie spécifique du processus de l'automate d'appels.

Les codes d'accès, préfixes et formats de numéro sont utilisés par un serveur de messagerie unifiée pour déterminer le numéro correct à composer et il est possible de les configurer pour restreindre des appels sortants pour des utilisateurs appelant un standard automatique de messagerie unifiée associé à un plan de numérotation de messagerie unifiée ou quand un utilisateur appelle le numéro d'accès abonné configuré dans le plan de numérotation. La figure suivante illustre le processus de l'automate d'appels et la manière dont les codes d'accès permettent de le contrôler.

Vue d'ensemble de l'automate d'appels

Vue d'ensemble de l'automate d'appels

Pour plus d'informations sur l'automate d'appels dans la messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation de l'automate d'appels.

Pour plus d'informations sur la configuration de l'automate d'appels, consultez la rubrique Configuration d'appel sortant dans un plan de numérotation de messagerie unifiée.

Code d’accès à une ligne extérieure

Un code d'accès à une ligne extérieure doit être configuré sur chaque plan de numérotation créé. Toutefois, cela dépend du type de réseau téléphonique dont vous disposez ainsi que de sa configuration. Vous pouvez configurer un code d'accès à une ligne externe, également appelé « code d'accès spécialisé », sur chaque plan de numérotation créé. Il s'agit du numéro utilisé pour accéder à une ligne téléphonique externe. Ce numéro est également configuré sur les PBX (Private Branch eXchanges) ou les PBX IP de votre organisation. Dans la plupart des réseaux téléphoniques, les utilisateurs composent le numéro 9 pour accéder à une ligne externe et établir un appel vers un numéro externe.

Si vous ne configurez pas les indicatifs sortants dans un plan de numérotation, quand un serveur de messagerie unifiée associé au plan de numérotation établit un appel sortant, il se peut que le PBX ou le PBX IP ne puisse pas reconnaître la chaîne de numéro envoyée. Si cela se produit, le PBX ou le PBX IP ne peut pas établir l'appel sortant pour l'utilisateur. Par exemple, comme indiqué précédemment, dans de nombreuses organisations, le code d'accès que les utilisateurs composent pour accéder à une ligne externe est le 9. Ce code est configuré sur un PBX ou un PBX IP. Le serveur de messagerie unifiée doit ajouter le numéro 9 devant la chaîne du numéro de téléphone pour que le PBX ou le PBX IP puisse composer le numéro sortant correctement. Si vous configurez l'indicatif de façon à ce que le serveur de messagerie unifiée ajoute le code d'accès à une ligne externe, le serveur de messagerie unifiée peut utiliser ce dernier pour accéder à une ligne externe avant de composer la chaîne du numéro de téléphone externe. L'indicatif que vous configurez s'applique à tous les utilisateurs associés à une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, elle-même associée au plan de numérotation de messagerie unifiée.

Préfixe du numéro national

Il est également possible de configurer le préfixe national et l'indicatif du pays/région pour un plan de numérotation de messagerie unifiée. Le serveur de messagerie unifiée utilise le préfixe de numéro national pour composer le préfixe de numéro national correct ou le code de pays/région quand un utilisateur établit un appel sortant vers un numéro du même pays ou de la même région ou un numéro international. Par exemple, si un utilisateur établit un appel international sortant vers l'Europe, le serveur de messagerie unifiée ajoute le préfixe du numéro national à la chaîne de numéro qu'il envoie au PBX pour établir l'appel sortant. Le serveur de messagerie unifiée ajoute le numéro 0 pour l'Europe à la chaîne du numéro de téléphone externe. Le numéro 1 est utilisé comme préfixe national pour l'Amérique du Nord.

Code d'accès du pays/de la région

Il est possible de configurer un code d'accès de pays/région sur un plan de numérotation de messagerie unifiée. Le code d'accès de pays/région se compose des chiffres associés à un pays ou une région spécifique. Le serveur de messagerie unifiée utilise le code d'accès de pays/région pour composer le numéro de téléphone correct lors de l'appel d'un numéro de téléphone à partir du même pays ou de la même région. Le serveur de messagerie unifiée ajoute ce numéro à la chaîne du numéro qu'il envoie au PBX ou au PBX IP lors de l'établissement de l'appel sortant. Par exemple, le serveur de messagerie unifiée ajoute le numéro 1 devant la chaîne du numéro d'un appel établi aux États-Unis à destination d'un numéro aux États-Unis. Pour le Royaume-Uni, le code de pays/région est 44.

Code d'accès à l'international

il est possible de configurer un code d'accès international sur un plan de numérotation de messagerie unifiée. Le code d'accès international contient des chiffres utilisés pour accéder à des numéros de téléphone internationaux. Le serveur de messagerie unifiée utilise le code d'accès international pour composer le code d'accès international correct lors de l'établissement d'un appel à partir d'un téléphone dont le numéro se situe dans le pays ou la région mais lorsque le numéro appelé se situe dans un autre pays ou une autre région. Le serveur de messagerie unifiée ajoute ce numéro à la chaîne du numéro qu'il envoie au PBX ou au PBX IP lors de l'établissement de l'appel sortant. Par exemple, le serveur de messagerie unifiée utilise 011 comme code d'accès international pour les États-Unis. Pour l'Europe, le code d'accès international est 00.

Formats de numéro de téléphone national/régional et international

Vous pouvez définir la configuration des appels entrants pour les formats de numéro nationaux, régionaux et internationaux sur un plan de numérotation de messagerie unifiée. Après avoir configuré ces paramètres, le serveur de messagerie unifiée est capable de reconnaître des appels entrants en provenance de numéros nationaux, régionaux et internationaux d'autres plans de numérotation de messagerie unifiée appartenant à la même organisation Exchange 2007. La configuration de ces options permet également à votre organisation d'économiser de l'argent en bloquant les appels sortants qui ne doivent pas être établis par des utilisateurs au sein de l'organisation et en contribuant à empêcher toute fraude. Le serveur de messagerie unifiée utilise les informations que vous configurez pour identifier le format de numéro de l'appel entrant et vérifier que le profil de numéro correspond avant d'accepter l'appel. Par exemple, vous pouvez avoir plusieurs plans de numérotation dans une organisation existant au sein de la même forêt Active Directory. Si vous avez un plan de numérotation pour les États-Unis et un autre pour le Royaume-Uni, vous pouvez permettre aux utilisateurs du plan de numérotation aux États-Unis d'utiliser des serveurs de messagerie unifiée pour établir des appels vers des utilisateurs situés dans le plan de numérotation au Royaume-Uni mais ne pas autoriser les utilisateurs du plan de numérotation aux États-Unis à établir directement des appels nationaux, régionaux ou internationaux.

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