Dépannage de files d'attente des messages qui augmentent sur des serveurs de transport Edge

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S’applique à : Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-09-25

Cette rubrique décrit la résolution du problème lié aux messages électroniques entrants ou sortants qui sont bloqués dans des files d'attente sur un serveur exécutant Microsoft Exchange Server 2007 sur lequel le rôle serveur de transport Edge est installé. Lorsque cela se produit, les messages d'erreur suivants s'affichent généralement dans la colonne Dernière erreur de l'Afficheur des files d'attente Exchange :

  • 451 4.4.0 Échec de la requête DNS

  • 400 4.4.7 Message retardé

Ce problème survient généralement à la suite d'une erreur de configuration des paramètres DNS du serveur de transport Edge. Vous pouvez donc le résoudre en corrigeant la configuration DNS.

Avant de commencer

Vérifiez que tout pare-feu situé entre vos serveurs de transport Hub et serveurs de transport Edge autorise l'utilisation du port 53 pour la résolution DNS et du port 25 pour le trafic SMTP.

Pour exécuter cette procédure, vous devez utiliser un compte auquel ont été délégués :

  • Administrateur local

  • Administrateur d'organisation Exchange

Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.

Procédure

Utilisation de la console de gestion Exchange pour reconfigurer les paramètres DNS quand des messages entrants sont mis en file d'attente sur un serveur de transport Edge

  1. Démarrez la console de gestion Exchange sur le serveur de transport Edge.

  2. Cliquez sur Boîte à outils.

  3. Sélectionnez Afficheur des files d'attente dans la catégorie Outils de flux de messagerie pour ouvrir l'outil Afficheur des files d'attente.

  4. Consultez les informations de la colonne Dernière erreur. Notez si vous avez une file d'attente de messages entrants pour un domaine accepté tel que « société.com » et s'il y a un message d'erreur similaire à « 451 4.4.0 Échec de la requête DNS ».

  5. Vérifiez la configuration DNS sur le serveur de transport Edge comme suit :

    1. Connectez-vous localement au serveur de transport Edge.

      importantImportant :
      N'affichez ni ne modifiez ces paramètres à distance depuis une station de travail d'administration ou un serveur autre que le serveur de transport Edge. Vous pouvez utiliser une connexion Bureau à distance (RDC) 6.0 pour accéder au serveur physique. Il est recommandé d'utiliser une session de la console en démarrant la session RDC à l'aide du commutateur /console.

    2. Ouvrez la console de gestion Exchange.

    3. Dans le volet Résultats, sélectionnez le serveur de transport Edge, puis sélectionnez Propriétés.

    4. Sélectionnez l'onglet Recherches DNS internes.

  6. Le paramètre par défaut est Tous disponibles. Votre serveur de transport Edge devra effectuer des rechercher DNS externes et internes. Deux options sont disponibles :

    1. Si vous avez plusieurs cartes NIC dont l'une est destinée au réseau interne, sélectionnez celle-ci dans Utiliser les paramètres DNS de la carte réseau. Les adresses IP complètent le champ situé en dessous avec les adresses IP de serveur DNS spécifiées sur la carte réseau interne. Redémarrez le service de transport, puis répétez l'étape 5 pour vérifier que la configuration est correcte. Si vous ne voyez pas d'adresses IP, il se peut que la carte NIC ne soit pas configurée avec des entrées de serveur DNS. Renseignez la carte avec des paramètres DNS, puis répétez l'étape 5 pour vérifier que les paramètres sont corrects.

    2. Si vous n'avez qu'une seule carte réseau utilisant un DNS public externe, il n'est pas souhaitable de modifier ces paramètres parce que cela interromprait la résolution de noms externe et le flux de messagerie. Ce scénario offre deux options. Vous pouvez sélectionner l'option Utiliser ces serveurs DNS, puis sélectionner l'adresse IP du serveur DNS interne, ou ajouter un fichier hôte contenant les informations de serveur DNS.

  7. Après avoir apporté des modifications, testez vos serveurs DNS et la résolution de noms avec NSLOOKUP comme décrit dans la rubrique Utilisation de Telnet pour tester la communication SMTP.

  8. Ensuite, établissez une connexion ping et telnet de test avec votre serveur de messagerie interne. En cas d'échec de connexions ping ou telnet, vérifiez si le pare-feu Windows dans Panneau de configuration/Services a été activé. Il est généralement désactivé. S'il est activé, vous devez le configurer sur les cartes NIC pour autoriser les services pour le flux de messagerie, tels que SMTP, LDAP, les ports LDAP du serveur de transport Edge et les protocoles de test tels qu'ICMP. N'activez que les ports requis pour les services que vous utilisez.

Utilisation de la console de gestion Exchange pour reconfigurer les paramètres DNS quand des messages sortants sont mis en file d'attente sur un serveur de transport Edge

  1. Démarrez la console de gestion Exchange sur le serveur de transport Edge.

  2. Cliquez sur Boîte à outils.

  3. Sélectionnez Afficheur des files d'attente dans la catégorie Outils de flux de messagerie pour ouvrir l'outil Afficheur des files d'attente.

  4. Consultez les informations de la colonne Dernière erreur. Notez si vous avez une file d'attente de messages sortants et s'il y a un message d'erreur similaire à « 451 4.4.0 Échec de la requête DNS ».

  5. Vérifiez la configuration DNS sur le serveur de transport Edge comme suit :

    1. Connectez-vous localement au serveur de transport Edge.

      importantImportant :
      N'affichez ni ne modifiez ces paramètres à distance depuis une station de travail d'administration ou un autre serveur. Vous pouvez utiliser une connexion Bureau à distance (RDC) 6.0 pour accéder au serveur physique. Il est recommandé d'utiliser une session de la console en démarrant la session RDC à l'aide du commutateur /console.

    2. Ouvrez la console de gestion Exchange.

    3. Dans le volet Résultats, sélectionnez le serveur de transport Edge, puis sélectionnez Propriétés.

    4. Sélectionnez l'onglet Recherches DNS externes.

  6. Le paramètre par défaut est Tous disponibles. Votre serveur de transport Edge devra effectuer des rechercher DNS externes et internes. Deux options sont disponibles :

    1. Si vous avez plusieurs cartes NIC dont l'une est destinée au réseau externe, sélectionnez celle-ci dans Utiliser les paramètres DNS de la carte réseau. Les adresses IP complètent le champ situé en dessous avec les adresses IP de serveur DNS spécifiées sur la carte réseau externe. Redémarrez le service de transport, puis répétez l'étape 5 pour vérifier que la configuration est correcte. Si vous ne voyez pas d'adresses IP, il se peut que la carte NIC ne soit pas configurée avec des entrées de serveur DNS. Renseignez la carte avec des paramètres DNS, puis répétez l'étape 5 pour vérifier que les paramètres sont corrects.

    2. Si vous n'avez qu'une seule carte réseau utilisant un DNS public interne, il n'est pas souhaitable de modifier ces paramètres parce que cela interromprait la résolution de noms interne et le flux de messagerie d'Internet vers vos serveurs de transport Hub. Sélectionnez Utiliser ces serveurs DNS, puis l'adresse IP des serveurs DNS publics externes.

  7. Après avoir apporté des modifications, testez vos serveurs DNS et la résolution de noms avec NSLOOKUP comme décrit dans la rubrique Utilisation de Telnet pour tester la communication SMTP.

  8. Ensuite, établissez une connexion ping et telnet de test avec votre serveur de messagerie interne. En cas d'échec de connexions ping ou telnet, vérifiez si le pare-feu Windows dans Panneau de configuration/Services a été activé. Il est généralement désactivé. S'il est activé, vous devez le configurer sur les cartes NIC pour autoriser les services pour le flux de messagerie, tels que SMTP, LDAP, les ports LDAP du serveur de transport Edge et les protocoles de test tels qu'ICMP. N'activez que les ports requis pour les services que vous utilisez.

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur la configuration des propriétés de serveur de transport, consultez la rubrique Configuration des propriétés du serveur de transport.

Pour plus d'informations sur l'échec de la requête DNS, consultez la rubrique Présentation du critère de diffusion d'échec de requête DNS dans Exchange 2007 SP1 et SP2.

Pour plus d'informations sur la cmdlet Set-TransportConfig, consultez la rubrique Set-TransportConfig. Pour plus d'informations sur la cmdlet Start-EdgeSynchronization, consultez la rubrique Start-EdgeSynchronization.