Communications

Connexion des utilisateurs avec Office Communications Server 2007

Alan Maddison

Vue d'ensemble:

• Architecture d'Office Communications Server
• Fonctionnalités de conférence
• Enterprise Voice
• Présence diversifiée

La communication unifiée est désormais une réalité. Le lancement imminent d'Office Communications Server 2007 va révolutionner les services offerts jusqu'à présent par Live Communications Server 2005. Outre des améliorations au niveau de l'architecture et de l'administration, Office

Communications Server 2007 inclut un nouveau client, Office Communicator. Il comprend également de nouvelles fonctionnalités améliorées, telles que Enterprise Voice, la conférence Web sur site, la présence diversifiée et la messagerie instantanée, sans oublier la fédération. Ensemble, ces fonctionnalités constituent la plate-forme de la stratégie de communications unifiées de Microsoft®, et permettront d'améliorer la productivité et la collaboration à distance.

Cette mise à jour inclut également une interface standard avec le composant logiciel enfichable MMC (Microsoft Management Console). La figure 1 illustre l'une des nouvelles améliorations de gestion pour les compteurs de performances.

Figure 1** Le nouveau composant logiciel enfichable MMC inclut des compteurs de performances. **(Cliquer sur l'image pour l'agrandir)

Le nouvel Office Communications Server 2007 est disponible dans deux éditions : Standard et Enterprise. Office Communications Server 2007 Standard est idéal pour les déploiements impliquant moins de 10 000 utilisateurs. Dans un déploiement type de l'édition Standard, un serveur frontal unique héberge tous les services.

Pour les plus grands déploiements, l'édition Enterprise peut être déployée dans une configuration consolidée ou étendue. Dans une topologie consolidée, tout le matériel est rassemblé dans un pool unique de serveurs frontaux. Pour optimiser l'évolutivité, vous pouvez utiliser la configuration étendue, qui permet d'utiliser des serveurs Web dédiés exécutant les Services Internet (IIS), la téléconférence Web et les serveurs de conférence audio/visuelle (A/V) en dehors du pool de serveurs frontaux de l'entreprise. La figure 2 illustre une topologie de configuration étendue.

Figure 2** Topologie de configuration étendue **(Cliquer sur l'image pour l'agrandir)

Architecture

L'architecture d'Office Communications Server 2007 repose sur des serveurs de base : serveurs frontaux, serveurs de périphérie et serveurs d'applications. Les serveurs frontaux assurent l'authentification des utilisateurs, la gestion des carnets d'adresses, la gestion de la présence, la gestion des conférences et l'hébergement d'applications, ainsi que la gestion des signaux entre les serveurs et les clients, la gestion des supports (y compris le partage de fichiers), ainsi que le routage des messages instantanés et le trafic de téléconférence.

La fonctionnalité de téléconférence de base d'Office Communications Server 2007 est fournie par une série de serveurs intégrés, également appelés MCU (unité de contrôle multi-point). La figure 3 propose un récapitulatif de ces serveurs et de leurs rôles.

Figure 3 Les serveurs de conférence et leurs fonctions

Une autre fonction importante du serveur frontal réside dans l'hébergement du serveur de carnet d'adresses. Toute personne connaissant Live Communications Server 2005 SP1 reconnaîtra ce service. Dans Office Communications Server 2007, il joue un rôle central et n'est plus un composant facultatif. Le serveur de carnet d'adresses comprend deux composants : le service de carnet d'adresses et le magasin de fichiers du carnet d'adresses. Ce serveur fournit les informations relatives aux contacts, que ce soit à partir de sources internes ou externes. La liste d'adresses globales et les listes de distribution d'Active Directory® et Exchange Server constituent des exemples types de sources internes. Les sources externes incluent les utilisateurs des partenaires fédérés ou des contacts publics de messagerie instantanée.

Office Communications Server 2007 améliore la connectivité des utilisateurs externes introduite dans Live Communications Server 2005 et permet aux utilisateurs externes de participer aux conférences sur site. Cette fonctionnalité supplémentaire nécessite deux nouveaux serveurs de périphérie : Le serveur Edge de conférence Web et le serveur Edge de conférence A/V. Suite à une autre modification, l'ancien serveur proxy d'accès est désormais connu en tant que serveur Edge d'accès. Les serveurs de périphérie d'Office Communications Server sont conçus pour être placés dans votre périmètre réseau (le sous-réseau filtré) et assurer la connectivité critique des utilisateurs externes. La figure 4 propose un résumé des rôles des serveurs de périphérie et de leur domaine d'application.

Figure 4 Rôles des serveurs de périphérie

Outre les serveurs intégrés décrits précédemment, Office Communications Server bénéficie de divers serveurs d'applications pour exécuter des fonctions essentielles telles que l'authentification, le stockage des métadonnées de conférence et la mise en place d'une fonctionnalité de liste de distribution. Les serveurs d'applications couramment utilisés avec Office Communications Server incluent IIS, les serveurs de certificats, les serveurs de catalogue global de votre environnement Active Directory, SQL Server® 2005, Exchange Server 2007 et les serveurs de fichiers.

IIS est utilisé pour fournir l'accès au contenu des réunions, les mises à jour du carnet d'adresses, l'expansion des groupes de distribution d'Active Directory pour la messagerie instantanée et l'expansion des listes de distribution d'Outlook® pour les utilisateurs externes, et pour faciliter la communication sous-jacente entre les composants d'Office Communications Server.

Les serveurs de certificats jouent un rôle crucial dans Office Communications Server en termes de sécurisation des communications client/serveur et serveur/serveur. Si vous utilisez un serveur de certificats d'entreprise interne, tous les clients et les serveurs internes doivent approuver l'autorité de certification (CA). En tant que tel, chaque chaîne de certificat de certification CA doit être installée dans le magasin Racine de confiance sur chaque ordinateur. Si vous utilisez les services de fédération d'Office Communications Server, votre organisation partenaire doit faire de même.

L'authentification des participants à la conférence est prise en charge par les serveurs de catalogue global dans votre environnement Active Directory. Pour les utilisateurs internes et fédérés, vos serveurs de catalogue global utiliseront le protocole Kerberos pour l'authentification. Les utilisateurs distants de votre entreprise emploieront leurs informations d'identification Active Directory avec NTLM. Les utilisateurs anonymes seront authentifiés avec l'authentification Digest.

SQL Server 2005 est utilisé pour gérer les données d'état sur les conférences, l'inscription des utilisateurs et les informations de présence. En cas de défaillance, vous pouvez restaurer rapidement une réunion en utilisant les données stockées dans SQL Server, ce qui offre une méthode rapide et fiable de récupération sans perte de contenu.

Exchange Server 2007 et ses fonctionnalités de messagerie constituent un complément important d'Office Communication Server 2007 en incluant des fonctionnalités de messagerie vocale et d'automatisation.

Les serveurs de fichiers permettent de stocker les données requises par les clients. Par exemple, les fichiers physiques requis par les clients lors du téléchargement du carnet d'adresses sont stockés sur un serveur de fichiers. De même, le contenu de réunion supplémentaire est également stocké sur un serveur de fichiers.

L'architecture de protocole sous-jacente d'Office Communications Server 2007 repose sur un mélange de protocoles IP (Internet Protocol) et Microsoft standard. Par exemple, le protocole SIP (Session Initiation Protocol) est largement utilisé pour des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, la conférence et les abonnements de présence. Les protocoles utilisés par les divers composants d'Office Communications Server offrent le maximum de puissance et de souplesse. La figure 5 propose un résumé des protocoles de base et de leur usage.

Figure 5 Les protocoles et leur usage

Enterprise Voice

Enterprise Voice est l'implémentation Microsoft du protocole de téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) et constitue l'ajout le plus important à ce produit. Basé sur une implémentation qui utilise le protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour la signalisation et RTP (Real Time Protocol) pour le trafic vocal, Enterprise Voice permet d'envoyer et de recevoir des appels de PC à PC ou vers tout type de téléphone. De plus, Enterprise Voice fournit des fonctionnalités telles que le contrôle, le routage et la normalisation des numéros d'appel. Il offre une prise en charge du réseau téléphonique public commuté (RTPC) et de l'interopérabilité avec les autocommutateur privés (PBX) qui prennent en charge le protocole SIP ou CSTA (Computer-Supported Telecommunications Applications), ou qui servent d'interface directe pour l'API d'Office Communications Server 2007.

Office Communications Server 2007 peut être déployé sans modification significative de votre infrastructure vocale, tout en offrant des avantages significatifs. En tant que tel, Enterprise Voice prend en charge trois configurations de déploiement : SIP–PBX, SIP–IP–PBX et IP-RTPC.

Dans la configuration SIP–PBX, tous les appels distants sont contrôlés par le PBX et vous conservez vos téléphones existants. Cette intégration est rendue possible par la passerelle RCC (Remote Call Control) et CSTA.

La configuration SIP–IP-PBX exploite la passerelle IP-RTPC pour contourner CSTA, ce qui permet au client Office Communicator de composer des numéros et de contrôler le téléphone IP-PBX. Si vous n'avez pas de postes de téléphone, vous pouvez configurer Office Communicator en tant que « téléphone virtuel ».

Le déploiement d'Office Communications Server 2007 avec le composant IP-RTPC permet de router les contrôles d'appel vers les serveurs frontaux. Office Communicator peut servir d'interface pour les points de terminaison VoIP ou les SIP tiers certifiés par Microsoft (dans de nombreuses organisations ce point de terminaison est généralement un téléphone) pour émettre et recevoir des appels sur Internet.

Les passerelles multimédias sont des passerelles de fournisseurs tiers qui convertissent les signaux et les médias entre protocole VoIP et le RTPC. Office Communications Server 2007 prend en charge trois types de passerelles multimédias, qui peuvent être classés comme basique, avancé et hybride. Pour prendre en charge des passerelles non avancées, Office Communications Server 2007 propose le rôle Serveur de médiation, qui fournit la fonctionnalité de traduction multimédia et de protocole critique. L'intégration de bureau distant est également possible grâce aux composants disponibles avec Office Communications Server.

Comme pour les autres composants d'Office Communications Server 2007, Enterprise Voice repose sur des serveurs de périphérie pour offrir la connectivité aux utilisateurs externes. En particulier, le serveur d'accès Edge est indispensable (pour son rôle dans le signalement SIP) pour les utilisateurs situés hors du périmètre d'entreprise, tandis que le serveur Edge A/V permet aux utilisateurs externes qui accèdent aux services vocaux ou vidéo de se connecter par l'intermédiaire de services réseau de périmètre, tels que votre pare-feu et l'implémentation NAT (Network Address Translation).

Á terme, Enterprise Voice prendra en charge un grand nombre de clients, mais pour l'heure, le client recommandé pour Enterprise Voice est la dernière version d'Office Communicator. Par ailleurs, Microsoft et ses partenaires ont annoncé des projets de matériel téléphonique VoIP intégré directement avec Office Communications Server.

Enterprise Voice s'intègre également avec le rôle Messagerie unifiée d'Exchange Server 2007, offrant ainsi une interface unique pour la messagerie vocale, la messagerie électronique, les calendriers, les contacts et la réception de télécopies, accessible à partir d'un téléphone via Outlook Voice Access ou d'un ordinateur. De plus, la messagerie unifiée fournit des services de standard automatique, qui permettent d'implémenter un système de menus téléphoniques automatisé.

Présence diversifiée

Le concept de présence, que vous connaissez peut être déjà si vous avez utilisé Live Communications Server 2005 a été étendu et amélioré dans Office Communications Server 2007. En général, la présence est associée à l'état et à la disponibilité des utilisateurs. Dans Office Communications Server, l'infrastructure de base a créé un environnement plus riche, avec davantage de granularité pour la configuration des informations de présence.

Les utilisateurs peuvent désormais choisir parmi six modes d'état : l'état peut être défini sur En ligne, Occupé(e), Ne pas déranger, De retour dans une minute, Absent(e) ou Apparaître hors connexion. Les utilisateurs peuvent également personnaliser cet état avec des informations supplémentaires. Par exemple, si un état utilisateur est défini sur Ne pas déranger, l'utilisateur peut fournir des informations indiquant pourquoi il ne doit pas être dérangé.

La présence diversifiée permet également aux utilisateurs de filtrer les informations qui sont présentées aux autres utilisateurs grâce à de cinq niveaux de présence facultatifs : Personnel, Équipe, Lieu de travail, Public et Bloquer. Ces niveaux fournissent une approche hiérarchique de la gestion de présence. Par exemple, le niveau de présence Personnel offre davantage de souplesse aux contacts en autorisant des actions telles que les contacts par messagerie instantanée, même lorsque l'état de l'utilisateur est défini sur Occupé(e). Les niveaux de présence contrôlent également la quantité d'informations qui sont présentées aux contacts.

De plus, lors de l'utilisation d'Office Communicator, un utilisateur peut définir son état d'emplacement, qui peut être un emplacement personnalisé ou l'un des choix par défaut, à savoir la maison ou le bureau. Les informations d'emplacement sont mises à la disposition des contacts classés en tant que Personnel ou Équipe.

Les améliorations de la présence sont importantes et feront leurs preuves en termes d'uniformisation des communications ; toutefois c'est l'infrastructure sous-jacente d'Office Communications Server et le moteur de présence qui auront le plus gros impact sur les organisations. Par exemple, Office Communications Server 2007 est fourni avec le composant WebPart Member, un composant WebPart d'Office SharePoint Server 2007 qui permet aux utilisateurs d'afficher la présence des utilisateurs associés à un site Web SharePoint ou un portail. Ce composant WebPart peut être facilement ajouté à vos sites SharePoint pour faciliter la diffusion des informations de présence dans votre infrastructure de collaboration critique.

Les informations de présence sont intégrées dans l'ensemble de la suite d'applications Microsoft® Office 2007 grâce à l'utilisation d'espaces de travail de documents et de boutons d'action de balise active. Par exemple, les boutons d'action de balise active peuvent afficher les informations d'état, contact et de calendrier des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent utiliser les actions de balise active pour partager le travail, planifier des réunions ou lancer une conversation avec la messagerie instantanée.

Conférence sur site

Les conférences sur site constituent une autre amélioration majeure d'Office Communications Server 2007. La possibilité d'héberger des conférences en temps réel avec des utilisateurs internes ou externes (anonymes ou fédérés) sera sans aucun doute un outil précieux pour de nombreuses organisations. Ces conférences peuvent être planifiées ou improvisées et peuvent inclure les conférences par messagerie instantanée, les conférences A/V et les conférences Web, ainsi que d'autres outils de collaboration, tels que le partage de fichiers, les tableaux blancs, l'annotation de diapositives, l'interrogation des participants et les séances de Questions-Réponses. Office Communications Server prend également en charge la transition d'un type de conférence à l'autre. Par exemple, un utilisateur peut choisir d'ajouter la collaboration à une session de messagerie instantanée existante et créer une conférence improvisée.

Office Communicator est le recommandé pour la conférence. Toutefois, Office Communications Server 2007 prend également en charge Office Live Meeting 2007 et le complément Office Live Meeting pour Outlook 2007. Office Communicator 2007 prend en charge la messagerie instantanée, la participation aux séances A/V, le partage d'applications, les tableaux blancs et le transfert de fichiers. Office Live Meeting 2007 inclut la prise en charge de la participation aux conférences, ainsi que la planification et l'enregistrement des séances, l'interrogation des participants et les séances de Questions-Réponses.

Le complément Office Live Meeting 2007 pour Outlook 2007 inclut la prise en charge des tâches de conférence avec Outlook 2007, ainsi que la possibilité de désigner des participants comme participants ou présentateurs et d'envoyer des invitations distinctes aux différents rôles. De plus, les utilisateurs dont le rôle est Organisateur, Présentateur ou Participant, peuvent également être classés comme appartenant à un groupe d'utilisateurs internes ou externes en fonction de leur emplacement et de leurs informations d'identification. Les utilisateurs internes disposent d'une ouverture de session Active Directory et sont sur le réseau local de l'entreprise. Les utilisateurs externes sont répartis dans trois catégories : Distant, Fédéré et Anonyme.

Les utilisateurs distants correspondent à toute personne disposant d'un compte Active Directory au sein d'une organisation. Cela peut inclure les télétravailleurs ou les sous-traitants. Tous les utilisateurs distants peuvent héberger, participer et présenter des conférences.

Les utilisateurs fédérés ont des informations d'identification définies lors de l'établissement d'une fédération dans Office Communications Server. Les utilisateurs fédérés peuvent assister à des réunions et tenir le rôle de présentateur, mais ils ne peuvent pas organiser de réunion.

Les utilisateurs anonymes appartiennent au groupe le plus restreint. Ils peuvent uniquement assister aux réunions auxquelles ils ont été invités.

Pour obtenir une couche de sécurité supplémentaire pour une réunion donnée, vous pouvez spécifier différents types de paramètres de contrôle d'entrée. Office Communications Server 2007 propose les types d'authentification suivants : authentification ouverte, authentification fermée et anonyme.

Une réunion à authentification ouverte permet à tout utilisateur distant ou interne disposant d'informations d'ouverture de session Active Directory de participer. Tout utilisateur fédéré peut également participer. Une réunion à authentification fermée limite la réunion aux utilisateurs invités par l'organisateur. Les utilisateurs fédérés ne peuvent pas participer à la réunion.

Une réunion anonyme est ouverte à toute personne qui reçoit une invitation. Pour participer, un utilisateur doit appuyer sur une touche de conférence et se soumettre à l'authentification Digest afin de faire vérifier ses informations d'authentification. Un utilisateur anonyme ne peut être que participant, à moins d'être promu au rôle de présentateur par la suite. Certains des paramètres disponibles sont illustrés à la figure 6.

Figure 6** Paramètres de réunion **(Cliquer sur l'image pour l'agrandir)

Numérotation

En rationalisant les communications, en intégrant différents médias de communication et en donnant le contrôle à l'utilisateur, Office Communications Server 2007 a le potentiel de révolutionner le mode de travail de votre entreprise. Le concept de communications contextuelles, où les informations de présence et un moyen de communication sont intégrés dans l'application, sera le ferment de cette révolution. Si vous n'avez pas encore expérimenté Office Communications Server 2007, n'attendez plus.

Pour obtenir plus d'informations sur Office Communications Server 2007 et essayer la version bêta, consultez le TechCenter TechNet Office System à l'adresse technet.microsoft.com/en-us/office/bb267356.aspx. Consultez également le blog de l'équipe du groupe Unified Communications sur blogs.technet.com/uc.

Alan Maddison est consultant senior chez MTI Technology Corporation. Ses domaines de spécialisation sont Active Directory, Exchange Server et la virtualisation.

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