Nouvelles fonctionnalités de messagerie unifiée et de messagerie vocale

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S’applique à : Exchange Server 2010 SP2

Dernière rubrique modifiée : 2016-11-28

De nouvelles fonctionnalités et un grand nombre de fonctions innovantes ont été ajoutées à la messagerie unifiée dans Microsoft Exchange Server 2010. Cette rubrique explique les nouvelles fonctionnalités incluses dans Exchange 2010 en matière de messagerie unifiée et de messagerie vocale.

Contenu de cette rubrique

Règles de répondeur automatique

Prise en charge de langues supplémentaires

Améliorations apportées à la recherche de noms à partir d'un ID d'appelant

Aperçu de la messagerie vocale

Indicateur de message en attente

Notifications d’appels manqués et de messages vocaux via SMS

Messagerie vocale protégée

Prise en charge des télécopies entrantes

Adressage de groupe à l'aide d'Outlook Voice Access

Rôles administratifs de messagerie unifiée intégrés

Règles de répondeur automatique

Dans Exchange 2010, le rôle serveur Messagerie unifiée permet à des utilisateurs à messagerie unifiée de créer et de personnaliser des règles de répondeur automatique pour améliorer l'expérience des personnes qui les contactent. Au moment où la messagerie unifiée est activée pour un utilisateur, aucune règle de répondeur automatique n'existe. La messagerie vocale Exchange 2010 est le mode de réponse des appels par défaut. Toutefois, les utilisateurs peuvent créer jusqu'à neuf règles de répondeur automatique.

Les règles de répondeur automatique sont similaires aux standards automatiques de messagerie unifiée Exchange Server 2007. Elles permettent l'utilisation d'un message d'accueil, d'une invite de menu et d'une liste de diverses options à choisir. La différence majeure entre un standard automatique et une règle de répondeur automatique réside dans le fait que, lorsqu'une règle de répondeur automatique traite un appel entrant, la messagerie unifiée sait déjà à qui l'appel s'adresse.

Grâce aux règles de répondeur automatique, un appelant peut effectuer les opérations suivantes :

  • Laisser un message vocal à l'attention de l'utilisateur à messagerie unifiée.

  • Procéder à un transfert vers un autre contact de l'utilisateur à messagerie unifiée.

  • Procéder à un transfert vers la messagerie vocale de cet autre contact.

  • Procéder à un transfert vers d'autres numéros de téléphone configurés par l'utilisateur à messagerie unifiée.

  • Utiliser la fonctionnalité de recherche ou rechercher un utilisateur à messagerie unifiée via un transfert supervisé.

Prise en charge de langues supplémentaires

Dans Exchange 2007, chaque module linguistique de messagerie unifiée incluait un moteur TTS (conversion de texte par synthèse vocale) ainsi que des messages d'assistance vocaux préenregistrés dans une langue donnée. Des modules linguistiques de messagerie unifiée pour Exchange 2007 sont proposés dans 16 langues différentes. Toutefois, les modules de prise en charge linguistique de messagerie unifiée ne prennent pas tous en charge la reconnaissance vocale. Pour la reconnaissance vocale, une seule langue était disponible, à savoir l'anglais (États-Unis).

Dans Exchange 2010, tous les modules linguistiques disponibles sont pourvus du moteur TTS, de messages d'assistance vocaux préenregistrés pour chaque langue et de la prise en charge de la reconnaissance vocale. En revanche, la fonctionnalité d'aperçu des messages vocaux n'est disponible que pour certaines langues. Le module linguistique Anglais (États-Unis) est disponible sur le DVD de Microsoft Exchange 2010 et d'autres modules linguistiques de messagerie unifiée peuvent être téléchargés depuis le site du Centre de téléchargement Microsoft.

Pour plus d'informations sur les modules linguistiques de messagerie unifiée, consultez les rubriques suivantes :

Améliorations apportées à la recherche de noms à partir d'un ID d'appelant

Dans le cadre de la messagerie unifiée dans Exchange 2007, suite à un signal de non-réponse ou de ligne occupée, un message vocal était créé après transfert d'un appel vers le serveur de messagerie unifiée. Une fois l'appel répondu, la messagerie unifiée Exchange 2007 tentait de résoudre l'ID de l'appelant afin de pouvoir insérer un nom, plutôt qu'un numéro, dans les informations de l'expéditeur.

Dans Exchange 2007, les recherches de noms pour les messages vocaux avaient lieu au moyen des informations de l'appelant qui appartenait au même plan de numérotation que l'utilisateur appelé. Ces recherches étaient effectuées par le biais d'une adresse proxy de messagerie unifiée Exchange en utilisant le dossier Contacts personnel de l'utilisateur qui recevait l'appel ou avec l'aide de l'attribut msRTCSIP-Line dans Active Directory si le Service Pack 1 (SP1) pour Exchange 2007 était installé et si Exchange 2007 était intégré dans Office Communications Server 2007.

Dans Exchange 2010, les méthodes de recherche de noms employées dans Exchange 2007 ont été améliorées. Bien que Exchange 2010 incluait des méthodes utilisées pour résoudre les ID des appelants dans Exchange 2007, huit autres attributs Active Directory ont été ajoutés pour la résolution d'un ID d'appelant en un nom. Vous pouvez suivre la procédure suivante pour rechercher un nom dans les informations de la partie appelante :

  1. Utilisez le nom de l'appelant si ce dernier s'est connecté à sa boîte aux lettres depuis Outlook Voice Access ou s'il utilise un client Unified Communications (communications unifiées) comme Office Communicator 2007 ou Office Communicator Phone Edition pour effectuer l'appel. L'identité de l'appelant est connu car il a déjà été authentifié par Outlook Voice Access, Office Communicator 2007 ou Office Communicator Phone Edition.

  2. Utilisez les adresses proxy de messagerie unifiée Exchange Active Directory. Si l'adresse proxy contient un signe arobase (@), elle est considérée comme un URI (Uniform Resource Identifier) SIP (Session Initiation Protocol). Si l'adresse proxy commence par un signe plus (+), elle est interprétée comme un numéro E.164. Si aucun de ces symboles n'apparaît, l'adresse est considérée comme une extension au sein du même plan de numérotation que celui du destinataire de l'appel ou au sein d'un plan de numérotation équivalent.

  3. Si l'ID d'appelant est un URI SIP, utilisez Active Directory pour résoudre cet URI à l'aide des adresses proxy de messagerie unifiée Exchange.

  4. Si l'ID d'appelant est un numéro E.164 valide, utilisez Active Directory pour résoudre le numéro au moyen du nom de la partie appelante. Pour que cette opération fonctionne, vous devez manuellement configurer le paramètre UMCallingLineIds dans la boîte aux lettres à messagerie unifiée pour chaque utilisateur. Ceci est utile lorsque vous ne souhaitez pas publier un numéro de téléphone (par exemple, un numéro de téléphone mobile personnel) dans Active Directory mais cherchez toujours à résoudre le nom de l'appelant au moyen de ce numéro.

  5. Utilisez la technologie de carte heuristique Active Directory, si elle est activée, pour résoudre le numéro à l'aide du nom de la partie appelante. La technologie de carte heuristique Active Directory doit être activée dans le plan de numérotation et le compte d'utilisateur dans Active Directory doit contenir des informations dans au moins l'un des attributs Active Directory suivants :

    1. TelephoneNumber

    2. HomePhone

    3. Mobile

    4. FacsimileTelephoneNumber

    5. OtherTelephone

    6. OtherHomePhone

    7. OtherMobile

    8. OtherFacsimileTelephoneNumber

  6. Utilisez le dossier Contacts personnel du destinataire de l'appel pour résoudre le numéro à l'aide du nom de la partie appelante.

  7. Si le nom de la partie appelante n'est pas résolu au moyen de l'une des méthodes décrites ci-avant, le numéro de téléphone est utilisé dans le message vocal.

Aperçu de la messagerie vocale

Dans Exchange 2010, le rôle serveur Messagerie unifiée applique la reconnaissance vocale aux messages vocaux récemment créés. Lorsque les utilisateurs reçoivent des messages vocaux, ces messages contiennent à la fois des données enregistrées et un texte créé à partir de l'enregistrement vocal. Les utilisateurs voient le texte du message vocal s'afficher dans un courrier électronique dans Outlook Web App, Outlook 2007 ou Outlook 2010.

Indicateur de message en attente

L'indicateur de message en attente est une fonctionnalité présente dans la plupart des systèmes de messagerie vocale hérités et peut désigner un mécanisme dont la fonction est d'indiquer l'existence d'un nouveau message. Dans Exchange 2007, cette fonctionnalité provenait d'une application tierce qui signalait la réception d'un nouveau message vocal par l'allumage d'un voyant sur le téléphone fixe. Cette fonctionnalité a été ajoutée à Exchange 2010 et plus aucun logiciel tiers n'est désormais nécessaire. L'activation ou désactivation de l'indicateur de message en attente a lieu dans la boîte aux lettres de l'utilisateur ou dans une stratégie de boîte aux lettres de messsagerie unifiée.

Notifications d’appels manqués et de messages vocaux via SMS

Lorsque des utilisateurs sont membres d'un plan de numérotation hébergé ou client et qu'ils configurent leurs paramètres de messagerie vocale avec leur numéro de téléphone mobile et configurent également le transfert d'appels, ils peuvent recevoir des notifications concernant des appels manqués et de nouveaux messages vocaux sur leurs téléphones mobiles, sous la forme d'un message texte transmis via le SMS (Short Messaging Service). Cependant, pour recevoir ces types de notifications, les utilisateurs doivent avant tout configurer la messagerie texte et activer l'option Notifications sur leur compte.

Messagerie vocale protégée

La messagerie vocale protégée est une fonctionnalité de la messagerie unifiée qui permet à des utilisateurs de transmettre du courrier privé. Ce courrier est protégé par Active Directory Rights Management Services (AD RMS) et certaines restrictions sont imposées aux utilisateurs en matière de transfert, de copie ou de récupération du fichier vocal à partir de la messagerie électronique. La messagerie vocale protégée accroît la confidentialité de la messagerie unifiée et permet aux utilisateurs de s'appuyer sur cette dernière s'ils souhaitent limiter le public auquel s'adressent leurs messages vocaux. Cette fonctionnalité s'apparente à la manière dont les messages électroniques privés étaient gérés dans Exchange 2007. Dans Exchange 2010, elle s'applique également aux messages vocaux.

Prise en charge des télécopies entrantes

Exchange 2007 offrait une prise en charge intégrée pour la création de télécopies via le rôle serveur Messagerie unifiée. Un utilisateur muni d'une boîte aux lettres à messagerie unifiée pouvait recevoir des télécopies à partir d'appels vers son numéro de téléphone. Aucune prise en charge n'est proposée dans le cadre de la messagerie unifiée dans Exchange 2007 pour l'acheminement des télécopies entrantes ou pour les télécopies sortantes.

Dans Exchange 2010, la prise en charge directe pour les télécopies a été supprimée du rôle serveur Messagerie unifiée. Les clients à la recherche d'une solution de télécopie fonctionnant avec Exchange 2010 devront envisager le déploiement d'une solution partenaire dans ce domaine. Des solutions de télécopie sont disponibles auprès de plusieurs partenaires. Les solutions partenaires sont conçues dans le but d'une intégration étroite avec Exchange 2010 et permettent aux utilisateurs à messagerie unifiée de recevoir des messages de télécopie entrants.

Adressage de groupe à l'aide d'Outlook Voice Access

Dans Exchange 2007, les utilisateurs pouvaient au choix utiliser l'interface utilisateur téléphonique ou l'interface utilisateur vocale dans Outlook Voice Access pour transmettre des messages électroniques et des messages vocaux lorsqu'ils se connectaient à leur boîte aux lettres. En revanche, ils pouvaient simplement transmettre un seul message électronique à un seul utilisateur dans leurs dossier Contacts personnel, à plusieurs destinataires depuis le répertoire en ajoutant individuellement chaque destinataire ou en ajoutant le nom à une liste de distribution à partir de la liste d'adresses globale. Dans Exchange 2010, quand un utilisateur se connecte à sa boîte aux lettres via Outlook Voice Access, il peut également envoyer des messages électroniques et vocaux aux utilisateurs d'un groupe stocké dans son dossier Contacts personnel.

Rôles administratifs de messagerie unifiée intégrés

Un ensemble de rôles consacrés à la gestion des fonctionnalités de messagerie unifiée et de messagerie vocale ont été définis dans Exchange 2010. Les rôles administratifs qui intégraient la messagerie unifiée étaient disponibles dans Exchange 2000. Les rôles administratifs propres à la messagerie unifiée suivants ont été ajoutés pour Exchange 2010 :

  • Boîtes aux lettres de messagerie unifiée

  • Messages de messagerie unifiée

  • Messagerie unifiée

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