Champ RemarquesL'écoute de l'utilisateur

Vivek Bhaskaran

la plupart des support pour les entreprises, informations informatiques grandes est défini en général comme un centre de coût.C'est évident chaque jour, telle que équipes INFORMATIQUES sont invités à justifier leur existence.Avec les restrictions prix actuel en raison de la downturn dans l'économie, le rôle D'INFORMATIQUE de décision commerciale modifier est en cours questioned niveau le plus simple.

Les sociétés à l'aide de ces techniques

Voici quelques exemples réels de comment plusieurs sociétés sont l'utilisation collaboration, commentaires et suggestions partage :

1. ChoiceHotels IdeaScale: J'ai personnellement impliquée dans le lancement du portail ChoiceHotels IdeaScale.ChoiceHotels avait plus de 60 nouvelles idées validées dans les 24 heures suivant une invitation électronique à 1 500 utilisateurs.Plus de 400 utilisateurs inscrit à valider, commentaire ou voter sur des idées.Le niveau de commentaires et activité sur le portail idée lui-même donne une indication claire de la façon dont les utilisateurs comme le concept d'un portail de commentaires de l'accès en cours.
2. MyStarbucksIdeas: MyStarbucksIdeas lancé avec fanfare très, Président et PDG Howard Schultz publié un communiqué de presse et Starbucks reçu un lot d'attention simplement parce qu'il a été accepté écouter ses clients.
3. Ubuntu BrainstormingUbuntu : est un des distributions Linux plus populaires sur le marché dès aujourd'hui.Son équipe de développement utilise un portail de collaboration commentaires pour évaluer les nouvelles idées et de les implémenter.

Comme avec tous les services, les entreprises lui demandez comment INFORMATIQUES peuvent faire plus avec moins.IT présente l'avantage unique de cours tethered aux clients ainsi à différents centres de profit d'une organisation.Mais si informatique souhaite restent approprié et opérationnelle, il doit être une source de l'opportunité pour les entreprises plutôt que simplement un centre de coût.La question grande est comment départements INFORMATIQUES mettre sur ce changement dans la manière dont ils sont perçues ?

Un des principes fondamentaux de communication efficace est le système de commentaire.Personne n'opère dans un à vide.Commentaires de certains tri est nécessaire, qu'il s'agisse anecdotiques ou sous la forme de mesures standard.À un niveau personnel, nous avons mentors, les amis et les conseillers qui peuvent dites-nous comment nous font.Sociétés, cependant, doivent effectuer enquêtes pour se connecter en fait avec les clients, non seulement pour cliquer sur dans son intelligence collectif, mais aussi pour permettre des clients de savoir que leurs avis sont importantes.

La première règle de ventes n'écoute ne pas parler.Bonnes vendeurs ont la possibilité pour écouter également et puis offrent des solutions qui répondent à besoins des clients.IT doit suivre ce modèle et deviennent un agent à l'écoute qui répond aux besoins fondamentaux des clients et propose des solutions innovantes qui peuvent affecter la ligne inférieure.

Systèmes à l'écoute de formulaire ainsi le canal en différé de ce que l'on appelle le système de commentaire innovation.Dans le monde dot-com Valider, le concept de gros a émergé est appelé democratization. Blogs ont democratized publication, toute personne disposant d'un ordinateur peut publier du contenu.YouTube a democratized vidéos, toute personne avec un téléphone portable ou d'une webcam peut produire et téléchargez les vidéos.

Innovation est relativement courant ici.Si nous pensez que nous devons obtenir à un point d'innovation définitive, nous devons democratize informatique.Avertir tout le monde participer séances de créativité asynchrone global et collecter des commentaires à chaque point participatory.Engager à l'écoute.

Un des aspects souvent sous-apprécié de commentaires et de n'importe quel système d'écoute est sa capacité à engager l'audience.La plupart des gens, lorsque le système demande la bonne façon et à un moment opportune, sont prêt à envoyer vos commentaires.À un noyau humaines et sociales niveau, en donnant vos commentaires valide votre propre importance.Études ont montré que le simple fait de demande leur avis clients double rentabilité (voir l'étude publiée dans Harvard Business analyse « comment clients influence enquêtes » à rfgmkt.com/How_Surveys_Influence_Customers.pdf).

IT devez engager avec les clients pour offrir une plate-forme pour écouter les divers composants servir.IT se trouve dans une position unique de convertir les commentaires et les données de sources divergent puis proposer de nouvelles solutions.

Vivek Bhaskaran est le fondateur et le PDG d'analyse de l'enquête.La mission democratize commentaires, analyse de l'enquête propriétaire et fonctionneQuestionPro.com,IdeaScale.com, etMicroPoll.com.