Nouvelle fonctionnalité Office Communications Server 2007 R2 Attendant

Dernière rubrique modifiée : 2009-01-22

Office Communications Server 2007 R2 Attendant est un nouveau client intégré de gestion des appels qui permet à un utilisateur de gérer efficacement de nombreuses conversations à la fois grâce à une prise en charge rapide des appels, à la messagerie instantanée et au routage à l'écran. Il est conçu pour les assistants administratifs, les délégués d'équipe, les réceptionnistes et les utilisateurs devant gérer plusieurs appels ou conversations simultanément.

La console d'Office Communications Server 2007 R2 Attendant est constituée d'une seule fenêtre plein écran à partir de laquelle l'utilisateur voit toutes les conversations à la fois, en même temps que la liste des contacts. Elle inclut des fonctionnalités de consultation et de transfert permettant de router rapidement et systématiquement les appels.

D'autres fonctionnalités telles que l'historique des appelants et les notes de conversation fournissent un contexte aux appelants lorsqu'ils s'affichent à l'écran. Office Communications Server Attendant permet également à un utilisateur d'accepter les appels destinés à une autre personne (par exemple, un assistant peut répondre à un appel destiné à son supérieur).