Déploiement du service Response Group

Dernière rubrique modifiée : 2009-05-13

Le service Response Group permet aux administrateurs de créer et de configurer un ou plusieurs groupes Response Group. Les groupes Response Group, également appelés workflows, mettent en file d'attente et acheminent les appels entrants vers des groupes d'agents désignés. Lorsque vous configurez un workflow, vous pouvez également spécifier un message de bienvenue, configurer une attente musicale et obtenir des informations sur l'appelant à l'aide du système de réponse automatique.

Le service Response Group est hébergé sur le serveur d'applications Microsoft Office Communications Server 2007 R2. Le serveur d'applications et le service Response Group sont installés par défaut lors du déploiement d'Office Communications Server 2007 R2. Cette section explique comment configurer le service Response Group et créer des workflows.