Délégation d'appel dans Office Communicator
Dernière rubrique modifiée : 2009-01-22
Les nouvelles options de transfert d'appel permettent à un responsable ou à un dirigeant de sélectionner un ou plusieurs de ses assistants (délégués) pour recevoir ses appels téléphoniques. Les délégués sont des contacts qui peuvent répondre aux appels du responsable, et peuvent passer et transférer des appels en son nom.
.gif "Dd441336.note(fr-fr,office.13).gif") Remarque : |
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| Les délégués doivent utiliser Office Communications Server 2007 R2 Attendant au lieu d'Office Communicator pour pouvoir accéder à toutes les fonctionnalités de délégation d'appel. |
Utilisation de la délégation d'appel
Le responsable spécifie les délégués dans Office Communicator, dans la boîte de dialogue Paramètres de transfert d'appel.
Le responsable peut configurer les paramètres de transfert d'appel de manière à effectuer les opérations suivantes :
- envoyer simultanément tous les appels téléphoniques entrants au responsable et au délégué ;
- envoyer tous les appels téléphoniques entrants à une liste définie de délégués ;
- ajouter plusieurs contacts à la liste de délégués.
Lorsqu'il est configuré en tant que délégué d'un responsable, l'assistant peut passer des appels téléphoniques de la part du responsable.
Lors de l'utilisation de la délégation d'appel, il est important pour tous les correspondants impliqués de savoir comment un appel est traité. Les fonctionnalités suivantes sont conçues pour aider les appelants, les assistants et les responsables à comprendre qui recevra l'appel :
- Lorsqu'un appelant utilise Office Communicator pour essayer de contacter le responsable, la zone de statut indique que l'appel sonne chez le responsable et ses délégués. Cela informe l'appelant qu'un assistant peut répondre à l'appel.
- Si un délégué répond à l'appel, la liste de l'appelant affiche le nom du délégué qui a répondu, ainsi que le nom de la personne au nom de laquelle il a répondu.
- Lorsqu'un délégué répond à un appel téléphonique, le responsable et les autres délégués voient qui a répondu.
Une fois que les délégués sont configurés, le menu de transfert de la fenêtre Conversation affiche la liste des délégués du responsable, pour permettre un transfert rapide des appels aux assistants en vue d'assurer un suivi.