Nouveautés de System Center 2012 R2 pour Service Manager

Date de publication : juillet 2016

S’applique à : System Center 2012 R2 Service Manager

System Center 2012 R2 Service Manager a été mis à jour pour System Center 2012 R2 afin d’ajouter les systèmes d’exploitation suivants :

• Windows Server 2012 R2

• Windows 8.1

Pour plus d'informations sur les problèmes connus que vous pouvez rencontrer avant l'installation de Service Manager, consultez Notes de publication de Service Manager dans System Center 2012 R2. Pour plus d'informations sur la planification et le déploiement, consultez Planification de System Center 2012 - Service Manager et Déploiement de System Center 2012 - Service Manager.

Pour plus d'informations sur les correctifs inclus dans System Center 2012 R2 Service Manager, consultez le blog de Thomas Ellermann.

La mise à jour cumulative 8 de System Center 2012 R2 contient un nouveau portail libre-service basé sur le HTML qui offre les améliorations suivantes :

• Nouvelle interface utilisateur moderne avec navigation intuitive

• Prise en charge de plusieurs navigateurs

• Prise en charge des annonces dans le portail

• Nouveau catalogue de services

• Recherche avancée pour les articles d’aide

• Gestion de Mes activités et de Mes demandes

• Mise en cache du serveur pour réduire les appels de base de données et améliorer les performances du portail

• Disponible dans 23 langues

• Personnalisation avancée

Pour plus d’informations sur l’installation et la personnalisation du portail, consultez Déployer le nouveau portail libre-service.

Annonces dans le portail libre-service

Vous pouvez consulter les Annonces dans le portail dans l’angle supérieur droit de l’écran.

Lorsque vous cliquez sur Annonces, la liste s’affiche.

• Les annonces actives sont réduites dans la page d’accueil du portail.

Catalogue de services dans le portail libre-service

Vous pouvez consulter le Catalogue de services dans le portail dans l’angle supérieur gauche de l’écran.

• Le catalogue de services dans la page d’accueil présente toutes les offres de demande regroupées par leurs offres de service respectif (triées par ordre alphabétique), accessibles à l’utilisateur connecté.

• Les favoris apparaissent avant toutes les autres offres de demandes, pour un accès facilité aux offres de demande sélectionnées.

• Cliquer sur une vignette d’offre de demande ouvre une nouvelle page contenant la description, les articles de la base de connaissances associés et le formulaire avec les options pour envoyer ou revenir en arrière.

• Lorsque vous cliquez sur l’icône favori pour une offre, qui apparaît en tant qu’image en forme de cœur, l’offre est ajoutée à votre liste de favoris.

Articles d’aide dans le portail libre-service

L’icône Articles d’aide se trouve sur le côté gauche de la page d’accueil du portail.

• Lorsqu’un utilisateur clique sur l’onglet Articles d’aide dans la barre de navigation, la liste de tous les articles d’aide marqués comme favoris et les articles d’aide les plus populaires sont affichés.

• Cliquer sur partager génère un brouillon d’e-mail avec les informations suivantes.

  • Objet de l’e-mail : titre de l’article d’aide

  • Corps de l’e-mail : titre et lien hypertexte de l’article d’aide

• Le portail affiche et permet de rechercher uniquement les articles d’aide qui sont accessibles à l’utilisateur connecté.

• Le lien hypertexte de l’article d’aide fonctionne uniquement pour les utilisateurs qui ont accès à cet article.

• Cliquer sur Ajouter aux favoris ajoute l’article d’aide à la liste des articles d’aide favoris pour accéder facilement aux pages d’aide fréquemment utilisées.

Mes demandes dans le portail libre-service

L’icône Mes demandes se trouve sur le côté gauche de la page d’accueil du portail.

• Mes demandes affiche tous les incidents et toutes les demandes de service pour lesquels l’utilisateur connecté correspond à l’utilisateur affecté.

Mes activités dans le portail libre-service

L’icône Mes activités se trouve sur le côté gauche de la page d’accueil du portail.

• Mes activités affiche toutes les activités manuelles et de vérification pour lesquelles l’utilisateur connecté est défini comme responsable de l’implémentation de l’activité ou si l’utilisateur figure dans la liste des réviseurs.