Paramétrer des produits pour la vente de gamme croisée et de gamme supérieure

Mise à jour : May 2, 2014

S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

Cette rubrique décrit comment paramétrer des produits pour la vente de gamme croisée ou supérieure. La vente de gamme croisée et de gamme supérieure sont des techniques selon lesquelles un vendeur essaye de vendre un produit en plus du produit actuel, ou à la place du produit actuel lorsqu'une commande est saisie pour un client. Vous pouvez créer des règles pour indiquer quand un produit doit être suggéré comme produit de vente de gamme croisée ou supérieure.

Définir des variables, conditions, et règles pour la vente de gamme croisée et de gamme supérieure de produits

Avant de créer une règle, vous devez créer les variables et les conditions qui définissent à quels produits la règle s'applique et quand la règle doit être appliquée. Par exemple, vous pouvez créer une règle pour exiger que lorsqu'un client du groupe de clients 491 commande le produit 009 - Gants complets, dont le prix est 12,00, le conseiller du service clientèle propose le produit 016 - Gants complets haut de gamme, dont le prix est 15,00, en tant qu'alternative. Cette règle exige que chaque fois que le produit 009 est commandé par un client du groupe 491, le conseiller du service clientèle doit tenter de vendre le produit 016 à la place.

Dans cet exemple, les variables sont le groupe de clients 491 et les numéros de produit 009 et 016. Les conditions sont que le client doit appartenir au groupe de clients 491 et que la vente doit inclure le produit 009. Lorsque ces conditions sont respectées, le produit 016 doit être proposé au client au lieu du produit 009.

Les procédures de cette section permettent de paramétrer les variables, conditions, et règles qui seront appliquées aux produits éligibles à la vente de gamme croisée ou supérieure.

Définir les variables

1. Cliquez sur Ventes et marketing > Paramétrage > Vente de gamme supérieure/croisée > Variables.

2. Dans l'écran Détails de la règle de vente de gamme supérieure/croisée, cliquez sur Créer un enregistrement et entrez un nom pour la variable.

3. Dans le champ Table des variables, sélectionnez la table contenant la variable du champ, puis entrez une brève description du champ.

   Pour l'exemple ci-dessus, vous sélectionneriez CustGroup, car il s'agit de la table contenant les numéros des groupes de clients.

4. Dans le champ Champ, sélectionnez le champ dont la valeur sera utilisée comme variable.

   Pour l'exemple ci-dessus, vous sélectionneriez CustGroup, car il s'agit du champ contenant le numéro du groupes de clients.

Définir les conditions

Cette procédure décrit comment créer des conditions à l'aide de l'écran Conditions. Vous pouvez également créer des conditions dans l'écran Règles, puis appliquer une condition directement à une règle dans l'écran.

1. Cliquez sur Ventes et marketing > Paramétrage > Vente de gamme supérieure/croisée > Conditions.

2. Dans l'écran Conditions, cliquez sur Nouveau, puis entrez le nom et la description de la condition.

3. Dans le champ Table des conditions, sélectionnez la table sur laquelle la condition se basera.

   Pour l'exemple ci-dessus, vous sélectionneriez la table CustGroup.

4. Dans l'organisateur Champs, cliquez sur Ajouter, puis entrez les éléments de la condition.

   Par exemple, pour indiquer qu'une condition s'applique aux membres du groupe de clients 491, vous entrez les valeurs suivantes pour la condition :

   • Type de champ – Champ de table

   • Champ – CustGroup

   • Type de valeur – Valeur

   • Opérande – =

   • Valeur – 491

Définir des règles

Cette procédure permet de définir une règle de vente de gamme supérieure ou croisée qui utilise les variables et conditions créées dans les procédures précédentes.

1. Cliquez sur Ventes et marketing > Paramétrage > Vente de gamme supérieure/croisée > Règles.

2. Dans l'écran Règles, cliquez sur Nouveau, et entrez le nom et la description de la règle.

3. Dans l'organisateur Conditions, ajoutez les conditions de la règle.

4. Cliquez sur Règle de test pour vérifier que la règle fonctionne.

Identifier et paramétrer des produits pour la vente de gamme croisée et de gamme supérieure

Cette procédure permet d'identifier et de paramétrer les produits qui sont éligibles à la vente de gamme croisée ou supérieure.

1. Cliquez sur Gestion d'informations sur les produits > Courant > Produits lancés.

2. Sélectionnez le produit auquel vous ajouterez un produit de vente de gamme croisée ou supérieure.

3. Dans le volet Actions, sous l'onglet Paramétrage, cliquez sur Afficher les articles de vente de gamme supérieure/croisée pour un article.

4. Dans l'écran Articles de vente de gamme supérieure/croisée, dans le champ Article associé, sélectionnez les produits à proposer comme articles de vente de gamme croisée ou supérieure.

5. Dans le champ Priorité, entrez un nombre qui définit la priorité pour la vente de gamme croisée ou de gamme supérieure de ce produit. Par exemple, il peut y avoir deux produits liés qui sont éligibles pour la vente de gamme croisée ou de gamme supérieure : l'article 1010 et l'article 1012. Si vous avez deux fois plus du produit 1010 en stock que le produit 1012, vous pouvez indiquer que la vente de gamme croisée du produit 1010 est la priorité la plus élevée, car vous souhaitez réduire le stock de ce produit.

6. Sélectionnez si produit est une vente de gamme croisée ou de gamme supérieure.

7. Facultatif : Dans le champ Nom de la règle, entrez la règle associée à ce produit.

8. Sous l'onglet Script, cliquez sur Ajouter pour ajouter un script ou une note pouvant être lue ou prononcée lors de la vente.

9. Activez la case à cocher Actif pour indiquer que le script ou la note doit être affiché au conseiller du service clientèle au cours du processus de vente.

Informations destinées aux administrateurs système

Si vous n'avez pas accès aux pages qui vous permettent d'effectuer cette tâche, contactez votre administrateur système et fournissez les informations répertoriées dans le tableau suivant.

Voir aussi

Création de commandes client dans un centre d'appels