Guide d'administration d'Unified Service Desk pour Microsoft Dynamics CRM

Ce guide fournit des informations sur l'installation, l'administration et la gestion du Centre de services unifié pour Microsoft Dynamics CRM 2015 et Microsoft Dynamics CRM Online. Vous pouvez utiliser le Centre de services unifié pour configurer et gérer les applications agent de centre d'appels qui permettent à vos agents du service clientèle de bénéficier d'un accès immédiat et unifié aux données professionnelles critiques sur vos clients, qui les aideront à gérer efficacement leurs interactions avec ces derniers.

Pour plus d'informations sur l'utilisation du Centre de services unifié pour créer des applications agent de centre d'appels pour Microsoft Dynamics CRM et les intégrer dans des applications externes et des systèmes d'intégration de la téléphonie par ordinateur, voir MSDN : Unified Service Desk Developer Guide (Guide du développeur Unified Service Desk).

Contenu de la section

Nouveautés dans Unified Service Desk pour les administrateurs

Présentation du Centre de services unifié

Installer et déployer le Centre de services unifié

Mettre à jour le Centre de services unifié

Sécurité dans le Centre de services unifié

Administrer et gérer le Centre de services unifié

Dépanner le Centre de services unifié à l'aide du débogueur et de la journalisation des diagnostics

Référence

MSDN : Unified Service Desk Developer Guide (Guide du développeur Unified Service Desk)

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