Sécurité dans le Centre de services unifié

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Les entités de configuration Centre de services unifié et les entités Intégration de l'interface utilisateur (UII) sous-jacentes sont stockées dans Microsoft Dynamics CRM, et vous pouvez utiliser le modèle de sécurité CRM pour régir l'accès à ces deux entités. CRM contient un modèle de sécurité fiable qui combine une sécurité au niveau des rôles, des enregistrements et des champs pour définir les droits de sécurité dont les utilisateurs disposent. Pour plus d'informations sur la sécurité CRM, consultez TechNet : Security concepts for Microsoft Dynamics CRM(Concepts de sécurité pour Microsoft Dynamics CRM) .

Les utilisateurs de Centre de services unifié peuvent être classés en deux catégories :

  • Administrateurs : utilisateurs qui configureront le Centre de services unifié et des entités d’UII pour définir une application agent.

  • Agents : personnes qui utilisent l’application cliente Centre de services unifié pour lire la configuration dans Centre de services unifié et les entités UII et effectuer leur travail quotidien dans un centre d’appels.

Utilisation des rôles de sécurité de Unified Service Desk

Lorsque vous déployez Centre de services unifié sur une instance de CRM, quatre rôles de sécurité sont créés :

  • Les rôles UIIAdministrator et UIIAgent définissent l’accès à l’UII et aux entités CRM requises.

  • Les rôles Administrateur USD et Agent USD définissent l’accès aux entités Centre de services unifié, aux entités UII sous-jacentes et aux entités CRM requises. Vous devez attribuer un de ces deux rôles aux utilisateurs de votre organisation en fonction de leur rôle de fonction (administrateur ou agent).

Pour plus d'informations, consultez : Gérer l’accès à l’aide des rôles de sécurité de Unified Service Desk

Utilisation de la configuration du Centre de services unifié

Il est également possible de filtrer l'accès aux données de Centre de services unifié à l'aide de configurations. Une configuration est le groupement logique de divers composants dans l'application agent Centre de services unifié, notamment les appels à l'action, les scripts de l'agent, les recherches d'entité, les événements et les contrôles hébergés. La configuration peut être attribuée à un utilisateur de sorte que lorsque celui-ci lance l'application agent Centre de services unifié, seuls les composants inclus dans une configuration sont affichés. C'est un excellent moyen de filtrer les éléments qui s'afficheront à vos agents sans avoir à gérer leurs rôles de sécurité. Toutefois, gardez-vous à l'esprit les éléments suivants :

  • Une configuration peut uniquement être attribuée à un utilisateur, et non à une équipe dans Microsoft Dynamics CRM.

  • Une configuration filtre les composants uniquement lorsque vous accédez aux informations de Centre de services unifié via l'application cliente. Si vous accédez à Microsoft Dynamics CRM ou à Microsoft Dynamics CRM pour Outlook directement, vous pouvez accéder aux données selon votre rôle de sécurité CRM.

Pour plus d'informations, consultez : Gérer l'accès à l'aide de la configuration du Centre de services unifié

Contenu de la section

Gérer l’accès à l’aide des rôles de sécurité de Unified Service Desk

Gérer l'accès à l'aide de la configuration du Centre de services unifié

Voir aussi

Autres ressources

MSDN : Unified Service Desk Developer Guide (Guide du développeur Unified Service Desk)

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