Install product updates

Dynamics CRM 2013
 

S’applique à : Dynamics CRM 2013

Microsoft Dynamics CRM Online, printemps 2014 et Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) ont de nombreuses nouvelles fonctionnalités et mises à jour pour votre déploiement CRM. Certaines de ces fonctionnalités sont désactivés par défaut pour ne pas perturber votre expérience avec CRM. Toutefois, vous avez la possibilité d'activer ces fonctionnalités en installant les mises à jour du produit, dans Paramètres > Administration > Installer les mises à jour de produit.

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Important note icon L'installation des mises à jour de produit est un processus irréversible. Une fois installées, les mises à jour de produit ne peuvent plus être désinstallées.

Lorsque vous cliquez ou appuyez sur Installer les mises à jour de produit, vous installez toutes les fonctionnalités incluses dans les mises à jour de produit pour cette version. Veillez donc à examiner soigneusement les nouvelles fonctionnalités avant de les activer. Testez les effets des nouvelles fonctionnalités sur votre organisation avant de les déployer dans la production. Pour ce faire, utilisez une instance de test de votre organisation si votre déploiement est local, ou une instance sandbox pour CRM Online. Pour plus d'informations :Établir l’environnement test, Manage Microsoft Dynamics CRM Online instances.

Découvrez les nouvelles fonctionnalités incluses dans les mises à jour de produit pour cette version et pourquoi vous devriez effectuer la mise à jour : Nouveautés de CRM Online (printemps 2014) et de CRM 2013 Service Pack 1, Nouveautés du service clientèle et Soyez prêt pour la prochaine version de Microsoft Dynamics CRM.

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Important note icon Une fois installé, Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 ne peut pas être désinstallé.

Lire des informations importantes sur Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) avant de déployer ce Service Pack dans un environnement de production : Téléchargez et installez le Service Pack 1 pour Microsoft Dynamics CRM.

Certaines des nouvelles fonctionnalités ne sont pas ajoutées à vos vues non personnalisées tant que vous n'avez pas installé les mises à jour de produit. Pour plus d'informations :Informations relatives à l'installation des mises à jour de produit pour Microsoft Dynamics CRM, printemps 2014.

L'installation des mises à jour de produit peut affecter certains comportements et les personnalisation des vues, des tableaux de bord, des formulaires, du ruban et du plan de site. Pour plus d'informations :Informations relatives à l'installation des mises à jour de produit pour Microsoft Dynamics CRM, printemps 2014.

Vous ne pouvez pas installer les mises à jour de produit à l'aide de CRM pour Outlook ou de façon programmée.

Les nouvelles fonctionnalités installées lorsque vous cliquez sur Installer les mises à jour de produit sont des améliorations pour la zone du service clientèle. Elles amélioreront votre expérience utilisateur et vous permettront de configurer les fonctionnalités liées au service au même endroit. Vous remarquerez que de nouvelles fonctionnalités seront ajoutées aux formulaires existants, comme Incident, File d'attente et Élément de file d'attente. Vous trouverez également plusieurs nouvelles entités, telles que les droits, l'activité sociale et le profil social. L'entité Droit spécifie le montant et le type d'assistance que vous recevez. L'entité Activité sociale est utilisée pour convertir une publication sociale en incident. L'entité Profil social contient des informations sur la publication sociale et l'auteur de la publication. En savoir plus sur nouvelles fonctionnalités du service clientèle : Nouveautés du service clientèle, Nouveautés de cette version et Soyez prêt pour la prochaine version de Microsoft Dynamics CRM.

La figure ci-dessous est une feuille de route pour l'installation des mises à jour de produit.

Roadmap for installing Product Updates

Le tableau suivant indique si les nouvelles fonctionnalités du service clientèle sont activées ou non dans votre organisation CRM.

Votre organisation CRM

Mises à jour des produits

Fonctionnalités incluses dans les mises à jour de produit

L'abonnement Microsoft Dynamics CRM Online de votre entreprise a commencé après avril 2014

Installées par défaut

Activé

Votre organisation a été mise à jour vers Microsoft Dynamics CRM Online, printemps 2014

Installé par vos soins

Activé

Votre organisation a été mise à jour vers Microsoft Dynamics CRM Online, printemps 2014

Non installé

Désactivé

Vous avez installé Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1)

Installé par vos soins

Activé

Vous avez installé Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1)

Non installé

Désactivé

Avant de commencer l'installation des mises à jour de produit facultatives, vous pouvez consulter Nouveautés de cette version pour en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités que vous êtes sur le point d'activer.

Pour installer les mises à jour de produit, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous de disposer du rôle de sécurité Administrateur système ou Personnalisateur de système ou d'autorisations équivalentes.

    • Suivez les étapes de la section Affichage de votre profil utilisateur.

    • Vous ne disposez pas des autorisations appropriées ? Contactez votre administrateur système.

    1. Dans la barre de navigation, cliquez ou appuyez sur Microsoft Dynamics CRM > Paramètres.

      Paramètres apparaît sur la barre de navigation.

    2. Cliquez ou appuyez sur Paramètres > Administration.

    3. Cliquez ou appuyez sur Installer les mises à jour de produits > Mettre à jour. Pendant l'installation, vous voyez la progression et êtes informé(e) lorsque l'installation est terminée. Si des mises à jour de produit avaient été précédemment installées, vous êtes prévenu(e) que vous disposez des dernières mises à jour dans votre système.

Toutes les nouvelles entités et nouveaux attributs sont ajoutés à votre système CRM, que vous installiez les mises à jour de produit facultatives ou non. Les descriptions des entités et des attributs apparaissent comme à « Utilisation interne uniquement. » dans Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) et Microsoft Dynamics CRM Online, printemps 2014, jusqu'à ce que les mises à jour de produit facultatives soient installées. Une fois ces mises à jour installées, les descriptions d'entité et d'attribut sont mises à jour dans les métadonnées.

System_CAPS_noteRemarque

L'utilisation d'entités et d'attributs marqués comme à « Utilisation interne uniquement. » n'est pas pris en charge et peut entraîner des comportements inattendus.

Par défaut, les mises à jour de produit sont installées pour toutes les nouvelles organisation. Toutefois, pour l'évaluation, le test ou le développement de votre système CRM, il est possible que vous ne souhaitiez pas activer des fonctionnalités supplémentaires pour votre nouvelle organisation. Pour les déploiements locaux, vous pouvez désactiver le comportement par défaut et empêcher l'installation des mises à jour de produit. Pour cela, exécutez le script Windows PowerShell pour définir le paramètre OptinProvisioningEnabled sur 0 avant de créer la nouvelle organisation. Si vous souhaitez que les mises à jour de produit soient installées dans la nouvelle organisation, exécutez le script Windows PowerShell pour définir le paramètre OptinProvisioningEnabled à nouveau sur 1, avant de créer une organisation. Pour un exemple complet, consultez : Exemple : Désactivation des mises à jour du produit pour de nouvelles organisations

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