Dépannage du flux de messagerie Office 365

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Dernière rubrique modifiée :2016-12-09

Vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de courrier électronique ? Office 365 pour les entreprises peut résoudre le problème de plusieurs façons en mode administrateur. Nous vous recommandons d’utiliser les solutions automatisées, car elles sont généralement plus simples et plus rapides que le dépannage manuel.

Les problèmes liés à la remise du courrier peuvent être frustrants pour les utilisateurs comme pour les administrateurs. Que vos boîtes aux lettres soient hébergées sur site, sur Office 365 ou les deux, des problèmes liés au flux de messagerie peuvent survenir de temps à autre. Heureusement, l’utilitaire de dépannage du flux de messagerie (nécessite une connexion en tant qu’administrateur global) peut vous aider à résoudre certains de ces problèmes s’ils se sont produits au cours des 7 derniers jours. Par exemple, si vous rencontrez des problèmes de remise/réception ou encore de retard de courrier dans les scénarios suivants :

  • La boîte aux lettres de l’expéditeur est hébergée sur Office 365 et celle du destinataire se trouve en dehors de votre organisation.

  • La boîte aux lettres de l’expéditeur se trouve en dehors de votre organisation et celle du destinataire est hébergée sur Office 365.

  • Les boîtes aux lettres de l’expéditeur et du destinataire sont toutes les deux situées dans Office 365.

  • La boîte aux lettres de l’expéditeur est hébergée sur Office 365, celle du destinataire est située sur un serveur Exchange sur site et les deux boîtes aux lettres se trouvent au sein de la même organisation.

  • La boîte aux lettres de l’expéditeur est hébergée sur un serveur Exchange Server sur site, celle du destinataire sur Office 365 et les deux boîtes aux lettres se trouvent au sein de la même organisation.

Pour obtenir des instructions sur l’utilisation de l’utilitaire de dépannage du flux de messagerie et d’autres options, consultez l’article Détecter et résoudre les problèmes de remise des messages en tant qu’administrateur d’Office 365 pour les entreprises.

La vidéo suivante illustre plusieurs options de dépannage de flux de messagerie automatisé pour les administrateurs Office 365.

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Pour valider le flux de messagerie circulant à partir d’Office 365 vers le serveur de messagerie de votre organisation (également appelé serveur local) et résoudre les problèmes qui y sont associés, validez vos connecteurs. Vous pouvez configurer et valider les connecteurs sur la page connecteurs dans le Centre d’administration Exchange (CAE). La validation intégrée vérifie que le flux de messagerie provenant d’Office 365 atteint :

  • le serveur de messagerie de votre organisation ;

  • une organisation partenaire.

Pour plus d’informations, voir Valider des connecteurs dans Office 365.

Résolution des problèmes : meilleures pratiques pour SPF dans Office 365 donne des conseils sur la résolution de plusieurs erreurs d’enregistrement SPF. Le début de cet article fournit également une description des enregistrements SPF et indique comment Office 365 les utilise pour empêcher l’usurpation d’identité.

Vous pouvez également rencontrer des problèmes de flux de messagerie si votre enregistrement MX n’est pas configuré correctement. Pour vérifier votre enregistrement MX, voir Résoudre les problèmes de configuration DNS dans Office 365.

 
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