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Configurer et gérer le traitement du courrier électronique et CRM pour Outlook

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Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics CRM 2015

Microsoft Dynamics 365 inclut plusieurs fonctions d'intégration de messagerie. Vous utilisez une ou plusieurs des fonctionnalités de logiciels ou applications suivantes pour intégrer votre système de messagerie dans votre déploiement de Microsoft Dynamics 365 :

  • Synchronisation côté serveur est une fonctionnalité intégrée à Microsoft Dynamics 365 utilisée pour intégrer Dynamics 365 à Exchange et aux serveurs de messagerie POP3 ou SMTP. Dans la plupart des cas, la synchronisation côté serveur est l'option par défaut pour les organisations dont les utilisateurs utilisent Microsoft Dynamics 365 dans un navigateur Web ou sur un appareil mobile, tel qu'une tablette ou un smartphone.

    Notez que Microsoft Dynamics CRM pour Outlook est requis pour suivre manuellement ou promouvoir les éléments Exchange et Outlook de Dynamics 365.

  • Dynamics CRM pour Outlook, un complément de Outlook, fournit des fonctionnalités d'intégration de données de courrier sur une base par utilisateur.Dynamics CRM pour Outlook ne nécessite aucune synchronisation côté serveur ou bien Microsoft Dynamics CRM E-mail Router (décrit ci-dessous) en tant qu'agent de synchronisation exécute Dynamics CRM pour Outlook sur l'ordinateur de l'utilisateur. Il s'agit généralement de la meilleure solution pour les organisations qui utilisent régulièrement Outlook, notamment si elles ont besoin de fonctionnalités de données hors connexion étendues. Notez que si Dynamics CRM pour Outlook n'est pas exécuté, la synchronisation de messagerie ne se produit pas tant que Dynamics CRM pour Outlook n'est pas redémarré.

    Nous vous conseillons d'utiliser synchronisation côté serveur même si votre organisation utilise Dynamics CRM pour Outlook.Synchronisation côté serveur réduit la charge de travail sur l'ordinateur client et permet la synchronisation des données même lorsque Dynamics CRM pour Outlook n'est pas exécuté.

  • Microsoft Dynamics CRM E-mail Router est une application distincte qui fournit un routage Exchange Server et serveurs de messagerie POP3/SMTP de façon centralisée pour les utilisateurs, files d'attente et boîtes aux lettres de transfert.E-mail Router fonctionne en continu comme service et synchronise uniquement les messages électroniques. Vous ne pouvez pas l'utiliser pour synchroniser des rendez-vous, des contacts ou des tâches.

  • Aucun. Lorsque vous sélectionnez Aucun dans l'enregistrement utilisateur, aucun suivi ou synchronisation des données de messagerie n'a lieu pour l'utilisateur spécifié.

Important

  • Nous vous recommandons d'utiliser Dynamics CRM pour Outlook ou la synchronisation côté serveur comme méthode de synchronisation des rendez-vous, contacts et tâches. Si vous combinez les méthodes de synchronisation dans une organisation Dynamics 365 unique, les données peuvent ne pas se synchroniser correctement.

  • Les serveurs de messagerie IMAP (Internet Message Access Protocol) ne sont actuellement pas pris en charge avec la synchronisation côté serveur ou E-mail Router.

Dans cette section

Choix d'une méthode pour la synchronisation des messages

Configuration de la synchronisation côté serveur des messages électroniques, rendez-vous, contacts et tâches

Configuration d'Email Router

Configuration de CRM pour Outlook

Voir aussi

Administration de CRM 2015

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