Configurer l’expérience client avec Skype Entreprise 2015

Résumé: Lisez cette rubrique pour découvrir comment configurer l’expérience client pour les utilisateurs Skype Entreprise 2015.

Skype Entreprise 2015 offre une nouvelle expérience utilisateur basée sur l’expérience du produit grand public Skype. En plus de toutes les fonctionnalités de Lync, Skype Entreprise fournit de nouvelles fonctionnalités avec des contrôles simplifiés et des icônes familières. Pour plus d’informations sur la nouvelle expérience client, consultez Explorer Skype Entreprise.

Skype Entreprise Server prend en charge la nouvelle expérience client Skype Entreprise ainsi que l’expérience client Lync. En tant qu’administrateur, vous pouvez choisir la meilleure expérience client pour vos utilisateurs. Par exemple, vous pouvez déployer l’expérience client Lync jusqu’à ce que les utilisateurs de votre organization soient entièrement formés à la nouvelle expérience Skype Entreprise. Ou, si vous n’avez pas encore mis à niveau tous les utilisateurs vers Skype Entreprise Server, vous pouvez souhaiter que tous les utilisateurs aient la même expérience client jusqu’à ce que tous les utilisateurs soient mis à niveau vers le nouveau serveur.

Configure the client experience

Vous pouvez spécifier l’expérience client des utilisateurs de votre organisation en utilisant l’applet de commande Set-CSClientPolicy avec le paramètre EnableSkypeUI :

Set-CsClientPolicy  [-Identity <XdsIdentity] [-EnableSkypeUI <$true | $false>]

où XdsIdentity renvoie à la stratégie globale ou à une stratégie de site nommé.

La commande suivante sélectionne l’expérience client Skype Entreprise pour tous les utilisateurs de votre organization affectés par la stratégie globale (n’oubliez pas que les stratégies spécifiques au site ou à l’utilisateur remplacent la stratégie globale) :

Set-CsClientPolicy -Identity Global -EnableSkypeUI $true

La commande suivante sélectionne l’expérience client Lync pour tous les utilisateurs de votre organization affectés par la stratégie globale :

Set-CsClientPolicy -Identity Global -EnableSkypeUI $false

La commande suivante sélectionne l’expérience client Skype Entreprise pour tous les utilisateurs du site Redmond :

Set-CsClientPolicy -Identity site:Redmond -EnableSkypeUI $true

Si vous souhaitez configurer l’expérience client pour des utilisateurs spécifiques au sein de votre organization, vous pouvez créer une stratégie utilisateur à l’aide de l’applet de commande New-CsClientPolicy, puis affecter la stratégie à des utilisateurs spécifiques à l’aide de l’applet de commande Grant-CsClientPolicy.

Par exemple, la commande suivante crée une stratégie cliente, SalesClientUI, qui sélectionne l’expérience client Skype Entreprise :

New-CsClientPolicy -Identity SalesClientUI -EnableSkypeUI $true

La commande suivante affecte la stratégie, SalesClientUI, à tous les membres du service commercial :

Get-CsUser -LDAPFilter "Department=Sales" | Grant-CsClientPolicy -PolicyName SalesClientUI

Comportements client au premier lancement

Par défaut, lorsque les utilisateurs lancent Skype Entreprise 2015 pour la première fois, ils voient toujours l’interface utilisateur Skype Entreprise, même si vous avez sélectionné l’expérience client Lync en définissant la valeur du paramètre EnableSkypeUI sur $False comme décrit précédemment. Après quelques minutes, les utilisateurs sont invités à passer en mode Lync.

Si vous souhaitez afficher l'interface utilisateur Lync lorsque les utilisateurs lancent le client Skype Entreprise pour la première fois, suivez cette procédure avant le premier démarrage du client après la mise à jour :

1. Vérifiez que la valeur de EnableSkypeUI est définie sur $False dans la stratégie que vous utilisez, comme décrit précédemment.

2. Mettez à jour le registre système sur l'ordinateur de l'utilisateur. Vous devez le faire avant que les utilisateurs lancent le client Skype Entreprise la première fois et vous ne devez effectuer cette opération qu'une seule fois. Pour plus d'informations sur la création d'un objet de stratégie de groupe pour mettre à jour le registre sur un ordinateur joint à un domaine, reportez-vous à la section dans la suite de cette rubrique.

   Dans la clé [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Lync], créez une nouvelle valeur Binaire.

   Le nom de la valeur doit être EnableSkypeUI et les données de la valeur doivent être définies sur la valeur 00 00 00 00.

   La clé doit se présenter comme celle-ci :

   [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Lync]
   "CanSharePptInCollab"=dword:00000001
   "CanShareOneNoteInCollab"=dword:00000001
   "CanAppShareInCollab"=dword:00000001
   "EnableSkypeUI"=hex:00,00,00,00
   

L'interface utilisateur de Lync s'affiche maintenant lorsque les utilisateurs lancent le client Skype Entreprise pour la première fois.

Contrôler l’affichage du didacticiel de l’écran d’accueil

Lorsque les utilisateurs ouvrent le client Skype Entreprise, le comportement par défaut consiste à afficher un écran d’accueil qui inclut 7 conseils rapides demandés par la plupart des utilisateurs. Vous pouvez désactiver l'affichage de l'écran d'accueil, mais permettre quand même aux utilisateurs d'accéder au didacticiel en ajoutant la valeur de registre ci-dessous sur l'ordinateur client :

Dans la clé [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync], créez une nouvelle valeur (32 bits) DWORD. Le nom de la valeur doit être IsBasicTutorialSeenByUser, et les données de valeur doivent être définies sur 1.

La clé doit se présenter comme celle-ci :

"IsBasicTutorialSeenByUser"=dword:00000001

Désactivation du didacticiel client

Si vous ne voulez pas que vos utilisateurs puissent accéder au didacticiel, vous pouvez désactiver le didacticiel du client avec la valeur de registre suivante :

Dans la clé [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync], créez une nouvelle valeur (32 bits) DWORD. Le nom de la valeur doit être TutorialFeatureEnabled, et les données de valeur doivent être définies sur 0.

Lync

"TutorialFeatureEnabled"=dword:00000000

Vous pouvez réactiver le didacticiel en définissant les données de valeur sur 1.

Comportements du client par défaut

Si votre organization a déployé Skype Entreprise Server et Lync Server, l’expérience client varie selon les versions du serveur et le paramètre de l’interface utilisateur Skype. Le tableau ci-dessous montre l’expérience client initiale en fonction de la version du serveur et du paramètre de l’interface utilisateur :

Le tableau suivant montre l’expérience client lorsque l’administrateur modifie le paramètre initial de l’expérience d’interface utilisateur Skype :

Les versions correctives requises pour gérer la configuration du client Skype Entreprise sont les suivantes :

• Lync Server 2010 - Mise à jour cumulative de février 2015 (4.0.7577.710) pour Lync Server 2010. Pour plus d’informations, consultez Mises à jour pour Lync Server 2010

• Lync Server 2013 - Mise à jour cumulative de décembre 2014 (5.0.8308.857) pour Lync Server 2013. Pour plus d’informations, consultez Mises à jour pour Lync Server 2013.

Créer un objet de stratégie de groupe pour modifier le Registre sur un ordinateur joint au domaine

La mise à jour du Registre pour afficher l’expérience client Lync la première fois qu’un utilisateur lance le client Skype Entreprise 2015 ne doit être effectuée qu’une seule fois. Si vous utilisez un objet de stratégie de groupe pour mettre à jour le registre, vous devez définir l'objet pour créer une valeur et non mettre à jour les données d'une valeur. Lorsque l'objet de stratégie de groupe est appliqué, si la nouvelle valeur n'existe pas, l'objet stratégie de groupe la crée et définit les données de valeur sur 0.

La procédure suivante explique comment modifier le Registre afin que l’expérience client Lync s’affiche la première fois qu’un utilisateur lance le client Skype Entreprise 2015. Vous pouvez également utiliser cette procédure pour mettre à jour le registre afin de désactiver l'écran d'accueil du didacticiel, comme indiqué précédemment.

Pour créer l’objet GPO

1. Démarrez la Console de gestion des stratégies de groupe.

   Pour plus d'informations sur l'utilisation de la Console de gestion des stratégies de groupe, reportez-vous à l'article Console de gestion des stratégies de groupe.

2. Cliquez avec le bouton droit sur le nœud Objets de stratégie de groupe et sélectionnez Nouveau dans le menu.

3. Dans la boîte de dialogue Nouvel objet GPO, entrez un nom pour l'objet GPO, par exemple, MakeLyncDefaultUI, puis cliquez sur OK.

4. Cliquez avec le bouton droit sur le nouvel objet GPO que vous venez de créer, puis sélectionnez Modifier dans le menu.

5. Dans Éditeur de gestion des stratégies de groupe, développez Configuration utilisateur, Préférences, Paramètres Windows, puis sélectionnez le nœud Registre.

6. Cliquez avec le bouton droit sur le nœud Registre, puis sélectionnez Nouveau>Élément Registre.

7. Dans la boîte de dialogue Nouvelles propriétés de registre, mettez à jour les champs suivants :

   Champ	Valeur à sélectionner ou entrer
   Action	Créer
   Ruche	HKEY_CURRENT_USER
   Chemin d'accès à la clé	Software\Microsoft\Office\Lync
   Nom de la valeur	EnableSkypeUI
   Type de la valeur	REG_BINARY
   Données de la valeur	00000000

8. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications, puis fermez l'objet GPO.

Ensuite, vous devez lier l'objet GPO créé au groupe d'utilisateurs auquel vous voulez affecter la stratégie, par exemple, une unité d'organisation.

Pour utiliser l’objet GPO pour affecter la stratégie

1. Dans la Console de gestion des stratégies de groupe, effectuez un clic droit sur l’Unité d’organisation à laquelle vous voulez affecter la stratégie, puis sélectionnez Lier un objet de stratégie de groupe existant.

2. Dans la boîte de dialogue Sélectionner un objet GPO, sélectionnez l'objet GPO créé, puis sélectionnez OK.

3. Sur l'ordinateur de l'utilisateur cible, ouvrez une invite de commandes et tapez la commande suivante :

   pupdate /target:user
   

   Le message « Mise à jour de la stratégie... » s’affiche pendant l’application de l’objet de stratégie de groupe. Une fois l’opération terminée, le message « La mise à jour de la stratégie utilisateur s’est terminée avec succès » s’affiche.

4. Dans l'invite de commandes, tapez la commande suivante :

   gpresult /r

   « Objets de stratégie de groupé affectés » doit s'afficher avec le nom de l'objet GPO créé en-dessous.

Vous pouvez également vérifier que l'objet de stratégie de groupe a mis à jour le registre sur l'ordinateur de l'utilisateur en examinant le registre. Ouvrez l’Éditeur du Registre et accédez à la clé [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Lync]. Si l’objet GPO a correctement mis à jour le Registre, vous verrez une valeur nommée EnableSkypeUI avec une valeur 0.