Terminologie de la messagerie unifiée et de la messagerie vocale

 

Sapplique à :Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Dernière rubrique modifiée :2013-04-22

Cette rubrique contient des termes et définitions utilisés en relation avec la messagerie unifiée.

Codec audio

Codage numérique d'un signal vocal analogique. La plupart des codecs audio effectuent une compression des données, au détriment d'une perte de fidélité lors de la récupération de ces dernières. Les différences entre les codecs audio relèvent de la qualité de son perçue, de la bande passante requise pour les utiliser et de la configuration système requise pour l'encodage.

Notes audio

Il est possible d'ajouter des notes écrites à des messages vocaux reçus dans Outlook ou Outlook Web App.

Standard automatique

Système logiciel qui répond aux appels, lit des invites ou des instructions, et recueille les entrées par tonalités ou vocales de l'appelant. Les standards automatiques peuvent transférer des appels vers des numéros de téléphone, des utilisateurs désignés ou des entités (par exemple, un département au sein d'une entreprise) spécifiés par l'appelant, sans intervention d'un standardiste humain.

Reconnaissance vocale (ASR)

Technologie permettant à un ordinateur de transcrire la parole humaine en un ensemble prédéfini de mots ou de phrases.

Répondeur automatique

Système permettant à un appelant d'interagir avec un système de messagerie vocale en cas d'absence de réponse du numéro appelé à l'origine. Le système diffuse généralement un message d'accueil ou un une invite, et permet à l'appelant d'enregistrer un message vocal.

Règles de répondeur automatique

Forme de répondeur automatique permettant à l'utilisateur de ce service de spécifier des règles de comportement vis-à-vis des appelants. L'utilisateur peut définir des conditions à évaluer, des messages d'accueil, des choix à proposer à l'appelant et des actions (par exemple, transfert d'appel ou dépôt d'un message) à effectuer à la suite du choix de l'appelant.

Réseau à commutation de circuits

Réseau dans lequel existe une connexion dédiée. Une connexion dédiée est un circuit ou un canal installé entre deux nœuds afin de leur permettre de communiquer.

Transfert d'appel conditionnel

Ensemble de conditions choisies par un utilisateur, applicables à la réception d'appels entrants. Ces derniers sont redirigés en fonction des conditions définies.

Numérotation par nom

Fonctionnalité permettant à un appelant d'épeler le nom d'une personne à l'aide des touches d'un téléphone (ABC=2, DEF=3, etc.).

Plan de numérotation

Pour la messagerie unifiée, il s'agit d'un ensemble de points de terminaison compatibles avec la téléphonie, qui partagent un plan de numérotation commun. Les détails du plan sont déterminés par le système téléphonique auquel la messagerie unifiée est connectée. Dans le cas le plus simple, il peut s'agir d'un autocommutateur privé (PBX) dont les différents postes disposent chacun d'un numéro unique et de longueur fixe.

Groupe de règles de numérotation

Des groupes de règles de numérotation sont créés pour permettre la modification de numéros de téléphone avant leur envoi à un PBX compatible SIP ou à un PBX IP pour les appels sortants. Les groupes de règles de numérotation peuvent supprimer ou ajouter des chiffres aux numéros de téléphone qu'un serveur de messagerie unifiée utilise pour passer des appels.

Chaque groupe de règles de numérotation contient des entrées de règle de numérotation qui déterminent les types d'appels nationaux/régionaux et internationaux que les utilisateurs faisant partie de ce groupe peuvent passer. Chaque groupe de règles de numérotation doit contenir au moins une entrée de règle de numérotation.

Partenaire de télécopie

Les partenaires de télécopie d'une messagerie unifiée fournissent des applications ou des services capables d'accepter des appels transférés par la messagerie unifiée en cas de détection d'une tonalité de télécopie. Le produit ou service du partenaire reçoit alors les données de télécopie, puis crée un message et remet ce dernier à l'utilisateur à extension messagerie unifiée sous la forme d'un message électronique contenant une pièce jointe au format .tif. Ce type de message apparaît dans le dossier de recherche de télécopie d'Outlook et d'Outlook Web App.

Groupement de postes

Ensemble de postes organisés en un groupe sur lequel un autocommutateur privé (PBX) classique, IP ou compatible SIP recherche un poste disponible. Un groupement de postes permet de diriger les appels vers des points de terminaison de même capacité ou vers une application telle qu'une messagerie vocale.

Format de numéro national/régional

Le format de numéro national/régional spécifie la manière dont le numéro de téléphone d'un utilisateur doit être composé par la messagerie unifiée à partir d'un plan de numérotation vers un autre dont le code de pays est identique. Cette information est utilisée par un standard automatique et quand un utilisateur de Outlook Voice Access recherche l'utilisateur dans l'annuaire et tente de l'appeler.

Cette entrée se compose d'un préfixe et d'un nombre variable de caractères (par exemple, 020xxxxxxx).

Message d'information automatique

Message audio diffusé quand un appelant appelle pour la première fois un système de messagerie vocale. Ce message peut fournir des informations intéressantes.

Code d'accès à l'international

Préfixe utilisé pour diriger un appel vers l'international. Le code d'accès à l'international est 011 aux États-Unis et 00 dans la plupart des autres pays.

Format du numéro de téléphone international

Chaîne de chiffres utilisée pour définir la procédure d'appel à une personne située hors d'un pays donné.

Autocommutateur privé avec protocole Internet (PBX IP)

Commutateur téléphonique prenant en charge la voix sur IP (VoIP) en mode natif. Un PBX IP utilise des protocoles VoIP pour communiquer avec des hôtes IP tels que des téléphones VoIP via un réseau à commutation par paquets. Certains PBX IP prennent également en charge les téléphones analogiques et numériques classiques.

Méthode de sélection d'un nom correspondant

Mécanisme permettant à un appelant de différencier les utilisateurs dont les noms correspondent aux entrées par tonalité ou vocales.

Indicateur de message en attente

Signal indiquant la présence d'un ou plusieurs messages vocaux non lus. Dans les systèmes de messagerie vocale, il s'agit fréquemment d'un voyant allumé sur le téléphone ou d'une tonalité cadencée.

Service routeur de messagerie unifiée Microsoft Exchange

Service acheminant les appels entrants d'utilisateurs à extension messagerie unifiée vers le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange.

Service de messagerie unifiée Microsoft Exchange

Service implémentant les fonctionnalités de messagerie unifiée pour les utilisateurs à extension messagerie unifiée.

Notification d'appel en absence

Message électronique envoyé à un utilisateur à extension messagerie unifiée, indiquant que quelque a appelé sans laisser de message vocal.

Préfixe du numéro national

Préfixe utilisé pour diriger un appel comme un appel national. Aux États-Unis, ce préfixe est 1. En France, comme dans la plupart des autres pays du monde, ce préfixe est 0.

Masque de numéro

Ensemble de numéros et de caractères génériques utilisés pour déterminer le numéro de téléphone que le serveur de boîtes aux lettres doit appeler. Un « X » représente un chiffre unique (0 à 9). Un astérisque (*) représente une combinaison quelconque de tels chiffres.

Extension numérique

Chaîne de chiffres ne contenant pas de signe « + » ou de code de pays/région. Dans les plans de numérotation, les extensions doivent avoir une longueur spécifiée.

Automate d'appels

Processus par lequel la messagerie unifiée compose ou transfère des appels. La messagerie unifiée reçoit généralement des appels, mais en passe également parfois. Par exemple, l'automate d'appels intervient quand un standard automatique de messagerie unifiée transfère un appel au poste d'un utilisateur, ou quand un utilisateur à extension messagerie unifiée utilise la fonction Émettre au téléphone d'Outlook.

Outlook Voice Access

Série d'invites vocales qui permettent à des appelants authentifiés d'accéder à leurs messageries électroniques et vocales, calendriers et informations de contact à l'aide d'un téléphone analogique, numérique ou mobile. Outlook Voice Access permet également aux appelants authentifiés de parcourir leurs informations personnelles dans leurs boîtes aux lettres, de passer des appels, de localiser des utilisateurs, et de naviguer dans les menus et invites du système en utilisant des entrées DTMF (à tonalités) ou vocales.

Code d'accès à une ligne extérieure

Préfixe utilisé par un messagerie unifiée (ou une personne utilisant un poste externe sur le PBX ou PBX IP) pour accéder à une ligne extérieure. Ce préfixe est généralement 9.

Commutation de paquets

Technique consistant à diviser un message de données en unités plus petites appelées paquets. Les paquets sont envoyés à leur destination par la meilleure route disponible, puis réassemblés côté réception.

Identificateur pilote

Numéro de téléphone pointant vers un groupement de postes, servant de numéro d'accès pour les appels routés vers une messagerie unifiée. Parfois appelé numéro pilote.

Code confidentiel

Code secret qu'un utilisateur compose sur son téléphone pour accéder à sa boîte aux lettres.

Émettre au téléphone

Fonctionnalité de messagerie unifiée que les utilisateurs peuvent utiliser à partir d'un téléphone pour lire leurs messages vocaux, ou lire et enregistrer leurs messages d'accueil vocaux personnalisés.

Autocommutateur privé (PBX)

Réseau téléphonique privé dans une organisation. Les numéros de téléphone ou de poste sont pris en charge, et les appels sont automatiquement routés vers ces derniers. Les utilisateurs peuvent s'appeler par leurs numéros de poste, même entre emplacements distribués.

Invite

Message audio lu au téléphone pour expliquer les options valides aux utilisateurs.

Messagerie vocale protégée

Fonctionnalité de messagerie unifiée utilisant la gestion des droits relatifs à l'information pour chiffrer le contenu des messages vocaux et spécifier les opérations autorisées sur ces derniers. La protection peut être activée par l'appelant (en marquant le message comme confidentiel) ou par une stratégie du système.

Réseau téléphonique commuté (PSTN)

PSTN est le regroupement mondial des réseaux téléphoniques publics à commutation de circuits. Ce regroupement est similaire à Internet, en tant que regroupement mondial de réseaux publics à commutation par paquets basés sur le protocole IP.

Réinitialiser

Quand un code confidentiel ou un mot de passe est réinitialisé, un nouveau code confidentiel ou mot de passe temporaire est choisi de manière aléatoire par le système. L'utilisateur devra changer le code confidentiel temporaire lors de sa prochaine connexion à Outlook Voice Access.

Recherche de numéro inversée (RNL)

Méthode utilisée pour essayer de trouver le nom d'une personne, à partir d'un annuaire ou d'une banque d'informations, sur la base d'un numéro de téléphone.

Codec RTAudio

Codec vocal avancé conçu pour des applications VoIP bidirectionnelles en temps réel telles que les jeux, l'audioconférence et les applications sans fil sur IP. RTAudio est le codec audio favori de Microsoft, et le codec par défaut pour les plateformes Microsoft Lync Server.

PBX compatible SIP

Un PBX compatible SIP est un appareil téléphonique qui agit comme un commutateur réseau pour la commutation des appels au sein d'un réseau téléphonique ou d'un réseau à commutation de circuits. Un PBX compatible SIP diffère toutefois d'un PBX classique en ce qu'il peut se connecter à Internet et utiliser le protocole SIP pour passer des appels sur ce réseau.

Notification SIP

Une notification SIP est un message SIP envoyé par un homologue SIP à un autre pour l'informer d'un changement.

Homologue SIP

Appareil compatible SIP permettant d'établir des communications téléphoniques entre une passerelle VoIP, un PBX IP, un PBX compatible SIP, des serveurs Microsoft Lync, des téléphones VoIP et des services de messagerie unifiée.

Sortie par étoile

Action qu'un appelant peut exécuter après s'être connecté à un standard automatique de messagerie unifiée pour accéder à Outlook Voice Access afin de relever ses messages électroniques et vocaux. À cette fin, il appuie sur la touche étoile (*) durant la lecture des invites du standard automatique.

Numéro d'accès d'abonné (numéro Outlook Voice Access)

Numéro configuré dans un PBX classique, IP ou compatible SIP, et sur un plan de numérotation de messagerie unifiée, qui permet aux utilisateurs d'accéder à leur boîte aux lettres à l'aide d'Outlook Voice Access. Dans certains cas, ce peut être le numéro d'accès d'abonné ou le numéro pilote (également appelé Identificateur pilote) sur le PBX classique, IP ou compatible SIP, et le groupement de postes de messagerie unifiée.

Invite du système

Bref enregistrement audio pour la messagerie unifiée, que le serveur diffuse aux appelants. Des invites système souhaitent la bienvenue aux appelants, et les informent concernant les options à leur disposition dans le système de messagerie vocale.

Interface utilisateur de téléphonie (TUI)

Interface permettant de naviguer dans les menus d'un système de messagerie vocale à l'aide d'entrées DTMF (à tonalités).

Conversion de texte par synthèse vocale (TTS)

Technologies de traduction ou de conversion de texte écrit en texte vocal.

Passerelle IP de messagerie unifiée

(Voir Passerelle IP). Une passerelle IP de messagerie unifiée est la représentation de messagerie unifiée Exchange de tout homologue SIP avec lequel il est possible de communiquer à l'aide de protocoles VoIP. Elle peut représenter un appareil capable de s'interfacer avec un PBX classique, IP ou compatible SIP, ou avec un serveur Microsoft Lync Server.

Processus de travail de messagerie unifiée

Processus créé au démarrage du service de messagerie unifiée Microsoft Exchange. Lorsque le service de messagerie unifiée reçoit une demande de traitement d'un appel entrant, il la redirige immédiatement vers un processus de travail de messagerie unifiée qui assure ensuite toutes les interactions avec l'appelant.

Gestionnaire du processus de travail de messagerie unifiée

Composant gérant la création et la surveillance de tous les processus de travail de messagerie unifiée créés.

Messagerie unifiée

Application qui consolide la messagerie vocale et électronique d'un utilisateur dans une seule boîte aux lettres, de manière à ce que ce dernier puisse relever ses messages de tous types dans un emplacement unique. Le serveur de messagerie est utilisé comme plateforme pour tous les types de message, ce qui rend inutile la maintenance d'infrastructures séparées de messagerie vocale et de messagerie électronique.

Messagerie vocale

Système qui enregistre et stocke les messages téléphoniques dans une boîte aux lettres utilisateur.

Aperçu de messagerie vocale

Fonctionnalité permettant d'afficher le texte transcrit d'un enregistrement audio lors de la remise d'un message vocal.

Message vocal

Message électronique contenant principalement de l'audio numérisé.

Voix sur IP (VoIP)

Pratique consistant à utiliser un réseau de données IP pour transmettre des appels vocaux.

Interface utilisateur vocale (VUI)

Interface permettant de naviguer dans les menus d'un système de messagerie vocale à l'aide d'entrées vocales.

Passerelle VoIP
  1. Périphérique matériel ou produit tiers qui connecte un PBX hérité à un réseau local. Une passerelle VolP traduit ou convertit des protocoles TDM ou basés sur la commutation de circuits téléphoniques en protocoles de commutation par paquets utilisables sur un réseau VolP.

  2. Représentation par la messagerie unifiée Exchange d'un homologue SIP avec lequel il est possible de communiquer via des protocoles VoIP. Elle peut représenter un appareil capable de s'interfacer avec un PBX hérité ou IP, ou avec un serveur Microsoft Lync Server.

Message d'accueil

Message diffusé quand un appelant externe se connecte à un standard automatique de messagerie unifiée ou quand un utilisateur d'Outlook Voice Access ou un autre appelant compose un numéro d'accès d'abonné configuré sur un plan de numérotation de messagerie unifiée. Le client peut modifier le message d'accueil par défaut pour l'adapter à une organisation ou à un emplacement spécifiques.

 
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