Nombre élevé de demandes de conversion PowerPoint en file d’attente (Microsoft PowerPoint Web App)

**Résumé :**Avec Microsoft PowerPoint Web App, les utilisateurs Microsoft SharePoint Server 2010 peuvent afficher et modifier leurs présentations à l’aide d’un navigateur Web. Lorsqu’un nombre élevé de demandes de conversion d’affichage sont mises en file d’attente, un dysfonctionnement peut exister sur le serveur d’applications ou PowerPoint Web App n’arrive peut-être pas à traiter toutes les demandes des utilisateurs.

**Symptômes :**un ou plusieurs des symptômes suivants peuvent apparaître.

• Les utilisateurs qui se servent de PowerPoint Web App pour afficher des documents subissent des performances très médiocres.

• Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser PowerPoint Web App pour afficher les documents car ils ne reçoivent pas de réponses du serveur d’applications.

**Cause :**une ou plusieurs des situations suivantes peuvent en être la cause.

• Le serveur d’applications ne fonctionne pas correctement.

• Il n’y a pas suffisamment de processus d’affichage PowerPoint Web App.

• Il n’y a pas suffisamment de serveurs d’applications dans la batterie de serveurs.

Solution : vérifier la disponibilité générale des serveurs de la batterie

1. Vérifiez la disponibilité des serveurs de la batterie en exécutant une commande PING vers chaque serveur et en examinant les temps de réponse.

Solution: augmenter le nombre maximal de processus de travail

1. Vérifiez que vous disposez de la configuration minimale requise suivante : Voir Add-SPShellAdmin.

2. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Tous les programmes.

3. Cliquez sur Produits Microsoft SharePoint 2010.

4. Cliquez sur SharePoint 2010 Management Shell.

5. Depuis l’invite de commandes Windows PowerShell, tapez la commande suivante :

   Set-SPPowerPointServiceApplication -Identity <ID> -ViewingWorkerProcessCount <N>
   

   Où :

   • <ID> est le nom ou l’ID de l’application de service PowerPoint Web App.

   • <N> est le nombre de threads d’affichage.

Solution : réinitialiser les services Internet (IIS) sur tous les serveurs Web frontaux

1. À l’invite de commandes, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

   iisreset

Solution : ajouter un autre serveur à la batterie de serveurs

1. Si cette erreur persiste même après avoir suivi les étapes de toutes les autres solutions, ajoutez un serveur à la batterie de serveurs pour équilibrer la charge de travail.