Configuration système requise pour Service Manager 2010
Mis à jour: mai 2011
S'applique à: System Center Service Manager 2010 SP1
Les sections ci-après contiennent des informations relatives à la configuration matérielle et logicielle requise pour Gestionnaire de service et sont fondées sur l'environnement suivant. Gestionnaire de service System Center 2010 a été testé jusqu'à la charge de travail suivante, fondée sur la configuration matérielle requise recommandée fournie dans ce guide et utilise un serveur de gestion Gestionnaire de service prenant en charge de 80 à 100 Console du Gestionnaire de service simultanées. Un stockage hautes performances s'appuyant sur des lecteurs SCSI à 15 000 tr/min a été utilisé sur les serveurs de bases de données.
Jusqu'à 20 000 utilisateurs avec jusqu'à 40 – 50 analystes informatiques fournissant un support simultané.
- Il est possible de prendre en charge jusqu'à 50 000 utilisateurs et de 80 à 100 analystes informatiques si 32 Go de mémoire sont installés sur les serveurs qui exécutent Microsoft SQL Server.
Jusqu'à 20 000 ordinateurs pris en charge, dans l'hypothèse que chaque ordinateur contient de 10 à 12 éléments de configuration (logiciels installés, mises à jour logicielles et composants matériels).
- Il est possible de prendre en charge jusqu'à 50 000 ordinateurs si 32 Go de mémoire sont installés sur les serveurs qui exécutent SQL Server.
5 000 incidents par semaine, avec une conservation de 3 mois, soit un total de 60 000 incidents dans la base de données Gestionnaire de service pour la configuration avec 20 000 ordinateurs, et 2,5 fois ce nombre pour la configuration avec 50 000 ordinateurs
1 000 demandes de modification par semaine, avec une conservation de 3 mois, soit un total de 12 000 demandes de modification dans la base de données Gestionnaire de service pour la configuration avec 20 000 ordinateurs, et 2,5 fois ce nombre pour la configuration avec 50 000 ordinateurs
Un sous-système de stockage lent ou une mémoire insuffisante risquent de réduire considérablement les performances de Gestionnaire de service.
Configuration matérielle requise
Le tableau suivant présente la configuration matérielle recommandée pour les parties individuelles de Gestionnaire de service. Ces ordinateurs peuvent être des serveurs physiques ou virtuels.
Configuration matérielle requise
base de données Service Manager |
Double processeur quadricœur 2,66 GHz 8 Go de mémoire RAM (voir la section Performances matérielles dans le présent guide.) 80 Go d'espace disque disponible Lecteur RAID niveau 1 ou niveau 10* |
serveur d'administration Service Manager |
Double processeur quadricœur 2,66 GHz 8 Go de RAM 10 Go d'espace disque disponible |
Console du Gestionnaire de service |
Double processeur quadricœur 2,0 GHz 2 Go de RAM 10 Go d'espace disque disponible |
Serveur d'administration de l'entrepôt de données |
Double processeur quadricœur 2,66 GHz 8 Go de RAM 10 Go d'espace disque disponible |
Bases de données de l'entrepôt de données |
Double processeur quadricœur 2,66 GHz 8 Go de RAM 400 Go d'espace disque disponible |
Portail libre-service |
Double processeur quadricœur 2,66 GHz 8 Go de RAM 10 Go d'espace disque disponible |
*Pour plus d'informations sur les niveaux RAID et Microsoft SQL Server, reportez-vous à la page https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=134073.
Configuration logicielle requise
La présente section décrit la configuration logicielle requise pour Gestionnaire de service. Le tableau suivant présente la configuration requise pour chaque partie de Gestionnaire de service.
Notes
Le serveur d'administration Gestionnaire de service et le serveur d'administration de l'entrepôt de données doivent être installés sur l'édition 64 bits du système d'exploitation Windows. La Console du Gestionnaire de service peut être installée sur les éditions 32 et 64 bits du système d'exploitation Windows.
Configuration logicielle requise pour Service Manager
Serveur d'administration Service Manager ou serveur d'administration de l'entrepôt de données |
L'un des systèmes d'exploitation suivants :
Notes L'installation sur un ordinateur exécutant Windows Server 2003 n'est pas prise en charge. Microsoft .NET Framework 3.5 avec SP1* |
Bases de données de Gestionnaire de service ou de l'entrepôt de données |
L'une des versions suivantes de SQL Server :
SQL Server Reporting Services (SSRS) dans SQL Server 2008 avec SP1, SQL Server 2008 avec SP2 ou SQL Server 2008 R2 Notes L'installation sur un ordinateur exécutant Windows Server 2003 n'est pas prise en charge. Microsoft .NET Framework 3.5 avec SP1 est requis sur l'ordinateur qui héberge les bases de données de l'entrepôt de données lorsque Gestionnaire de service est installé dans le cadre d'un scénario avec quatre ordinateurs. * Les paramètres de classement de SQL Server doivent être les mêmes sur les ordinateurs qui hébergent les bases de données de Gestionnaire de service, de l'entrepôt de données et de Reporting Services. Dans cette version, les classements en langue turque ne sont pas pris en charge. |
Console du Gestionnaire de service |
L'un des systèmes d'exploitation suivants :
Microsoft .NET Framework 3.5 avec SP1* |
Portail libre-service |
L'un des systèmes d'exploitation suivants :
Microsoft Internet Information Services 7 avec compatibilité métabase IIS 6 installée ASP.NET 2.0 Un certificat SSL (Secure Sockets Layer) sera demandé sur le serveur IIS qui héberge le Portail libre-service. Les logiciels suivants sont facultatifs et fournis à des fins d'extension des fonctionnalités :
|
SQL Server Reporting Services |
Dans une topologie de déploiement dans laquelle l'ordinateur qui héberge SSRS n'est pas celui qui héberge le serveur d'administration de l'entrepôt de données, vous devez ajouter Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code au cache d'assembly global. Pour plus d'informations, reportez-vous au Procédure de configuration manuelle de la plateforme SQL Server Reporting Services [SP1] distante dans le Guide de déploiement de System Center Service Manager 2010 SP1 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=198071) |
* Microsoft .NET Framework 3.5 avec SP1 est fourni sur le support d'installation de Gestionnaire de service System Center 2010.
Microsoft SQL Server 2008
Pour télécharger une version d'évaluation de Microsoft SQL Server 2008 édition standard ou de SQL Server 2008 édition entreprise, reportez-vous au document SQL Server 2008 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51646).
Pour télécharger le Service Pack 1 pour SQL Server 2008, reportez-vous au document SQL Server 2008 Service Pack 1 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=148449).
Pour télécharger la version anglaise d'évaluation de SQL Server 2008 R2, voir SQL Server 2008 R2 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=208018).
Utilisez la configuration suivante avec SQL Server 2008 SP1 :
SQL Server FTS : la recherche en texte intégral doit être installée. Pour plus d'informations sur la recherche en texte intégral, consultez le livre blanc SQL Server 2008 Full-Text Search: Internals and Enhancements (Recherche en texte intégral SQL Server 2008 : éléments internes et améliorations) (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=129544).
Vous devez configurer SQL Server pour l'utilisation de bases de données insensibles à la casse.
Compte de service configuré en fonction des besoins de votre entreprise.
Service SQL Server Reporting Services (MSSQLSERVER) configuré et exécuté. Pour plus d'informations sur la configuration du service MSSQLSERVER, reportez-vous à How to: Vérifier une installation de Reporting Services sur le site Web MSDN de Microsoft. (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91847).
Avec cette version, veillez à utiliser le même classement dans SQL Server sur les ordinateurs hébergeant les bases de données de Gestionnaire de service, de l'entrepôt de données et de Reporting Services. Pour plus d'informations sur les classements SQL Server, reportez-vous à Using SQL Server Collations (Utilisation des classements SQL Server) (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=146998).
Classements en langue turque non pris en charge dans cette version de Gestionnaire de service 2010 SP1.
Si votre SQL Server utilise le classement par défaut (SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS), la boîte de dialogue d'avertissement représentée dans la figure ci-dessous apparaît.
.gif "Avertissement de classement par défaut")
Avertissement
La prise en charge multilingue dans Gestionnaire de service est impossible lorsque vous utilisez le classement par défaut (SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS). Si vous décidez ultérieurement de prendre en charge plusieurs langues à l'aide d'un classement différent, vous devez réinstaller SQL Server. L'utilisation du classement par défaut ne pose aucun problème avec les installations en anglais de Gestionnaire de service. Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir Langues prises en charge par Service Manager 2010 SP1.
Vous pouvez définir le classement lors de l'installation de SQL Server 2008. Lors de l'installation, dans la page Configuration du serveur, cliquez sur l'onglet Classement, puis cliquez sur Personnaliser pour les entrées Moteur de base de données et Analysis Services.
SQL Server Reporting Services
Lorsque vous installez SQL Server Reporting Services (SSRS), sélectionnez l'option d'installation de la configuration par défaut en mode natif. Pour plus d'informations, reportez-vous au document Considerations for Installing Reporting Services (Considérations sur l'installation de Reporting Services) (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=163942).
Microsoft .NET Framework 3.5
Microsoft .NET Framework 3.5 est nécessaire pour exécuter Gestionnaire de service. Il est fourni sur le support d'installation de Gestionnaire de service.
Windows PowerShell 1.0 et 2.0
Windows PowerShell 1.0 ou 2.0 est requis pour exécuter des cmdlets Windows PowerShell lors du déploiement de l'entrepôt de données. Windows PowerShell 1.0 est une fonction de Windows Server 2008 que vous pouvez activer dans le Panneau de configuration. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Scripting with Windows PowerShell (Génération de scripts avec Windows PowerShell) (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=87566).
Conditions de sécurité pour le portail libre-service
Il est recommandé d'ajouter le site Web Portail libre-service aux zones Sites de confiance ou Intranet Local dans Internet Explorer. Par défaut, Active Scripting est activé dans les zones Sites de confiance et Intranet local. Si vous choisissez de ne pas ajouter le site Web Portail libre-service dans les zones Sites de confiance ou Intranet local, vous devez activer Active Scripting pour les navigateurs Web qui accèdent au Portail libre-service.
Operations Manager 2007
a la capacité d'importer des alertes et des éléments de configuration de l'environnement Operations Manager 2007. Operations Manager 2007 SP1 ou Operations Manager 2007 R2 doit être installé pour fonctionner avec Gestionnaire de service.Vous ne pouvez pas utiliser Operations Manager 2007 SP1 pour surveiller
Notes
les serveurs d'administration Gestionnaire de service. Pour cela, vous devez utiliser Operations Manager 2007 R2.
Si vous prévoyez d'installer et Operations Manager 2007 dans le même environnement, consultez la rubrique Operations Manager 2007 et Service Manager 2010 SP1.
Configuration Manager 2007
Gestionnaire de service a la capacité d'importer des éléments de configuration de l'environnement Configuration Manager 2007. Configuration Manager 2007 SP1 ou Configuration Manager 2007 R2 doit être installé pour fonctionner avec Gestionnaire de service.
Configuration réseau requise
Gestionnaire de service offre la possibilité d'afficher des contenus externes à partir d'articles de base de connaissances. Pour afficher un contenu externe, les ordinateurs qui hébergent la Console du Gestionnaire de service doivent disposer d'un accès Internet au Web, direct ou passant par un serveur proxy.
Serveur SMTP
Vous devez disposer d'un accès à un serveur SMTP pour utiliser la fonction de notification et pour la création d'incidents par courrier électronique.
Mode sans échec de Windows
Gestionnaire de service ne fonctionne pas et les services utilisés par Gestionnaire de service ne démarrent pas si Windows Server 2008 est exécuté en mode sans échec. Si vous tentez de démarrer manuellement les services de Gestionnaire de service en mode sans échec, le démarrage des services échoue et une erreur est consignée dans le journal d'événements.