Présentation des plans de numérotation secondaires

S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Dernière rubrique modifiée : 2015-03-09

Lorsque vous activez un utilisateur pour la messagerie unifiée (MU) dans MicrosoftExchange Server 2007 ou la version RTM d’Exchange Server 2010, vous devez affecter au moins un numéro de poste et associer un seul plan de numérotation MU à cet utilisateur à extension messagerie unifiée. Vous pouvez affecter des numéros de poste supplémentaires pour cet utilisateur dans le même plan de numérotation, mais vous ne pouvez pas ajouter de plan de numérotation secondaire avec un seul ou plusieurs numéros de poste. Dans Exchange 2010 Service Pack 1 (SP1), outre le fait de devoir affecter à l'utilisateur un seul plan de numérotation MU principal contenant un seul ou plusieurs numéros de poste, vous pouvez ajouter un plan de numérotation MU secondaire avec un seul ou plusieurs numéros de poste. Cette opération peut être très utile, par exemple, si l’utilisateur possède deux téléphones physiques ou se déplace d’un lieu à un autre.

Table des matières

Vue d’ensemble

Utilisation d'extensions secondaires

Fonctions de messagerie unifiée fonctionnant différemment pour les plans de numérotation secondaire

Vue d’ensemble

Lorsque vous activez un utilisateur pour la messagerie unifiée dans la version RTM d’Exchange 2010, vous devez définir au moins un numéro de poste et un plan de numérotation de MU que la messagerie unifiée utilisera pour localiser l'utilisateur lorsqu’un message vocal est soumis à la boîte aux lettres Exchange 2010 de l’utilisateur. Une fois que vous avez activé l’utilisateur pour la messagerie unifiée, vous pouvez ajouter des numéros de poste supplémentaires ou des adresses proxy EUM à la boîte aux lettres de l’utilisateur, mais vous ne pouvez pas associer l’utilisateur à extension messagerie unifiée à un plan de numérotation secondaire. Dans Exchange 2010 SP1, une fois que vous avez activé l’utilisateur pour la messagerie unifiée, ajouté le numéro de poste requis et associé l’utilisateur à un seul plan de numérotation, vous pouvez ajouter un plan de numérotation de MU secondaire contenant un seul ou plusieurs numéros de poste.

Remarque :
Il n’y a aucune limite au nombre de numéros de poste secondaires que vous pouvez ajouter pour un utilisateur à extension messagerie unifiée.

Parfois, un utilisateur se déplace d’un lieu à un autre, possède deux téléphones au minimum ou veut recevoir ses messages vocaux sur un numéro de poste DID (Direct Inward Dial) et ses messages de télécopie sur un autre numéro de poste DID. Pour ce faire, vous devez ajouter un poste DID supplémentaire à la boîte aux lettres de l’utilisateur et, dans certains cas, ajouter un plan de numérotation secondaire.

Dans certaines configurations, après avoir ajouté un deuxième poste sur un plan de numérotation principal ou ajouté un seul ou plusieurs numéros de poste à un plan de numérotation secondaire, l’utilisateur peut recevoir des messages vocaux ou des télécopies en utilisant un ou plusieurs numéros de poste. Si vous voulez qu’un serveur de messagerie unifiée réponde à ces appels de télécopie et les envoie au deuxième numéro de poste DID, vous devez configurer l’équipement téléphonique de votre organisation pour transférer l’appel de télécopie vers le deuxième numéro de poste DID.

La boîte aux lettres d’un utilisateur à extension messagerie unifiée peut toutefois être associée à :

• un numéro de poste, une adresse SIP (Session Initiation Protocol) ou une adresse E.164 dans un plan de numérotation ;

• plusieurs numéros de poste dans un seul plan de numérotation.

• plusieurs numéros de poste sur deux plans de numérotation distincts.

Quand la boîte aux lettres d’un utilisateur Exchange 2010 est activée pour la messagerie unifiée, l’administrateur doit spécifier un numéro de poste et une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée. Le numéro de poste est nécessaire au serveur de messagerie unifiée pour identifier l’utilisateur qui se connecte à Outlook Voice Access pour récupérer des messages. La stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée contient une collection de propriétés de configuration avec des valeurs que la messagerie unifiée attribue à tout utilisateur à extension messagerie unifiée dans le cadre de cette stratégie. La stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée est similaire à la « classe de service » présente dans d’autres systèmes (par exemple, messagerie vocale ou PBX), en ceci que modifier une valeur de stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée peut affecter le comportement pour de nombreux utilisateurs associés.

Une propriété d’une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée fait référence à un plan de numérotation de MU. Il s’agit d’un objet de configuration qui représente un groupe de postes téléphoniques. Le plan de numérotation de ce groupe n’autorise pas les doublons parmi les numéros de postes.

Par conséquent, le numéro de poste d’un utilisateur est unique dans le plan de numérotation de messagerie unifiée dans lequel l’extension messagerie unifiée est activée. En fait, la paire plan de numérotation de MU et numéro de poste doit être unique au sein de l’organisation Exchange. Ainsi, la messagerie unifiée identifie de manière unique un utilisateur à extension messagerie unifiée dans une organisation Exchange. Utiliser un plan de numérotation secondaire permet de pouvoir garder plus facilement le plan de numérotation et le numéro de poste uniques au sein d’une organisation. Imaginez par exemple qu’une organisation possède deux plans de numérotation de messagerie unifiée : plan de numérotation A et plan de numérotation B. Le numéro de poste d’un utilisateur dans le plan de numérotation A est 55555 et, dans le plan de numérotation B, 66666. Lorsque vous utilisez un plan de numérotation secondaire, le poste de l’utilisateur du plan de numérotation A peut être 55555 et son poste dans le plan de numérotation B peut également être 55555. Dans les deux cas, le poste de l’utilisateur au sein du plan de numérotation utilisé est unique.

Le tableau suivant définit les termes utilisés pour décrire les extensions principales et secondaires, les numéros de pilote et les plans de numérotation de messagerie unifiée.

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Utilisation d'extensions secondaires

Dans la plupart des déploiements, une seule extension est configurée par utlisateur à extension messagerie unifiée. Cependant, certains déploiements plus avancés exigent que vous ajoutiez des extensions secondaires pour vos utilisateurs.

Lorsque Microsoft Lync Server 2010 et MicrosoftOffice Communications Server R2 sont utilisés pour Enterprise Voice, la messagerie unifiée Exchange peut fournir le système de messagerie vocale. Cependant, le plan de numérotation de MU utilisé pour Enterprise Voice doit être un plan de numérotation SIP URI spécifique aux configurations MU avec Lync Server 2010 et Office Communications Server R2. Dans ces déploiements, l’extension de l’utilisateur est fournie par un point de terminaison des communications unifiées Microsoft, tel que MicrosoftOffice Communicator, exécuté sur l’ordinateur de l’utilisateur, ou Office Communicator Phone Edition, exécuté sur un appareil téléphonique IP pris en charge. Ainsi, dans la plupart des cas, le plan de numérotation principal de l’utilisateur doit être le même plan de numérotation SIP URI que celui utilisé avec Lync Server et Office Communications Server. Mais si l’utilisateur demande davantage de numéros de poste, vous ne devez pas ajouter d’autre extension secondaire au plan de numérotation principal. Vous devez ajouter un plan de numérotation secondaire, puis ajouter l’extension secondaire ou l’adresse proxy EUM à l’utilisateur à extension messagerie unifiée.

Répondeur automatique

La messagerie unifiée Exchange offre les deux éléments suivants :

• Répondeur automatique   Se produit lorsque l’utilisateur ne répond pas au téléphone et que la MU prend l’appel**.**

• Outlook Voice Access   Utilisé par les utilisateurs lorsqu’ils se connectent au système de messagerie unifiée pour accéder à leur boîte aux lettres.

On utilise fréquemment deux configurations :

• Un utilisateur à extension messagerie unifiée a deux numéros de poste (un principal, un secondaire) dans le plan de numérotation principal. Ces extensions correspondent aux différents téléphones du bureau de l’utilisateur et sont connectés au même PBX. Ces différents numéros sont disponibles pour deux audiences distinctes. Dans cette configuration, l’extension principale correspond au numéro professionnel « général » et l’extension secondaire au numéro « spécifique à une tâche », une ligne d'assistance ou un numéro de télécopie dédié par exemple.

• Un utilisateur à extension messagerie unifiée passe une certaine période, peut-être 3 semaines sur 4, dans le bureau principal de son entreprise et le reste du temps dans un autre bureau sur l’un des sites distants de l’entreprise. Les deux bureaux ont des PBX différents et les numéros de poste sont uniques à chaque PBX. Dans cet exemple, la configuration de l’utilisateur compte une extension principale dans le plan de numérotation principal du PBX du bureau principal et une extension secondaire dans un plan de numérotation secondaire sur le PBX de l’autre bureau.

Dans les deux configurations, les messages vocaux ou les messages de notification d’appel en absence qui sont générés en cas d’appels sans réponse à l’une ou l’autre des extensions seront envoyés à la boîte de réception de l’utilisateur.

Outlook Voice Access

Vous souhaiterez peut-être que les utilisateurs à extension messagerie unifiée puissent se connecter à Outlook Voice Access depuis n’importe quelle extension, principale ou secondaire. Même si cette option est possible, toutes les extensions n'auront peut-être pas le même fonctionnement en raison de certaines restrictions architecturales. Pour se connecter à Outlook Voice Access dans la version RTM d’Exchange 2010 ou d’Exchange 2010 SP1, les utilisateurs à extension messagerie unifiée doivent effectuer les étapes suivantes :

1. Appeler un numéro de pilote de MU (numéro d’accès d’abonné).

2. Saisir leur numéro de poste en cas d’appel depuis un autre numéro de téléphone.

3. Saisir leur code confidentiel s’ils ne sont pas activés pour Enterprise Voice et appellent depuis un téléphone de communications unifiées, Office Communicator ou Lync Server.

Scénarios d’utilisation

• Extension unique avec Outlook Voice Access Si l’utilisateur n’a qu’une seule extension principale, il doit toujours appeler numéro de pilote de son plan de numérotation de messagerie unifiée principal. S’il appelle depuis son numéro de poste, il ne sera pas invité à saisir son numéro de poste et l’étape 2 des étapes précédentes est ignorée.

• Deux extensions dans le plan de numérotation principal avec Outlook Voice Access Si l’utilisateur n’a que deux extensions, une principale et une secondaire, et que ces deux extensions se trouvent dans le même plan de numérotation de messagerie unifiée, il doit toujours appeler le numéro de pilote du plan de numérotation. S’il appelle à partir de l’extension principale ou secondaire, il ne sera pas invité à saisir son numéro de poste et l’étape 2 des étapes précédentes est ignorée. Les fonctionnalités d’Outlook Voice Access seront les mêmes, peu importe l’extension utilisée pour se connecter.

• Extensions dans le plan de numérotation principal et dans un plan de numérotation secondaire avec Outlook Voice Access Si l’utilisateur n’a que deux extensions, une principale et une secondaire, et que ces deux extensions se trouvent dans des plans de numérotation de messagerie unifiée différents (principal et secondaire), il doit appeler le numéro de pilote correspondant à son plan de numérotation. Depuis son extension principale, il doit appeler le numéro de pilote du plan de numérotation principal, et depuis son extension secondaire, le numéro de pilote du plan de numérotation secondaire. S’il procède de la sorte, il ne sera pas invité à saisir son numéro de poste et l’étape 2 des étapes précédentes est ignorée.

  Les fonctionnalités d’Outlook Voice Access n’impliquant pas de numérotation sortante (« Appeler l’expéditeur » ou « Appeler le bureau », par exemple) seront les mêmes, peu importe l’extension utilisée pour se connecter. Cependant, les fonctionnalités d’Outlook Voice Access impliquant une numérotation sortante ne fonctionnent pas comme prévu lorsque l’utilisateur se connecte au plan de numérotation secondaire, à moins que les règles de numérotation sortante soient exactement les mêmes dans les deux plans de numérotation. Pour garantir un comportement identique en matière de numérotation sortante, vous devez vérifier que la configuration des propriétés suivantes est identique dans les plans de numérotation principal et secondaire :

  • Codes de numérotation (accès spécialisé, national et international)

  • Codes de numérotation nationaux ou régionaux

  • Règles de numérotation

  • Noms de groupe de règles de numérotation

Un utilisateur à extension messagerie unifiée est associé à une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, et cette stratégie est associée au plan de numérotation principal de l’utilisateur. Les paramètres de stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée associés au plan de numérotation principal de l’utilisateur à extension messagerie unifiée seront appliqués à l’utilisateur. Si un utilisateur est associé à un plan de numérotation secondaire possédant un deuxième numéro de poste dans le plan de numérotation secondaire, les paramètres de stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée associés au plan de numérotation principal seront encore appliqués. Dans Outlook Voice Access, les mêmes paramètres de stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée que ceux associés au plan de numérotation principal sont appliqués, que l’utilisateur appelle le plan de numérotation principal ou un plan de numérotation secondaire.

Les propriétés AllowedInCountryOrRegionGroups and AllowedInternationalGroups de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée contiennent les noms des groupes de règles de numérotation qui sont configurés dans les propriétés ConfiguredInCountryOrRegionGroups et ConfiguredInternationalGroups d’un plan de numérotation de messagerie unifiée. Lorsqu’un utilisateur à extension messagerie unifiée appelle Outlook Voice Access, les règles d’appels sortants de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée associées au plan de numérotation principal ou secondaire sont appliquées aux appels émis par l’utilisateur, selon que l’utilisateur à extension messagerie unifiée ait appelé le numéro de pilote ou le numéro d’accès d’abonné du plan de numérotation principal ou secondaire.

Par exemple, si un plan de numérotation principal nommé « Plan de numérotation Contoso 1 » possède une règle de numérotation nommée « États-Unis et Canada » dans sa proptiéré ConfiguredInCountryOrRegionGroups, la propriété AllowedInCountryOrRegionGroups de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée « Stratégie de messagerie unifiée Contoso 1 » peut également contenir la règle « États-Unis et Canada ». Si vous voulez ajouter une extension secondaire dans « Plan de numérotation Contoso 2 » pour un utilisateur de « Stratégie de messagerie unifiée Contoso 2 », vous devrez vous assurer que la propriété ConfiguredInCountryOrRegionGroups de « Plan de numérotation Contoso 2 » contient également une règle appelée « États-Unis et Canada ». Dans le cas contraire, si l’utilisateur se connecte à Outlook Voice Access depuis son extension secondaire, la messagerie unifiée ne pourra pas trouver de règle nommée « États-Unis et Canada » dans le plan de numérotation secondaire. Dans ce cas, la messagerie unifiée permettra simplement à l’utilisateur d’appeler les numéros autorisés pour tout appelant du plan de numérotation secondaire, méthode qui pourrait s'avérer plus restrictive.

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Fonctions de messagerie unifiée fonctionnant différemment pour les plans de numérotation secondaire

Certaines fonctions de messagerie unifiée peuvent utiliser des plans de numérotation secondaires mais ne fonctionnent pas correctement dans certaines situations. Il est important de comprendre la manière dont chacune de ces fonctions est affectée lorsque vous configurez des utilisateurs à extension messagerie unifiée qui utilisent un plan de numérotation secondaire.

Émettre au téléphone

Dans MicrosoftOutlook 2010 ou OfficeOutlook Web App d’Exchange 2010, la fonctionnalité Émettre au téléphone utilise la passerelle IP associée au plan de numérotation principal de l’utilisateur pour passer l’appel sortant. Elle applique les règles de numérotation du plan de numérotation principal et la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée associée à la boîte aux lettres de l’utilisateur.

Recherche de répertoires (Outlook Voice Access)

Le recherche de répertoire pour un utilisateur ayant été authentifié respectera les règles suivantes :

• Il ne sera possible de rechercher un utilisateur puis de lui laisser un message vocal ou d’appeler un utilisateur Exchange 2010 que si l’utilisateur effectuant la recherche est activé pour la MU et possède une extension principal dans le même plan de numérotation que l’utilisateur appelé. Dans ce cas, une recherche par nom, alias et extension principale permettra de localiser l’utilisateur. Cependant, une recherche à l’aide de l’extension secondaire ne permettra pas de localiser l’utilisateur.

• Si l’utilisateur faisant l’objet de la recherche est activé pour la MU et possède une extension secondaire dans le plan de numérotation appelé, alors une recherche par nom, alias et extension secondaire permettra de le localiser. Cependant, même si les options permettant de laisser un message vocal et d’appeler le contact sont proposées, l’option Appel du contact échoue. Dans ce cas, une recherche en fonction de l’extension principale ne permettra pas de localiser l’utilisateur.

• Pour localiser et pouvoir appeler ou laisser un message vocal à l’utilisateur recherché, l’utilisateur à extension messagerie unifiée doit utiliser Outlook Voice Access via le numéro de pilote de son plan de numérotation principal et effectuer une recherche par nom, alias ou extension principale. En cas d’appel passé à l’utilisateur recherché à l’aide du numéro de pilote du plan de numérotation secondaire, la recherche de l’utilisateur n’aboutira que si elle est effectuée en utilisant le nom, l’alias ou l’extension secondaire. Si l’utilisateur a recours à l’extension principale, il aura uniquement la possibilité de laisser un message vocal.

Recherche de répertoires (accès abonné)

Le recherche de répertoire pour un utilisateur n’ayant pas été authentifié respectera les règles suivantes :

• L’utilisateur recherché sera localisé et l’option permettant de lui laisser un message vocal ou de l’appeler ne sera disponible que si l’utilisateur est activé pour la MU et possède une extension principale dans le plan de numérotation appelé. Dans ce cas, une recherche par nom, alias et extension principale permettra de localiser l’utilisateur. Cependant, une recherche à l’aide de l’extension secondaire ne permettra pas de localiser l’utilisateur.

• Si l’utilisateur recherché est activé pour la MU, possède une extension secondaire dans le plan de numérotation appelé et que l’option Fonctions > Les appelants peuvent contacter > Tout le monde sur la liste d’adresses globale par défaut est sélectionnée dans le plan de numérotation appelé, alors une recherche par nom, alias ou extension secondaire permettra de le localiser. Cependant, l’appelant aura la possibilité de laisser un message vocal, mais il ne pourra pas appeler.

• Pour localiser un utilisateur et pouvoir l’appeler ou lui laisser un message vocal, l’appelant doit appeler le numéro de pilote du plan de numérotation principal de l’utilisateur et effecteur une recherche en fonction du nom, de l’alias ou de l’extension secondaire de l’utilisateur. En cas d’appel du numéro de pilote secondaire de l’utilisateur, ce dernier n’est localisé que si l’option Les appelants peuvent contacter est définie sur Liste d’adresses globale. Dans ce cas, seule l’option permettant de laisser un message vocal sera proposée.

Appeler l’expéditeur (Outlook Voice Access)

Lorsqu’un utilisateur appelle Outlook Voice Access et sélectionne l’option Appeler l’expéditeur, il peut envoyer un message électronique ou bien un message vocal à un utilisateur à extension messagerie unifiée. Les options disponibles varient selon que l’appelant est associé au même plan de numérotation que l’expéditeur appelé. Les appels passés à un utilisateur à extension messagerie unifiée lorsque l’appelant compose un numéro d’accès d’abonné, numéro de pilote ou numéro Outlook Voice Access et que l’appelant est authentifié respecteront les règles suivantes :

• Messages électroniques Si l’expéditeur du message électronique est un utilisateur à extension messagerie unifiée, sélectionner l’option Appeler l’expéditeur se traduit par un appel à l’extension principale de l’expéditeur configurée dans le plan de numérotation principal de l’utilisateur. Dans le cas où l’extension principale de l’expéditeur se trouve dans un plan de numérotation différent de celui de l’appelant, l’invite « Appeler l’expéditeur » ne sera proposée que si un numéro professionnel, personnel ou de portable est configuré pour l’expéditeur dans Active Directory et que les règles de numérotation configurées permettent cet appel.

• Messages vocaux Si l’appelant est un utilisateur à extension messagerie unifiée, le choix de l’option Appeler l’expéditeur se traduit toujours par un appel à l’extension que l’expéditeur utilise pour laisser son message vocal. Si plusieurs chiffres de cette extension sont différents de ceux du plan de numérotation appelé, l’invite Appeler l’expéditeur ne sera pas proposée, à moins que les règles de numérotation en place n’autorisent l’appel. Par exemple :

  • L’option « Appeler l’expéditeur » ne sera proposée que si l’expéditeur utilise une extension du plan de numérotation qui a été utilisé pour envoyer le message vocal.

  • L’option « Appeler l’expéditeur » sera exécutée si l’expéditeur utilise une extension d’un plan de numérotation différent du plan utilisé avec Outlook Voice Access pour envoyer le message vocal et si les deux plans de numérotation ont le même nombre de chiffres. L’appel aboutira si la passerelle IP et l’infrastructure du PBX autorisent le transfert d’appel.

  • L’option « Appeler l’expéditeur » ne sera pas exécutée si l’expéditeur utilise une extension d’un plan de numérotation différent du plan utilisé avec Outlook Voice Access pour envoyer le message vocal, si les plans de numérotation ont un nombre de chiffres différent et si aucune règle de l'automate d’appels ne correspond à l’extension de l’expéditeur.

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