(Facultatif) Vérifier le déploiement de Response Group

Dernière rubrique modifiée : 2010-11-06

Une fois que vous avez installé et configuré le service Response Group, vérifiez sa configuration pour vous assurer que les groupes de réponses fonctionneront comme prévu. Au minimum, vérifiez les scénarios suivants en vous basant sur les types d’utilisateurs également indiqués ci-dessous :

Utilisateurs

• Utilisateur hébergé sur Lync Server 2010

• Utilisateur externe utilisant le réseau téléphonique commuté (PSTN) public

• Agent hébergé sur Lync Server 2010

Scénarios

• L’utilisateur Lync Server 2010 appelle le service Response Group.

• L’utilisateur externe appelle le service Response Group.

• Un utilisateur appelle le service Response Group alors que l’agent traite un autre appel. L’appel de l’utilisateur est alors transmis à la file d’attente.