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Activer le parcage d’appel pour les utilisateurs

 

Dernière rubrique modifiée : 2010-12-13

Les utilisateurs ne peuvent pas parquer les appels ni récupérer les appels mis en garde tant qu’ils ne sont pas activés pour le parcage d’appel dans la stratégie de voix.

noteRemarque :
Par défaut, le parcage d’appel est désactivé pour tous les utilisateurs.

Vous pouvez activer le parcage d’appel au niveau de l’étendue globale ou au niveau de l’étendue du site ou de l’utilisateur. L’étendue d’utilisateur est prioritaire sur l’étendue du site et l’étendue du site est prioritaire sur l’étendue globale. Si vous avez plusieurs stratégies de voix, passez-les en revue pour activer le parcage d’appel, et pas seulement la stratégie globale.

Pour activer le parcage d’appel pour les utilisateurs à l’aide du Panneau de configuration Lync Server 2010

  1. Ouvrez une session sur l’ordinateur en tant que membre du groupe RTCUniversalServerAdmins ou membre du rôle d’administration CsVoiceAdministrator, CsServerAdministrator ouCsAdministrator.

  2. Ouvrez une fenêtre de navigateur, puis entrez l’URL d’administration pour ouvrir le Panneau de configuration Lync Server. Pour plus d’informations sur les différentes méthodes de démarrage du Panneau de configuration Lync Server, voir Ouvrir les outils d’administration Lync Server.

  3. Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Routage des communications vocales.

  4. Cliquez sur l’onglet Stratégie de voix.

  5. Double-cliquez sur une stratégie de voix existante pour ouvrir la boîte de dialogue Modifier la stratégie de voix.

  6. Sous Fonctionnalités d’appel, sélectionnez Activer le parcage d’appel.

  7. Cliquez sur OK pour enregistrer la stratégie de voix.

Pour activer le parcage d’appel pour les utilisateurs à l’aide de Lync Server Management Shell

  1. Connectez-vous à l’ordinateur en tant que membre du groupe RTCUniversalServerAdmins, ou en tant que membre du rôle d’administrateur CsVoiceAdministrator, CsServerAdministrator ou CsAdministrator.

  2. Démarrez Lync Server Management Shell : cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes, Microsoft Lync Server 2010, puis Lync Server Management Shell.

  3. Exécutez :

    Set-CsVoicePolicy -Identity <VoicePolicy> -EnableCallPark $true

    Par exemple, pour activer le parcage d’appel pour la stratégie de voix globale par défaut :

    Set-CsVoicePolicy -EnableCallPark $true