Créer des files d’attente Response Group

Dernière rubrique modifiée : 2010-12-08

Les appelants sont mis en file d’attente jusqu’à ce qu’un agent prenne l’appel. Lorsque l’application Response Group recherche un agent disponible, elle recherche les groupes d’agents dans l’ordre dans lequel vous les avez répertoriés. Vous pouvez sélectionner les groupes d’agents affectés à la file d’attente et spécifier le comportement de la file d’attente. Ainsi, vous pouvez définir le nombre maximal d’appels placés dans la file d’attente et déterminer la durée de mise en attente d’un appel avant qu’un agent y réponde.