Comprendre l’outil de dépannage de la messagerie unifiée Exchange 2010

S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Dernière rubrique modifiée : 2016-11-28

L’outil de dépannage de la messagerie unifiée Microsoft Exchange 2010 est une cmdlet de l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell appelée Test-ExchangeUMCallFlow. Vous pouvez utiliser cet outil pour mener une série de tests de diagnostic à l’encontre de la messagerie unifiée de votre organisation. Si l’un des tests échoue, l’outil indique la raison de l’échec et les solutions possibles pour résoudre le problème. Vous ne pouvez utiliser l’outil de dépannage de la messagerie unifiée que sur les serveurs Exchange 2010 sur lesquels Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) est installé.

L’outil de dépannage de la messagerie unifiée peut être utilisé pour tester si la messagerie vocale fonctionne correctement dans les déploiements locaux et intersite. Vous pouvez utiliser cet outil dans les déploiements de messagerie unifiée qui incluent Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server 2010, ou dans les déploiements de messagerie unifiée qui incluent des passerelles IP ou des PBX (Private Branch eXchanges) IP.

Remarque :

L’outil de dépannage de la messagerie unifiée est utilisé à des fins de test et de dépannage. La cmdlet Test-UMConnectivity, en revanche, doit être utilisée à des fins de surveillance. La cmdlet Test-UMConnectivity est utilisée avec les packs de gestion SCOM (System Center Operation Manager) qui permettent de contrôler les serveurs de messagerie unifiée et les composants téléphoniques. La cmdlet Test-UMConnectivity effectue des tests SIP locaux et des tests de connexion locaux aux boîtes aux lettres, et peut s’exécuter comme tâche SCOM.

Pour télécharger l’outil de dépannage de la messagerie unifiée, voir Unified Messaging Troubleshooting Tool.

Contenu de cette rubrique

Vue d’ensemble

Architecture de dépannage de la messagerie unifiée

Passerelle IP et déploiements PBX IP

Déploiements Office Communications Server R2 et Microsoft Lync Server 2010

Installation de l’outil de dépannage de la messagerie unifiée

Paramètres de cmdlet

Vue d’ensemble

L’outil de dépannage de la messagerie unifiée permet d’effectuer plus facilement des tests et des dépannages dans les déploiements de messagerie unifiée. Lorsque l’outil de dépannage de la messagerie unifiée est lancé, il génère automatiquement des fichiers de suivi qui sont stockés dans le dossier C:\Users\%UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft Exchange 2010 UM Troubleshooting. Les fichiers de suivi suivants sont générés par l’outil :

• UMTool_Collaboration   Inclut des traces de pile RTC.

• UMTool_DiagnosticLog   Répertorie tous les tests qui sont lancés et leurs résultats.

• UMTool_S4   Inclut le S4 : signalisation de traces de pile.

• UMTool_SIPMessageLogs   Inclut les traces SIP complètes de l’appel test effectué.

L’outil de dépannage de la messagerie unifiée se connecte directement à un contrôleur SBC (Session Border Controller) local, s’il en existe un, ou à un contrôleur SBC d’un centre de données, et émule un appel entrant comme si l’appel provenait d’un PBX via une passerelle IP ou un PBX IP. L’outil de dépannage de la messagerie unifiée peut servir à diagnostiquer :

• les paramètres incorrects dans des déploiements de la messagerie unifiée locaux ou intersite au sein desquels Office Communications Server R2 ou Microsoft Lync Server 2010 est déployé ;

• les paramètres incorrects dans un équipement téléphonique local ou intersite qui inclut des passerelles IP et PBX ou PBX IP ;

• les problèmes liés au système DNS (Domain Name System) ;

• les problèmes de certificat lorsque vous utilisez des plans de numérotation de messagerie unifiée en mode SIP sécurisé ou Sécurisé ;

• les problèmes de signalisation et de support pour DTMF (numérotation en fréquences vocales) et les données audio.

Si l’outil de dépannage de la messagerie unifiée détecte une défaillance dans votre configuration, il indique la raison de l’erreur et les solutions possibles pour résoudre les problèmes détectés. Les erreurs pouvant être signalées lorsque l’outil de dépannage de la messagerie unifiée est utilisé dans un déploiement local sont notamment les suivantes :

• Le nombre maximal d’appels est atteint.

• La messagerie unifiée n’est pas activée pour l’utilisateur.

• Les informations concernant la passerelle IP, le plan de numérotation ou le groupement de postes de messagerie unifiée sont introuvables.

• Le type de sécurité ne correspond pas au plan de numérotation de messagerie unifiée.

• Aucun processus de travail n’est disponible pour traiter l’appel.

• Le serveur de la messagerie unifiée est désactivé.

• La forêt Active Directory est introuvable.

• Aucun espace disque n’est disponible.

• Des en-têtes SIP non valides ont été utilisés dans la requête.

• Un appel a été émis vers un serveur Office Communications Server 2007 R2 ou un serveur Lync Server.

• La passerelle IP MU est désactivée.

• L’URI de l’utilisateur qui est appelé n’est pas valide.

Lorsque l’outil de dépannage de la messagerie unifiée est utilisé dans un déploiement intersite, les erreurs pouvant être signalées sont notamment les suivantes :

• La messagerie unifiée n’est pas activée pour l’utilisateur.

• La passerelle IP MU est désactivée.

• L’URI de l’utilisateur n’est pas valide.

• Le type de sécurité ne correspond pas au plan de numérotation de messagerie unifiée.

• Des en-têtes SIP non valides ont été utilisés dans la requête.

• Les informations concernant la passerelle IP, le plan de numérotation ou le groupement de postes de messagerie unifiée sont introuvables.

L’outil de dépannage de la messagerie unifiée envoie un fichier wav d’exemple pendant 15 secondes. Une fois le fichier audio et le flux audio RTP envoyés et lus, l’outil indique des mesures générales de qualité audio afin de diagnostiquer les problèmes de qualité audio de la connexion réseau (gigue et perte moyenne de paquets). Ces rapports incluent la qualité du flux de données multimédia entrant et sortant d’un serveur de messagerie unifiée et contiennent les données suivantes :

• Note moyenne d’opinion de réseau (NMOS)

• Codec

• Latence en millisecondes (ms)

• Gigue en millisecondes (ms)

• % de perte de paquets

• La classification et l’évaluation NMOS utilisées pour déterminer la qualité audio sont :

• NMOS inférieure à 2 = Médiocre

• NMOS supérieure à 2, mais inférieure à 3 = Moyen

• NMOS supérieure à 3, mais inférieure à 4 = Bon

• NMOS supérieure à 4, mais inférieure à 5 = Excellent

L’outil de dépannage de la messagerie unifiée prend en charge le test des plans de numérotation MU qui utilisent des appels en mode Sécurisé, SIP sécurisé ou Non sécurisé. Si vous choisissez le mode Sécurisé ou SIP sécurisé, l’empreinte du certificat utilisé est vérifiée pour déterminer si le certificat a expiré et le type de certificat utilisé pour les communications TLS (Transport Layer Security). Le certificat permet d’assurer une identification correcte et de garantir l’identité de l’ordinateur distant. Lorsque le mode Sécurisé ou SIP sécurisé est sélectionné, l’outil de dépannage de la messagerie unifiée vérifie si les conditions suivantes sont vraies :

• Le certificat local a été trouvé dans le magasin de l’ordinateur local.

• Le certificat qui est en cours d’utilisation est approuvé.

• Le nom de cible indiqué dans le certificat est valide.

• Le certificat a expiré.

• L’ordinateur distant approuve le certificat.

• Le certificat a été révoqué.

• Le certificat ne dispose pas de l’utilisation avancée de la clé requise.

L’outil de dépannage de la messagerie unifiée peut s’exécuter en mode Gateway ou SIPClient, selon si Office Communications Server 2007 R2 ou Lync Server 2010 est déployé ou si les passerelles IP et PBX ou PBX IP sont utilisées avec les serveurs de messagerie unifiée. Lorsque le mode Gateway ou SIPClient est utilisé, l’outil de dépannage de la messagerie unifiée prend en charge les appels aux formats suivants. Le format utilisé dépend du type d’URI du plan de numérotation MU :

• Poste téléphonique   425-555-1010

• Numéros de téléphone E.164   +1 (425) 555-1010

• Adresses SIP   jccolon@contoso.com

Lorsque le mode SIPClient est utilisé, l’outil de dépannage de la messagerie unifiée effectue un appel de mémo vocal. Ce type d’appel n’est pas dirigé vers un téléphone ou un point de terminaison des communications unifiées, mais directement vers la messagerie vocale. Lorsque l’outil de dépannage de la messagerie unifiée s’exécute en mode SIPClient, il détermine :

• l’utilisateur cible qui est appelé ;

• si l’appel SIP a réussi ;

si l’appel SIP a été accepté par un serveur de messagerie unifiée Exchange ;

• si la séquence DTMF appropriée a été reçue ;

• si le fichier .wav de diagnostic a été envoyé et reçu par un serveur de messagerie unifiée ;

• les outils de mesure utilisés à la réception du flux de qualité audio ou multimédia.

L’outil de dépannage de la messagerie unifiée émule des appels entrants et exécute des tests de diagnostic pour aider les administreurs locaux et les administrateurs de client à tester le flux des appels du répondeur automatique et à identifier les erreurs de configuration. Bien que l’outil de dépannage de la messagerie unifiée puisse tester le répondeur automatique, il ne peut pas être utilisé pour les types d’appels suivants :

• Appels Outlook Voice Access, notamment les appels accédant à la messagerie vocale, la messagerie électronique, au calendrier, au répertoire, aux contacts personnels ou aux options personnelles

• Standards automatiques de messagerie unifiée

• Émettre au téléphone

• Règles de répondeur automatique

• Télécopie

• Approvisionnement d’une invite

Vue d’ensemble

Architecture de dépannage de la messagerie unifiée

Même si l’outil de dépannage de la messagerie unifiée vous permet de dépanner, diagnostiquer et réparer les problèmes de configuration rencontrés dans des déploiements intersite, vous pouvez également l’utiliser sur des déploiements de messagerie unifiée locaux. Dans les déploiements intersite, l’outil valide également les configurations SBC sur site. L’administrateur peut tester tous les composants utilisés par la messagerie unifiée, notamment les contrôleurs SBC. La figure suivante donne un aperçu des composants pouvant être testés dans un déploiement intersite qui inclut des passerelles IP sur site et un contrôleur SBC local qui se connecte à un contrôleur SBC hors site.

Passerelle IP et déploiements PBX IP

Dans l’exemple suivant, le mode Gateway est utilisé pour tester le flux des appels dans un environnement qui ne comprend pas Office Communications Server 2007 R2 ou Lync Server 2010. Cet exemple teste l’équipement téléphonique, dont font partie les passerelles IP, les PBX et PBX IP et les composants de la messagerie unifiée. Cet exemple définit le mode de sécurité VoIP (Voice over IP) sur Non sécurisé, utilise l’adresse IP 10.1.1.1 comme saut suivant, et indique un numéro de poste dans les informations de diversion.

Test-ExchangeUMCallFlow -Mode Gateway -VoIPSecurity Unsecured -NextHop 10.1.1.1 -Diversion 12345

La figure suivante présente les composants qui sont testés lorsque le mode Gateway est utilisé.

Vue d’ensemble

Déploiements Office Communications Server R2 et Microsoft Lync Server 2010

L’outil de dépannage de la messagerie unifiée peut être utilisé dans des déploiements locaux ou intersite qui incluent Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server 2010 lorsque le mode SIPClient est défini. L’exemple suivant utilise le mode SIPClient et teste le flux des appels avec un plan de numérotation de messagerie unifiée sécurisé dans un environnement comprenant des serveurs Office Communications Server 2007 R2 ou Lync Server 2010. Par défaut, lorsque vous exécutez l’outil de dépannage de la messagerie unifiée, il utilise les informations d’identification de l’utilisateur actuellement connecté à l’ordinateur. Lors de l’exécution de l’exemple suivant, vous serez invité à fournir les informations d’identification que vous souhaitez utiliser pour lancer l’outil de dépannage de la messagerie unifiée. Pour plus d’informations, voir Définir les informations d’identification à utiliser avec l’outil de dépannage de la messagerie unifiée.

Test-ExchangeUMCallFlow -Mode SIPClient -VoIPSecurity Secured -CallingParty tony@contoso.com -CalledParty david@contoso.com -Credential $get

La figure suivante présente les composants qui sont testés lorsque le mode SIPClient est utilisé.

Portée du test en mode SIPClient

Installation de l’outil de dépannage de la messagerie unifiée

L’outil de dépannage de la messagerie unifiée peut être installé sur un serveur local de messagerie unifiée ou sur un autre ordinateur 64 bits qui exécute :

• les systèmes d’exploitation Windows 7 ou Windows Vista ;

• les systèmes d’exploitation Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2.

Si vous utilisez l’outil de dépannage de la messagerie unifiée sur une version 64 bits de Windows 7, Windows Vista ou l’édition 64 bits de Windows Server 2008, les composants suivants doivent être installés pour pouvoir installer l’outil de dépannage de la messagerie unifiée :

• Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1 (SP1)   Voir Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1.

  Remarque :
  Si l’outil sera utilisé sur un ordinateur Windows Vista ou Windows Server 2008, voir Microsoft .NET Framework 3.5 Family Update pour Windows Vista x64 et Windows Server 2008 x64.

• Gestion à distance de Windows(WinRM) 2.0 et Windows PowerShell V2 (Windows6.0-KB968930.msu)   Voir l’article 968930 de la base de connaissances Microsoft, Package central de Framework de gestion Windows (Windows PowerShell 2.0 et 2.0 de WinRM).

• Microsoft Unified Communications Managed API 2.0 Core Runtime (UcmaRuntimeWebDownloadX64.msi)   Voir Unified Communications Managed API 2.0, Core Runtime (64 bits).

L’outil de dépannage de la messagerie unifiée (cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow) n’est pas inclus sur le DVD Exchange 2010 SP1 ou dans le téléchargement qui comprend uniquement Exchange 2010. Vous pouvez toutefois télécharger l’outil de dépannage de la messagerie unifiée sur le Centre de téléchargement Microsoft.

Pour plus d’informations, voir Installer l’outil de dépannage de la messagerie unifiée.

Vue d’ensemble

Paramètres de cmdlet

Le tableau suivant inclut les paramètres que vous pouvez utiliser avec la cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow, ainsi qu’une description de ces paramètres. Vous pouvez par ailleurs utiliser la commande Shell Get-help Test-ExchangeUMCallFlow -detailed pour trouver des informations détaillées sur chaque paramètre pouvant être utilisé avec la cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow, ainsi que des d’exemples d’utilisation.

Paramètres

Vue d’ensemble

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