Microsoft Lync Server 2010 : Communiquez avec vos succursales
Certaines des modifications topologiques de Microsoft Lync Server 2010 facilitent le déploiement de l’intégralité des technologies de communication unifiée.
Alan Maddison
Parmi les défis auxquels vous devez faire face en tant qu’administrateur des services informatiques, il y a le manque de prise en charge dédiée et des contraintes budgétaires persistantes. Cela est exacerbé lorsque vous êtes responsable de la gestion de votre propre bureau central, mais aussi de succursales.
Prenez certaines des contraintes techniques courantes souvent associées avec la prise en charge des succursales : les problèmes concernant la fiabilité du réseau, l’utilisation de la bande passante et le support utilisateur. Au final, beaucoup entreprises limitent certains aspects de la communication unifiée pour les utilisateurs des succursales lors de la planification et du déploiement de cette fonctionnalité. Même s’il s’agit de préserver la bande passante et de réduire les coûts, cela laisse les utilisateurs distants moins connectés et disponibles.
Des principales technologies intégrées dans l’UC, celle qui sera probablement la plus marginalisée des déploiements à distance du fait du coût, de l’avantage et de la prise en charge, est la fonctionnalité vocale. Avec Lync Server 2010, Microsoft a apporté un certain nombre d’améliorations qui permettent de revoir ces décisions et ces restrictions.
Lync Server 2010 offre désormais une prise en charge accrue des succursales, avec des changements significatifs de la conception de topologie, des améliorations dans la manière dont les clients et les serveurs interagissent et l’introduction de technologies essentielles, telles que Call Administration Control (CAC) et Survivable Branch Appliances (SBA). Ces mises à niveau résolvent les défis courants liés au déploiement de l’UC dans les succursales.
Donnez de la voix
La survivabilité est l’une des conditions fondamentales pour toute entreprise cherchant à déployer des fonctionnalités vocales dans une succursale. Elle se réfère à la capacité d’une succursale à émettre et à recevoir des appels sur le site et à être en mesure de recevoir des appels du Réseau de téléphonie du service public (PSTN).
Même avec la prédominance des téléphones portables, presque toutes les entreprises ont besoin d’avoir des bureaux à distance pour disposer d’une connectivité PSTN fiable. Cela, pour garantir que l’entreprise puisse toujours mener ses activités ou que les employés puissent contacter les services d’urgence si nécessaire. Néanmoins, l’obligation d’accès au PSTN demeure un défi pour les équipes informatiques cherchant à déployer une solution vocale dans les bureaux à distance.
Avec Lync Server 2010, Microsoft a travaillé avec un certain nombre de partenaires (Network Equipment Technologies Inc., AudioCodes Ltd., Dialogic Inc., Hewlett-Packard Co. et Ferrari Electronics AG) pour proposer une solution matérielle garantissant la survivabilité des succursales. Un SBA fournit la résilience vocale dans un châssis unique. Ce système est chargé avec Windows Server 2008 R2, le service Lync Registrar, le rôle Serveur de médiation et une passerelle PSTN. Pour les grandes succursales, vous avez également la possibilité de déployer un serveur Survivable Branch Server. C’est un serveur standard Windows Server 2008 R2 qui dispose des composants Lync requis et d’une carte PCI ISDN.
Dans la mesure où un SBA est censé s’exécuter sur des sites distants, Microsoft et ses partenaires les ont conçu pour un déploiement facile, une résilience optimale et une gestion à distance. En plus d’assurer la résilience vocale pour les utilisateurs des succursales, les SBA peuvent aussi prendre en charge la tolérance aux pannes et permettre une haute disponibilité locale.
Les SBA ont des fonctionnalités telles que des alimentations alternatives redondantes et un basculement optimal entre SBA. Ces fonctionnalités sont toutes conçues pour réduire les efforts de gestion, optimiser le temps de fonctionnement et garantir une expérience utilisateur positive et cohérente.
Une fois que les utilisateurs sont connectés au SBA en cas de défaillance d’un réseau étendu (WAN), celui-ci va non seulement entretenir la survivabilité vocale grâce au PSTN ou à Internet, mais aussi entretenir la résilience au cas où les contrôleurs de domaine deviendraient indisponibles. De plus, il permet aux utilisateurs de réaliser une authentification basée sur les certificats.
Toujours actif
Une fois que vous avez assuré la survivabilité des fonctionnalités vocales pour la succursale, la préoccupation suivante concerne la connexion WAN. Il y a la question basique de la quantité de bande passante disponible. Trois facteurs majeurs doivent également être pris en compte pendant l’évaluation des performances générales de la connexion d’un réseau : la latence, l’instabilité et la perte de paquets :
- La latence mesure le temps qu’un paquet met pour traverser le réseau. Elle est souvent causée par la sérialisation, la propagation ou la mise en file d’attente.
- L’instabilité mesure les différences de valeurs de latence entre les paquets.
- La perte de paquets mesure le nombre de paquets perdus à un point donné de la transmission.
Heureusement, lorsqu’un WAN est en excès de demande ou qu’il expérimente beaucoup de pertes de paquets, une forte latence ou un taux d’instabilité élevé, il existe plusieurs techniques d’atténuation. Celles-ci incluent la retransmission, la connexion par erreur de retransmission, la mise en file d’attente et la mise en tampon du réseau, du système d’exploitation et des couches d’applications. Ces techniques peuvent souvent compenser les effets négatifs de l’excès de demande. Par conséquent, beaucoup d’applications tolèrent les temps de réaction lents ou inégaux.
Même Lync a une certaine tolérance pour une bande passante limitée et la perte de paquets, ce qui est encore plus remarquable lorsque vous considérez que Lync a également certains des codecs les plus performants (en particulier RT Audio et RT Vidéo) du marché aujourd’hui. Cependant, sous des charges très lourdes, même les codecs les plus efficaces, ceux qui sont précisément conçus pour optimiser l’expérience vocale de l’utilisateur dans un environnement réseau en mutation, peuvent être insuffisants.
Ces facteurs sont la raison sous-jacente qui fait que l’Union internationale des télécommunications (UIT) a indiqué que la latence de boucle pour un appel VoIP (voix sur IP) devrait être de 300 ms ou moins. Lorsque l’on considère que la VoIP a un coût de latence supplémentaire provoqué par le codage et le décodage des paquets vocaux, il est clair que proposer des fonctionnalités vocales pour les bureaux à distance requiert une planification judicieuse.
Contrôler l’appel
CAC est une technologie essentielle de planification de la téléphonie d’entreprise. Il permet de fournir une solution efficace de gestion de bande passante. Il permet également d’assurer que les utilisateurs aient une expérience homogène en termes de qualité vocale.
En vous aidant à assurer que la qualité ne baisse pas, CAC garantit que la qualité de l’appel vocal reste cohérente au fil du temps. Cela permet d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et de réduire le nombre d’appels au support technique générés par des problèmes de qualité.
Vous gérez CAC par des stratégies. Il y a des stratégies distinctes pour l’audio et la vidéo que vous appliquez aux utilisateurs par le biais du Service de stratégie de bande passante. Vous pouvez limiter la quantité de bande passante utilisée par les clients Lync pour l’audio et la vidéo. Vous pouvez également limiter le nombre de sessions, ou les appels concurrents. Cela permet de garantir que chaque session ou appel reçoit une quantité minimale de bande passante. Vous pouvez allez plus loin et permettre à certains utilisateurs de contourner l’application de la stratégie dans leur zone.
CAC est essentiel pour résoudre certains des défis liés aux connexions WAN et à la qualité d’appel. Néanmoins, vous ne pouvez pas ignorer une autre technologie essentielle qui a amélioré la prise en charge dans Lync Server 2010. Qualité de service (QoS) est une solution éprouvée de technologie de mise en réseau qui permet de hiérarchiser le trafic dans un environnement réseau. Dans les versions précédentes de Lync, y compris Office Communications Server 2007 R2, vous pouviez uniquement affecter une valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) au trafic multimédia.
Lync Server 2010 prend en charge le marquage DSCP du trafic de signalisation du protocole SIP (Session Initiation Protocol). Cela garantit que le trafic d’appels est bien hiérarchisé. Lync prend également en charge le marquage DSCP pour le partage d’applications et le trafic du transfert de fichiers qui permet un niveau plus élevé de contrôle granulaire.
En cas d’urgence
Une fois que les entreprises ont commencé le déploiement VoIP au-delà de leur emplacement centralisé, il est essentiel qu’elles ne négligent pas l’incidence sur les appels de service d’urgence. C’est particulièrement important lorsque vous avez des succursales ou des utilisateurs dont le trafic est orienté à travers un centre de données centralisé qui peut être situé dans une autre partie du pays.
En Amérique du Nord, Lync Server 2010 prend désormais en charge le E911 (Enhanced 911). Il peut utiliser les services de localisation pour fournir des informations de localisation adéquates au personnel des services d’urgence. Basé sur le « National Emergency Number Association i2 Architecture for Enhanced 9-1-1 Services », le service d’informations de localisation est un service Web qui fait partie de chaque serveur frontal Lync.
Vous pouvez définir la position à partir de deux méthodes différentes, manuellement ou automatiquement. La méthode manuelle implique de permettre à l’utilisateur d’entrer les adresses postales dans le client Lync. Vous pouvez également définir automatiquement des positions centrales grâce à des catégories, telles que les adresses mac, les gammes de sous-réseaux, les commutateurs, les ports et les points d’accès sans fil. Vous pouvez également intégrer ces informations de localisation dans les informations de présence de l’utilisateur.
Lync Server 2010 a effectué d’importantes améliorations, y compris la prise en charge complète des succursales. La fonctionnalité fournie par les SBA, CAC, QoS et E911 ajoute un haut niveau de puissance et de flexibilité. Néanmoins, l’intégration de ces technologies dans votre topologie de communication unifiée a de fortes implications, du point de vue de la planification et de la conception.
Lorsque vous déployez la téléphonie vocale dans les succursales, vous devez concevoir et configurer plusieurs éléments, y compris les profils de stratégie de bande passante, les zones de réseaux, les liens entre les zones, les routes entre les zones et les sites des réseaux. Dans les grandes organisations ou entreprises ayant plusieurs sites, vous devez étudier soigneusement ces conditions afin de garantir que votre conception de topologie soit efficace. Ajoutez à cela la planification de QoS et la prise en charge des services de localisation et vous commencez à comprendre la difficulté et l’importance de cette opération.
Heureusement, le résultat final d’un déploiement de Lync Server 2010 à l’échelle de l’entreprise est un retour sur investissement significatif. Il contribue a un certain nombre d’améliorations qualitatives dues à une meilleure collaboration et à une meilleure participation.
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Alan Maddison est dans l’industrie informatique depuis 16 ans, années durant lesquelles il s’est principalement intéressé aux technologies Microsoft. Les cinq dernières années, il a été consultant, en s’intéressant particulièrement aux offres de services professionnels. Vous pouvez le contacter à l’adresse :alan.maddison@microsoft.com.