Demande de devis (écran)

Article
10/19/2018

Mise à jour : May 21, 2012

S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Cliquez sur Accueil > Courant > Dossiers > Tous les dossiers. Double-cliquez sur l'enregistrement à afficher.

Cet écran permet d'afficher ou de modifier l'état d'un incident enregistré.

Si vous utilisez le workflow pour la gestion des incidents, il est impossible de modifier les informations relatives à l'incident après que ce dernier a été soumis au workflow.

Tâches utilisant cet écran

Création d'un incident Ajout d'informations au sujet d'un incident Clôture d'un incident

Les tableaux suivants décrivent les contrôles de cet écran.

Onglets (volet Actions)

Onglet	Description
Dossier	Permet d'afficher ou d'entrer des informations sur l'incident sélectionné.
Général	Permet d'afficher ou de modifier des informations générales sur l'incident sélectionné.

Onglets (volet inférieur)

Onglet	Description
Général	Permet d'afficher ou de modifier des informations générales sur l'incident sélectionné.
Contrat SLA	Permet d'afficher ou de modifier les informations relatives au contrat de niveau de service (SLA) et au suivi de l'incident sélectionné.
Notes	Permet d'afficher, d'ajouter ou de modifier les remarques concernant l'incident sélectionné.
Journal de dossiers	Permet d'afficher, d'ajouter ou de modifier le journal des incidents.
Associations	Permet d'afficher, d'ajouter ou de modifier les autres entités commerciales associées à l'incident.
Article de base de connaissances	Permet d'afficher, d'ajouter ou de modifier les articles de base de connaissances associées à l'incident.
Administration	Permet d'afficher des informations sur la procédure d'enregistrement d'un incident.

Boutons (volet Actions)

Bouton	Description
Processus de dossier	Permet d'afficher ou de modifier le processus assigné à l'incident sélectionné.
Modifier le stade	Permet de modifier le stade de l'incident sélectionné.
Enregistrement de l'heure	Permet d'afficher la durée qui sera nécessaire à la résolution de l'incident. Cette durée est fonction du contrat de niveau de service qui correspond à l'incident.
Démarrer	Permet de lancer la recherche de la durée de résolution de l'incident, en ouvrant l'écran Démarrer l'enregistrement de l'heure du contrat SLA.
Arrêter	Permet d'arrêter la recherche de la durée de résolution de l'incident, en ouvrant l'écran Arrêter l'enregistrement de l'heure du contrat SLA.
Rappeler	Permet de supprimer le contrat de service et tous les enregistrements d'heure consignés à partir de l'enregistrement de l'incident.
Responsabilités	Permet d'afficher ou d'ajouter des responsabilités à l'incident sélectionné.
Rendre dépendant	Permet de lier l'incident sélectionné à un incident existant.
Projet	Permet d'associer l'incident sélectionné à un projet de facturation existant ou de créer un nouveau projet de facturation.
Envoyer du courrier	Permet d'envoyer un message e-mail de suivi concernant l'incident sélectionné.
Questionnaire	Permet d'afficher le questionnaire utilisé pour l'incident ou les réponses au questionnaire soumis.
Journal des transactions	Permet d'afficher ou d'ajouter des informations concernant les transactions d'incident pour l'incident sélectionné.

Boutons (volet inférieur)

Bouton	Description
Détails	Permet d'afficher davantage de détails sur l'article sélectionné.
Ouvrir	Permet d'ouvrir l'article de base de connaissances sélectionné.
Envoyer un e-mail	Permet d'envoyer l'article de base de connaissances dans un message e-mail.

Champs

Champ	Description
ID dossier	Identification de l'incident.
Description	Permet d'afficher ou d'entrer une brève description de l'incident.
Nom	Nom de l'incident.
Dossier parent	Incident parent associé à l'incident sélectionné, le cas échéant.
Projet de facturation	Identification du projet de facturation si l'incident est lié à un projet existant.
Contact principal	Permet d'afficher ou de sélectionner l'identification du contact principal pour l'incident.
Type de catégorie	Type de catégorie d'incident.
Catégorie de dossier	Numéro d'identification de la catégorie d'incident. Ce champ est renseigné automatiquement lors de la sélection du type de catégorie.
Département	Permet d'afficher ou de sélectionner le département dans le lequel est situé le propriétaire principal de l'incident.
Responsable de l'employé	Permet d'afficher ou de sélectionner le propriétaire principal de l'incident.
Processus de dossier	Permet de sélectionner le processus d'incident de l'incident.
Statut	Permet d'afficher le statut de l'incident. Pour modifier le statut de l'incident, cliquez sur le bouton Mise à jour et sélectionnez le statut souhaité.
Priorité	Permet d'afficher ou de sélectionner la priorité de l'incident.
Résolution du dossier	Permet d'afficher ou de sélectionner la résolution de l'incident.
Contrat SLA	Permet de sélectionner le contrat de niveau de service associé à l'incident.
État	Statut du contrat de niveau de service. Ce champ est renseigné automatiquement lors de la sélection du contrat de niveau de service.
Conformité	Valeur de conformité après la clôture d'une entrée du journal des heures du contrat de niveau de service. Le montant affiché dans ce champ est calculé en divisant la somme des intervalles du journal des heures par la durée du contrat de niveau de service.
Date de fin	Date à laquelle l'incident doit être résolu.
Heure de début	Date d'entrée en vigueur du contrat de niveau de service.
ID e-mail	Permet d'afficher ou de sélectionner le modèle d'e-mail à utiliser pour les communications de suivi.
Date/heure d'envoi	Date et heure d'envoi du message e-mail.
Questionnaire	Permet de sélectionner le questionnaire à inclure au message e-mail.
ID contact	Permet de sélectionner l'identification du contact destinataire de l'e-mail.
Date/heure de réponse	Date et heure auxquelles le questionnaire a été rempli.
Notes	Permet d'entrer des informations supplémentaires sur l'incident.
Date/heure de la création	Date et heure de création de l'incident.
Créé par	Identification de l'employé ayant enregistré l'incident.
Type de source	Permet d'afficher ou de sélectionner le type de source de l'incident.
ID source	Permet d'afficher ou de sélectionner l'identification du type de source sélectionné.
Description	Permet d'afficher ou d'entrer une brève description de la source du journal des incidents.
Notes	Permet d'afficher ou d'entrer des remarques supplémentaires sur le journal des incidents.
Principale	Activez cette case à cocher s'il s'agit de l'association principale de l'incident.
Type d'entité	Permet de sélectionner le type d'entité associé à l'incident sélectionné.
ID	Permet de sélectionner l'identification de l'entité.
Nom	Nom de l'entité. Ce champ est renseigné automatiquement lors de la sélection de l'identification dans le champ ID.
Tenté	Activez cette case à cocher si vous avez utilisé l'article de base de connaissances associé à la catégorie à laquelle l'incident est affecté.
Réussite	Activez cette case à cocher si les informations figurant dans l'article de base de connaissances vous ont permis de clôturer l'incident.
ID article	Identification de l'article de base de connaissances.
Nom	Nom de l'article de base de connaissances.
Réussite totale	Nombre de fois que cet article de base de connaissances a permis d'aboutir à une résolution de l'incident.
Pourcentage de réussite	Pourcentage de réussite d'un article de base de connaissances pour la résolution d'incidents.
Type	Type d'article.
Ouvert par	Identification de l'employé ayant ouvert l'incident.
Date/heure d'ouverture	Date et heure d'ouverture de l'incident.
Clôturée par	Identification de l'employé ayant clôturé l'incident.
Date et heure fermées	Date et heure de clôture de l'incident.

Voir aussi

Gestion des incidents

Annonces : Pour afficher les problèmes connus et les correctifs récents, utilisez Recherche de problèmes dans Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS).