Share via

Médias sociaux : Quatre façons d’adapter les technologies sociales à votre entreprise

  • Article

Les technologies et les médias sociaux ne vont pas disparaître de si tôt, c'est donc à vous de savoir comment les utiliser au mieux.

Scott Klososky

Les médias et les réseaux sociaux (ainsi que la collection d’outils qu’ils ont généré) font désormais partie intégrante de la boîte à outils stratégique pour la plupart des entreprises. Si vous souhaitez devenir un maître des outils des médias sociaux, vous devez tout d’abord comprendre le besoin d’implémenter les éléments des médias sociaux qui généreront des revenus et réduiront les coûts de back office.

Trop de personnes pensent que les outils sociaux ne concernent que les ventes et le marketing. En réalité, il existe de nombreuses utilisations précieuses de ces outils dans le back office, notamment pour le département informatique. Avec cette réflexion bien ancrée, voici quelques-uns des concepts sur les technologies sociales les plus utiles qui sont aujourd’hui obligatoires pour chaque entreprise :

1. Générer des flux d’informations : Une des dynamiques dont on parle le moins à propos des technologies sociales, est l’énorme quantité d’informations en temps réel qui circulent sur le Web sur tous les sujets. Si vous êtes un expert comptable, un médecin, un avocat ou un joueur de baseball par exemple, il y a des mégaoctets de données téléchargées tous les jours qui pourraient être essentielles à votre performance. La réalité est que vous n’exploiterez peut-être que 3 % de ce qui pourrait vous intéresser.

Les outils sociaux nous aident à regrouper et à filtrer cette explosion d’informations, afin que nous puissions les porter à notre connaissance. Chaque entreprise peut institutionnaliser ce processus. Apprenez à vos employés quelles sont les sources d’informations les plus précieuses et comment ils peuvent utiliser ces outils pour les regrouper et les filtrer pour pouvoir les gérer. Il s’agit d’une économie de la connaissance, et après tout, les équipes les plus intelligentes gagnent. Utilisez les outils sociaux pour exploiter les informations les plus pertinentes au bon moment et vous serez le plus intelligent.

2. Voix organisationnelle : Chaque entreprise peut tirer profit de la création d’une voix organisationnelle puissante sur le Web. Il existe de nombreux canaux par lesquels cette voix peut être transmise : les blogs, Twitter, Facebook, les podcasts et les messages textes. La voix organisationnelle génère des opportunités pour créer une discussion avec des internautes afin que les entreprises puissent gagner le droit à accroître leur notoriété. La seule façon de gagner ce droit, est de fournir un flux important de contenus par le biais de la voix. Voici les trois principales erreurs que les entreprises font lorsqu’elles utilisent les outils comme les blogs, Twitter et Facebook pour se mettre en relation avec leurs clients :

  • Absence d’un message spécifique et humain. Dans n’importe quelle méthode de communication, vous devez paraître humain. Ayez un ton qui est intéressant, intriguant ou inhabituel. Vous n’avez pas envie de lire des choses ennuyantes, il en va de même pour vos internautes.
  • Erreurs dans la fréquence d’envoi de contenus. Si vous envoyez du contenu trop souvent, vous ennuyez les gens et ils finissent par ne plus vous écouter. Même si votre contenu est intéressant, il devient inaudible et les gens ne s’y intéressent plus. Si vous n’envoyez pas assez souvent du contenu, celui-ci est décrédibilisé dans l’esprit des clients. Quelle est la fréquence idéale ? Elle dépend entièrement du public et du type de contenu. Il n’existe pas de règles strictes.
  • Le mélange de contenus est une grossière erreur. Lorsque vous envoyez du contenu sur la voix organisationnelle, vous devez être soucieux de fournir des informations pertinentes. Par exemple, si votre contenu contient 80 % d'informations commerciales, il sera considéré comme un spam. Si vous ne donnez que votre opinion, les gens peuvent se lasser du style éditorial. Un flux pertinent de contenus comprend un mélange d’histoires, de faits et de chiffres, ainsi que des liens intéressants vers des ressources, des opinions et des informations sur les produits ou les entreprises.

3. Gestion de la réputation en ligne (ORM) : Peu importe la taille ou le type de votre entreprise, celle-ci possède une réputation en ligne, que vous le vouliez ou non. Les utilisateurs d’Internet (presque 2 milliards de personnes) partagent de plus en plus leurs opinions au sujet des prestataires de services et des revendeurs par le biais de discussions et de commentaires en ligne. Chaque fois qu’ils mentionnent le nom de votre entreprise ou de vos produits, ces commentaires peuvent faire l’objet de recherches.

Cela signifie que lorsqu’un client potentiel recherche des informations sur vous ou votre activité, il trouvera ces commentaires. C’est pourquoi les entreprises d’aujourd’hui doivent avoir un programme ORM formel. Les étapes sont simples : créez un processus d’écoute et une stratégie de documentation et d’engagement, puis mettez en place un système de mesure.

4. Marketing participatif : Qui ne sauterez pas sur l’opportunité de réaliser un travail moins cher, plus rapidement et de façon plus innovante ? C’est la promesse du marketing participatif. Il existe quelques 75 sites sur le Web qui assistent les personnes avec le processus de marketing participatif (comme CrowdSPRING, 99designs, logo tournament, Innocentive et mturk).

Apprenez à exploiter la masse Internet pour faire réaliser un travail qui était traditionnellement affecté en interne ou à des vendeurs locaux. Cela peut devenir un avantage stratégique considérable. La manière rapide d’apprendre à utiliser cet outil consiste à se plonger dedans et à commencer à l’expérimenter. Les risques sont faibles et les récompenses sont considérables. Le marché du marketing participatif s’accroît rapidement, il est grand temps de s’y essayer.

Pour plus de crédibilité, revenez en arrière et examinez ces concepts de technologies sociales. Ayez à l’esprit que le point 2 peut aider directement la génération de nouveaux revenus et aider les opérations de back office. Trop de décideurs pensent encore que les technologies sociales se limitent à Facebook et à Twitter.

La réalité est que chaque entreprise peut utiliser les quatre concepts listés ici pour obtenir un rapide retour sur investissement de leur temps. Vous pouvez considérer que ces concepts sont superflus, mais ils deviendront bientôt obligatoires si vous souhaitez rester dans le coup.

Scott Klososky

Scott Klososky, est un ancien PDG et auteur des livres « Enterprise Social Technology » (Greenleaf Book Group Press, 2011) et « The Velocity Manifesto » (Greenleaf Book Group LLC, 2011). Il est spécialisé dans la détermination de tendances dans les technologies émergentes. Il dédie ses compétences pour aider les entreprises à réussir, les décideurs à prospérer et des industries entières à aller de l’avant. Il a sillonné la planète en tant que conférencier et consultant, travaillant avec des cadres supérieurs d’organisations parmi des entreprises Fortune 500, des universités et des associations. Plus d’informations surEnterpriseSocialTechnology.com ou TheVelocityManifesto.com.

Contenu associé