La recherche d'un Article de connaissances
Date de publication : juillet 2016
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour rechercher un article de base de connaissances à l'aide de la Console de Service Manager de System Center 2012 - Service Manager. Si vous souhaitez lier un article de base de connaissances à un incident ou à une demande de modification, vous devez enregistrer la demande d'incident ou de modification au préalable. Vous pouvez effectuer des recherches de texte intégral lors de la recherche d'articles de base de connaissances. Lors de la recherche, Service Manager interroge les champs suivants du formulaire de recherche dans la base de connaissances :
Titre
Description
Commentaires
Mots clés
URL externe
Contexte interne
Contenu destiné à l'analyste
Lorsque la recherche est terminée, Service Manager affiche les correspondances trouvées pour le contenu dans le titre, par l’utilisateur contenu, et analyste contenu champs. Si vous souhaitez afficher l’article complet, cliquez sur Ouvrir l’article pour afficher le contenu externe. Si vous tapez Vista dans la zone de recherche, cette chaîne exacte doit exister dans un des champs de l’article de base de connaissances.
Notes
Correspondances partielles ne sont pas retournés par une recherche. Par conséquent, lorsque vous recherchez un article de la base de connaissances basé sur un mot clé, vous devez taper le mot exact. Vous pouvez toutefois utiliser l'astérisque (*) comme caractère générique.
Pour rechercher un article de la base de connaissances à l’aide du Console de Service Manager
Dans la Console de Service Manager, tapez un mot-clé ou un terme à rechercher dans la zone de recherche. Par exemple, tapez Vista.
Cliquez sur la flèche à droite de la zone de recherche pour afficher la liste des objets pour lesquels vous souhaitez rechercher, puis cliquez sur connaissances.
Le recherche de la base de connaissances formulaire affiche les articles de la base de connaissances qui correspondent au terme recherché.
Pour rechercher un article de base de connaissances lorsqu'un formulaire d'incident ou de demande de modification est ouvert
Formulaire d’incident ou modification demande étant ouvert, dans le tâches volet, cliquez sur Rechercher des Articles de la base de connaissances.
Dans la recherche de la base de connaissances de formulaire, tapez un terme à rechercher dans le recherchez zone, puis cliquez sur Go. Par exemple, tapez Vista.
Pour lier un article de base de connaissances à une demande d'incident ou de modification
Dans la Console de Service Manager, tapez le mot-clé ou le terme à rechercher dans la zone de recherche. Par exemple, tapez Windows Vista.
Cliquez sur la flèche à droite de la zone de recherche pour afficher la liste des objets pour lesquels vous souhaitez rechercher, puis cliquez sur connaissances.
Le recherche de la base de connaissances formulaire affiche les articles de la base de connaissances qui correspondent au terme recherché.
Sélectionnez l’article que vous souhaitez lier, puis cliquez sur lien vers.
Dans la Sélectionner des objets boîte de dialogue Filtrer par classe, sélectionnez Incident ou une demande de modification.
Sélectionnez un incident ou demande de modification, puis cliquez sur OK.
Cliquez sur OK pour fermer le message d’information.
Dans la recherche de la base de connaissances cliquez sur Fermer.