Comment faire pour définir les Options Incident Parent
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Utilisez la procédure suivante pour définir les options par défaut pour le parent et enfant incidents dans System Center 2012 - Service Manager. Les options par défaut déterminent s’il faut résoudre automatiquement les incidents enfants, si les incidents enfants activent automatiquement et si l’état des incidents enfants met automatiquement à jour.
Si vous choisissez de résoudre automatiquement les incidents enfants ou réactiver automatiquement les incidents enfants lorsque son parent est résolu ou lorsque son parent est réactivé, vous pouvez demander l’analyste de résolution de leur décision. Lorsque vous y êtes invité, un analyste peut choisir un état d’activation ou de la catégorie de résolution. Sinon, lorsque des incidents sont automatiquement résolus ou activés, l’analyste n’est pas invité et les modifications sont effectivement immédiatement à l’aide du paramètres d’incident parent.
Résoudre automatiquement les incidents enfants
Dans le Console de Service Manager, cliquez sur Administration.
Dans la Administration volet, développez Administration, puis cliquez sur paramètres.
Dans le paramètres volet, cliquez sur paramètres d’Incident.
Dans la tâches volet, sous paramètres d’Incident, cliquez sur propriétés.
Dans le paramètres d’Incident boîte de dialogue, cliquez sur Incident Parent puis choisissez une des actions suivantes :
Si vous voulez résoudre automatiquement un incident enfant lorsque son parent est résolu sans interaction de l’analyste, définissez automatique de résolution des incidents enfants à résoudre automatiquement les incidents enfants lorsque l’incident parent est résolu, puis choisissez même en tant que catégorie d’incident parent ou Choisir une catégorie d’incident enfant et une catégorie de résolution par défaut.
Si vous voulez résoudre automatiquement un incident enfant lorsque son parent est résolu et que vous avez un analyste examiner et vérifier la catégorie de résolution des incidents, sélectionnez automatique de résolution des incidents enfants à laisser l’analyste décider quand résoudre l’incident parent puis choisissez même en tant que catégorie d’incident parent ou Choisir une catégorie d’incident enfant et une catégorie de résolution par défaut.
Si vous ne souhaitez pas que les incidents enfants pour résoudre automatiquement, sélectionnez automatique de résolution des incidents enfants à ne résolvent pas les incidents enfants lorsque l’incident parent est résolu.
Cliquez sur OK.
Pour activer automatiquement les incidents enfants
Dans le Console de Service Manager, cliquez sur Administration.
Dans la Administration volet, développez Administration, puis cliquez sur paramètres.
Dans le paramètres volet, cliquez sur paramètres d’Incident.
Dans la tâches volet, sous paramètres d’Incident, cliquez sur propriétés.
Dans le paramètres d’Incident boîte de dialogue, cliquez sur Incident Parent, puis choisissez une des actions suivantes :
Si vous souhaitez activer automatiquement un incident enfant lorsque son parent est activé sans interaction de l’analyste, définissez réactivation automatique des incidents enfants à réactiver automatiquement les incidents enfants lorsque l’incident parent est réactivé, puis choisissez un état de la réactivation par défaut.
Si vous voulez résoudre automatiquement un incident enfant lorsque son parent est résolu et que vous avez un analyste examiner et vérifier l’état de la réactivation des incidents, sélectionnez réactivation automatique des incidents enfants à réactiver automatiquement les incidents enfants lorsque l’incident parent est réactivé, puis choisissez un état de la réactivation par défaut.
Si vous ne souhaitez pas activer automatiquement les incidents enfants, la valeur réactivation automatique des incidents enfants à ne sont pas réactivés incidents enfants lorsque l’incident parent est réactivé.
Cliquez sur OK.
Mettre à jour automatiquement l’état des incidents enfants
Dans le Console de Service Manager, cliquez sur Administration.
Dans la Administration volet, développez Administration, puis cliquez sur paramètres.
Dans le paramètres volet, cliquez sur paramètres d’Incident.
Dans la tâches volet, sous paramètres d’Incident, cliquez sur propriétés.
Dans le paramètres d’Incident boîte de dialogue, cliquez sur Incident Parent, puis choisissez une des actions suivantes :
Si vous souhaitez automatiquement mise à jour enfant état de l’incident lorsqu’elle est liée à un incident parent, définissez état des incidents enfants lorsque lié à un parent à modifier automatiquement l’état des incidents enfants lors de la liaison parent, puis choisissez un état disponible de l’incident.
Si vous ne souhaitez pas mettre à jour automatiquement l’état des incidents enfants, définissez état des incidents enfants lorsque lié à un parent à ne modifiez pas l’état des incidents enfants.
Cliquez sur OK.