Comment faire pour définir les temps de résolution
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Utilisez la procédure suivante pour définir un temps de résolution en fonction de la priorité des incidents dans System Center 2012 - Service Manager.
Pour définir un temps de résolution
Dans le Console de Service Manager, cliquez sur Administration.
Dans la Administration volet, développez Administration, puis cliquez sur paramètres.
Dans le paramètres volet, cliquez sur paramètres d’Incident.
Dans la tâches volet, sous paramètres d’Incident, cliquez sur propriétés.
Dans le paramètres d’Incident boîte de dialogue, sélectionnez le temps de résolution.
Pour chacun des paramètres de priorité de 1 à 9, spécifiez la quantité de temps pour la résolution des incidents.
Cliquez sur OK.
Pour valider un temps de résolution
- Lorsque vous créez ou modifiez un incident, les temps de résolution résultants pour un incident correspondent aux valeurs définies dans les procédures précédentes.