Mise à niveau de la planification de System Center 2012 - Service Manager

Date de publication : juillet 2016

S’applique à : System Center 2012 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager

Ce guide décrit les procédures nécessaires pour effectuer une mise à niveau à partir de Service Manager 2010 Service Pack 1 CU3 ou System Center 2012 - Service Manager RC vers System Center 2012 - Service Manager.

La mise à niveau sur place à partir de System Center 2012 - Service Manager RC vers System Center 2012 - Service Manager est prise en charge dans un environnement de test. La mise à niveau de Service Manager n'est pas prise en charge dans un environnement de production. Si vous souhaitez exécuter System Center 2012 - Service Manager dans un environnement de production, vous devez commencer par une nouvelle installation de Service Manager.

Une mise à niveau sur place est une mise à niveau de tous les composants de Service Manager sur le même matériel. D'autres approches, telles que des mises à niveau côte à côte ou des mises à niveau propagées, ne sont pas prises en charge.

La mise à niveau de Service Manager 2010 Service Pack 1 CU3 à System Center 2012 - Service Manager nécessite une préparation plus importante. Nous vous recommandons d'installer Service Manager 2010 Service Pack 1 CU3 dans un environnement lab puis de répliquer vos bases de données de production dans le lab. Vous effectuerez ensuite une mise à niveau de la nouvelle installation dans le lab et lorsqu'elle aura réussi, vous effectuerez la même mise à niveau vers Service Manager 2010 Service Pack 1 CU3 dans l'environnement de production.

La version de Gestionnaire de service System Center 2010 SP1 CU3 était disponible en trois versions différentes :

• Version d'évaluation (valide 180 jours)

• Version commerciale

• Version de licence Select

La version de Gestionnaire de service System Center 2010 RC était uniquement disponible en édition d'évaluation.

System Center 2012 - Service Manager disponible en version d'évaluation (valide 180 jours) ou en édition de licence Select. Les chemins de mise à niveau suivants sont pris en charge de Gestionnaire de service System Center 2010 SP1 CU3 et System Center 2012 - Service Manager RC à System Center 2012 - Service Manager

Le dossier par défaut pour l'installation de System Center 2012 - Service Manager est \Program Files\Microsoft System Center\Service Manager 2012. Toutefois, lorsque vous effectuez la mise à niveau vers System Center 2012 - Service Manager, Service Manager est installé dans le dossier utilisé par Service Manager 2010 SP1 :

\Program Files\Microsoft System Center\Service Manager 2010.

Cette version de System Center 2012 - Service Manager représente une évolution continue de la prise en charge de diverses langues. Dans Gestionnaire de service System Center 2010, vous avez utilisé le classement Latin1_General_100_CI_AS pour la langue turque. System Center 2012 - Service Manager prend en charge le classement Turkish_100_CI_AS. Toutefois, dans une mise à niveau de Gestionnaire de service System Center 2010 à System Center 2012 - Service Manager RC, le classement utilisé pour la langue turque (Latin1_General_100_CI_AS) sera conservé dans System Center 2012 - Service Manager RC.

La configuration matérielle pour System Center 2012 - Service Manager est entièrement décrite dans Planning for System Center 2012 - Service Manager (Planification de System Center 2012 - Service Manager). System Center 2012 - Service Manager fonctionnera sur le même matériel que celui utilisé pour Service Manager 2010 SP1 CU3. Service Manager 2010 SP1 CU3 prenait en charge jusqu'à 20 000 utilisateurs. System Center 2012 - Service Manager peut prendre en charge jusqu'à 50 000 utilisateurs. La prise en charge d'utilisateurs supplémentaires nécessite plus de mémoire RAM sur les ordinateurs qui hébergent les serveurs d'administration de l'entrepôt de données et de Service Manager .

La configuration logicielle pour System Center 2012 - Service Manager est spécifiée dans Planning for System Center 2012 - Service Manager (Planification de System Center 2012 - Service Manager). La configuration logicielle requise pour la Console de Service Manager a changé depuis la publication de Gestionnaire de service System Center 2010 SP1 CU3. La Console de Service Manager n'est plus compatible avec Windows XP et le Service Pack 2 (SP2) doit avoir été appliqué sur les ordinateurs utilisant Windows Vista. En outre, la Console de Service Manager peut désormais être installée sur des ordinateurs exécutant Windows 7 Professionnel avec SP1 et Windows 7 Édition Intégrale avec SP1.

Les serveurs d'administration de Service Manager et de l'entrepôt de données ainsi que le Portail libre-service sont pris en charge avec Windows Server 2008 R2 SP1. Si vous utilisez Windows Server 2008 R2, vous devez appliquer SP1 avant d'effectuer la mise à niveau vers System Center 2012 - Service Manager.

La configuration logicielle supplémentaire requise pour System Center 2012 - Service Manager est la suivante :

• Windows PowerShell 2.0

• SQL Server Analysis Services (SSAS)

• SQL Server 2008 R2 Native Client

• Mise à jour ADO.NET Data Services pour .NET Framework 3.5 SP1

• Microsoft Analysis Management Objects (AMO)

• Microsoft Silverlight 4

• Microsoft .NET Framework 4

  Notes

  
  Pour System Center 2012 SP1 uniquement : Sur les serveurs exécutant Windows Server 2012, le site SharePoint du portail Service Manager nécessite ASP.NET 4.5 pour le rôle de serveur Web, non ASP.NET 4.5 pour la fonctionnalité .NET Framework 4.5. Vous pouvez installer ASP.NET 4.5 en utilisant l'Assistant Ajout de rôles et de fonctionnalités en sélectionnant Rôles du serveur, puis accédez à Serveur Web (IIS), Serveur Web, Développement d'applications et sélectionnez ASP.NET 4.5.

• Microsoft SharePoint 2010

Windows PowerShell 2.0

System Center 2012 - Service Manager requiert l'interface de ligne de commande Windows PowerShell 2.0 pour les serveurs d'administration de Service Manager et de l'entrepôt de données. Pour la Console de Service Manager, vous pouvez utiliser Windows PowerShell 1.0 ou 2.0. Si vous exécutez Windows Server 2008 R2, Windows Server Developer Preview ou Windows 7, vous avez déjà installé Windows PowerShell 2.0. Si vous exécutez Windows Server 2008 ou Windows Vista (pour vos ordinateurs Console de Service Manager ), vous devez installer manuellement Windows PowerShell 2.0.

Windows PowerShell 2.0 est désormais intégré à Windows Management Framework. Pour plus d'informations, voir Windows Management Framework Core package (Package Windows Management Framework Core).

Le reste de la configuration logicielle requise pour System Center 2012 - Service Manager est le même que pour Gestionnaire de service System Center 2010 SP1. Pour plus d'informations, voir « Configuration système requise pour Service Manager » dans le Guide de planification de System Center Service Manager 2010 SP1.

SQL Server 2008 R2 Native Client

Selon l'architecture de microprocesseur que vous utilisez, trois fichiers de configuration différents sont disponibles pour l'installation de Microsoft SQL Server 2008 R2 Native Client, comme indiqué dans la liste suivante :

• Package x86

• Package x64

• Package IA-64

SQL Server Analysis Services

Pour les rapports de l'entrepôt de données, System Center 2012 - Service Manager requiert SSAS pour fonctionner avec des cubes de traitement analytique en ligne (OLAP).

Mise à jour ADO.NET Data Services pour .NET Framework 3.5 SP1

Cette mise à jour est nécessaire pour les serveurs d'administration de Service Manager et de l'entrepôt de données, pour la Console de Service Manageret pour les ordinateurs hébergeant les bases de données de Service Manager et de l'entrepôt de données. Pour plus d'informations sur la mise à jour ADO.NET Data Services, voir Mise à jour ADO.NET Data Services pour .NET Framework 3.5 SP1 et pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2.

Microsoft Analysis Management Objects (AMO)

La Console de Service Manager requiert des objets Microsoft AMO afin de fonctionner avec SSAS. En fonction de l'architecture de microprocesseur que vous utilisez, trois fichiers de configuration différents sont disponibles pour l'installation d'objets Microsoft AMO :

• Package x86

• Package x64

• Package IA-64

Microsoft Silverlight 4

Le Portail libre-service a été complètement repensé pour System Center 2012 - Service Manager RC. Une mise à niveau du Portail libre-service dans Service Manager 2010 SP1 n'est pas possible. Les ordinateurs clients accédant au nouveau Portail libre-service via un navigateur nécessitent l'installation de Microsoft Silverlight 4. Pour télécharger Microsoft Silverlight 4, voir Installer Silverlight.

Microsoft SharePoint 2010

Le Portail libre-service refondu dans System Center 2012 - Service Manager requiert SharePoint 2010.

Nous vous recommandons de tester la mise à niveau de Gestionnaire de service System Center 2010 à System Center 2012 - Service Manager SP1 dans un environnement lab.

L'ordre de vos mises à niveau est important. Effectuez les opérations de mise à niveau dans l'ordre suivant :

1. Sauvegardez vos bases de données et vos packs d'administration. Voir les rubriques relatives à la sauvegarde des bases de données Service Manager et la sauvegarde des packs d'administration non scellés dans Guide de récupération d'urgence pour System Center 2012 - Service Manager.

2. Commencez par le serveur d'administration de l'entrepôt de données. Vous allez arrêter les travaux d'entreposage de données et vous ne pourrez les redémarrer qu'à l'issue de la mise à niveau.

3. Une fois la mise à niveau du serveur d'administration de l'entrepôt de données terminée, effectuez la mise à niveau du serveur d'administration initial de Service Manager . Si vous avez créé plusieurs serveurs d'administration de Service Manager , le serveur d'administration initial de Service Manager est le premier que vous avez créé.

4. Effectuez la mise à niveau des instances de la Console de Service ManagerService Manager et des éventuels serveurs d'administration Service Manager supplémentaires.

5. Redémarrez les travaux d'entreposage de données.

6. Déployez le nouveau Portail libre-service.

Le minutage de vos mises à niveau est également important. Lorsque vous avez mis à niveau votre serveur d'administration de l'entrepôt de données, vous devez mettre à jour le serveur d'administration de Service Manager et déployer le nouveau Portail libre-service. La tâche MPSync sur un entrepôt de données System Center 2012 - Service Manager ne fonctionne pas avec le serveur d'administration Service Manager ou Portail libre-service de Service Manager 2010. Après avoir mis à jour votre serveur d'administration Service Manager initial, vous devez préparer la mise à niveau de votre Console de Service Manager ou de vos instances de Console de Service Manager, des autres serveurs d'administration Service Manager et du Portail libre-service en même temps.

Cette section décrit la compatibilité entre Operations Manager 2007 R2, System Center 2012 – Operations Manager et System Center 2012 - Service Manager.

System Center Operations Manager 2007 R2

Operations Manager 2007 R2 des serveurs d'administration de Service Manager et de l'entrepôt de données. Vous pouvez redéployer l'agent après la mise à niveau. La mise à niveau des ordinateurs de Service manager en présence d'une console Operations Manager 2007 R2 est prise en charge.

System Center 2012 – Operations Manager

System Center 2012 – Operations Manager ne sont pas pris en charge avec System Center 2012 - Service Manager. La mise à niveau des ordinateurs de Service manager en présence d'une console System Center 2012 – Operations Manager est prise en charge.

Avec System Center 2012 - Service Manager, vous avez la possibilité d'installer des mini-Data Warehouses Operations Manager et Configuration Manager. Le choix de cette option va entraîner des exigences d'espace supplémentaire sur le disque dur pour les deux bases de données ainsi que pour les groupes de fichiers et fichiers journaux associés.

Avant de commencer toute mise à niveau, nous vous recommandons de sauvegarder vos bases de données de Service Manager et de l'entrepôt de données ainsi que la clé de chiffrement. Si vous avez déjà sauvegardé vos bases de données et la clé de chiffrement, vous pouvez continuer à exécuter la mise à niveau. Dans le cas contraire, passez en revue les procédures de sauvegarde dans le Guide de récupération d'urgence de System Center 2012 - Service Manager avant de continuer la mise à niveau.

Si vous avez installé un serveur d'administration d'entrepôt de données dans votre environnement dans le cadre du processus de mise à niveau, vous devez être en mesure d'afficher l'état des travaux d'entreposage de données. Vous ne pouvez pas effectuer cette tâche si vous n'avez pas procédé à une inscription auprès de l'entrepôt de données Service Manager . Si le bouton Entrepôt de données n'est pas visible dans la Console de Service Manager, suivez la procédure « Registering with the Service Manager Data Warehouse to Enable Reporting (Inscription auprès de l'entrepôt de données de Service Manager) » dans Deployment Guide for System Center 2012 – Service Manager RC (Guide de déploiement de System Center 2012 – Service Manager RC).

Lorsque vous avez terminé l'exécution du programme d'installation pour installer ou effectuer une mise à niveau vers System Center 2012 - Service Manager, vous êtes invité à ouvrir l'Assistant de sauvegarde ou de restauration du chiffrement. Les clés de chiffrement qui ont été créées pour Gestionnaire de service System Center 2010 fonctionnent avec System Center 2012 - Service Manager _SP1. Si vous avez précédemment sauvegardé les clés de chiffrement, aucune action supplémentaire n'est requise. Si vous n'avez jamais sauvegardé les clés de chiffrement, utilisez l'Assistant Sauvegarde ou restauration de clé de chiffrement pour sauvegarder les clés de chiffrement sur les serveurs d'administration de Service Manager .