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Comment créer un article de base de connaissances

 

Date de publication : juillet 2016

S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour créer un article de base de connaissances dans System Center 2012 - Service Manager. Cette procédure décrit comment créer un nouvel exemple d'article de base de connaissances pour aider les utilisateurs à obtenir le dernier Service Pack pour Windows Vista. La procédure ci-dessous permet toutefois de créer n'importe quel type d'article de base de connaissances.

Notes


Pour que le contenu externe des articles de base de connaissances puisse être affiché, l'ordinateur sur lequel la Console de Service Manager est installée doit être connecté à Internet, directement ou via un serveur proxy.

Pour créer un article de base de connaissances

  1. Dans la Console de Service Manager, cliquez sur Bibliothèque.

  2. Dans le volet Bibliothèque , développez Base de connaissances, puis cliquez sur Tous les articles de base de connaissances.

  3. Dans le volet Tâches , sous Base de connaissances, cliquez sur Créer un article de base de connaissances.

  4. Dans le formulaire qui s'affiche, dans la zone Article de base de connaissances - Informations de l'onglet Général , suivez la procédure ci-dessous :

    1. Dans la zone Titre , tapez un titre pour l'article de base de connaissances. Par exemple, tapez Comment obtenir le Service Pack 2 pour Windows Vista.

    2. Dans la zone Description, tapez une description pour l'article. Par exemple, tapez Vous pouvez utiliser cet article pour vous aider à comprendre ce problème et tenter de le corriger vous-même.

  5. Dans le formulaire Base de connaissances , développez la zone Classification , puis effectuez la procédure ci-dessous :

    1. Dans la zone Mots-clés , tapez des mots-clés de classification sur lesquels vous pourrez effectuer des recherches par la suite, en les séparant par des points-virgules. Par exemple, tapez Windows Vista; Service; Pack; 2.

    2. Dans la zone Propriétaire de l'article de base de connaissances , recherchez et sélectionnez un propriétaire pour l'article de base de connaissances. Par exemple, sélectionnez Phil Gibbons.

    3. Dans la liste Catégorie , sélectionnez une catégorie applicable. Par exemple, sélectionnez Logiciel.

  6. Développez la zone Contexte externe . Dans la zone URL , tapez l'adresse Web, si la source d'information de l'article est connue. Par exemple, tapez https://support.microsoft.com/kb/935791.

  7. Développez Contexte interne. Dans la zone, tapez ou collez des informations indiquant à l'utilisateur comment il peut utiliser les informations de la zone Contexte externe pour résoudre un problème propre à son organisation. Par exemple, tapez Accéder à l'URL pour savoir comment télécharger le dernier service pack pour Windows Vista.

  8. Cliquez sur OK pour enregistrer le nouvel article de base de connaissances.

Pour valider la création de l'article de base de connaissances

  • Vérifiez que l'article de base de connaissances est bien affiché dans le volet Tous les articles de base de connaissances .