Comment faire pour créer des modèles d'incidents
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Utilisez les procédures suivantes pour créer deux modèles d’incident dans System Center 2012 - Service Manager. Le premier vous permet de créer des incidents liés au courrier électronique et le deuxième avec le flux de travail modification d’Incident pour les problèmes liés aux imprimantes.
Pour créer un modèle d’incident liés à la messagerie
Dans le Console de Service Manager, cliquez sur bibliothèque.
Dans la bibliothèque volet, développez bibliothèque, puis cliquez sur modèles.
Dans la tâches volet, dans le modèles zone, cliquez sur créer un modèle de.
Dans le créer un modèle de boîte de dialogue zone, procédez comme suit :
Dans le nom tapez un nom pour le modèle d’incident. Par exemple, tapez Incident de courrier électronique.
Dans la Description tapez une description pour le modèle d’incident. Par exemple, tapez ce modèle permet de démarrer tous les incidents liés à la messagerie.
Cliquez sur Parcourir pour choisir une classe.
Dans la Choisir une classe boîte de dialogue, cliquez sur Incident, puis cliquez sur OK.
Dans la Management Pack liste, sélectionnez bibliothèque de Configuration de gestion des incidents Service Manager, puis cliquez sur OK.
Dans le formulaire de modèle d’incident, procédez comme suit :
Laissez la utilisateur affecté vide.
Laissez le autres informations de contact vide. Les autres informations de contact pour l'utilisateur affecté sont entrées lors de la création de l'incident.
Dans la titre tapez un titre pour le modèle. Ou, tapez une préface, comme E-mail :.
Dans la catégorie de Classification sélectionnez la catégorie qui reflète le problème à signaler. Par exemple, sélectionnez problèmes de courrier électronique.
Laissez le Source vide. Le Source zone est renseignée automatiquement lorsque l’incident est créé.
Dans la Impact sélectionnez une valeur. Par exemple, sélectionnez haute.
Dans la urgence sélectionnez une valeur. Par exemple, sélectionnez haute.
Dans la groupe de Support sélectionnez un niveau. Par exemple, si vous souhaitez que tous les problèmes liés à la messagerie à affecter au groupe de support de niveau 2, sélectionnez niveau 2.
Cliquez sur OK.
Pour créer un modèle d'incident lié aux imprimantes
Dans le Console de Service Manager, cliquez sur bibliothèque.
Dans la bibliothèque volet, développez bibliothèque, puis cliquez sur modèles.
Dans la tâches volet, cliquez sur créer un modèle de.
Dans le créer un modèle de boîte de dialogue zone, procédez comme suit :
Dans le nom tapez un nom pour le modèle d’incident. Par exemple, tapez faire remonter les problèmes d’imprimante vers le niveau 2.
Dans la Description tapez une description pour le modèle d’incident. Par exemple, tapez ce modèle permet d’attribuer des problèmes très urgents liés aux imprimantes au niveau 2.
Cliquez sur Parcourir pour choisir une classe.
Dans la Choisir une classe boîte de dialogue, cliquez sur Incident, puis cliquez sur OK.
Dans la Management Pack liste, sélectionnez bibliothèque de Configuration de gestion des incidents Service Manager, puis cliquez sur OK.
Dans le formulaire de modèle d'incident, procédez comme suit :
Dans la groupe de Support sélectionnez un niveau. Par exemple, si vous souhaitez que tous les problèmes liés aux imprimantes à affecter au groupe de support de niveau 2, sélectionnez niveau 2.
Cliquez sur OK.
Appuyez sur F5 pour actualiser le modèles volet.
Pour valider la création du modèle d'incident
- Vérifiez que les nouveaux modèles d’incident sont répertoriés dans le modèles volet.