Procédure de création de métriques de contrat de niveau de service
Date de publication : juillet 2016
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Dans System Center 2012 - Service Manager , créez une métrique de gestion des niveaux de service, analogue à des contrats de niveau de service, en tant que métrique temporelle pour mesurer la différence entre les heures de début et de fin des incidents et des demandes de service. Après avoir défini une mesure, associez-la à un objectif de niveau de service. Si la métrique est déjà associée à un objectif de niveau de service, elle apparaît dans la zone Contrats de niveau de service associés .
Pour créer une métrique pour les incidents
Dans la Console de Service Manager, cliquez sur Administration.
Dans le volet Administration , développez Gestion du niveau de service, puis cliquez sur Métrique.
Dans la boîte de dialogue Créer/modifier la métrique de contrat de niveau de service , tapez un titre pour la métrique dans la zone Titre . Par exemple, tapez Métrique d'incident.
Dans la zone Description , tapez une description de la métrique. Par exemple, tapez Heure de résolution des incidents.
Sous Classe, cliquez sur Parcourir pour ouvrir la boîte de dialogue Sélectionner une classe , sélectionnez Incident, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.
Cliquez sur la liste en regard de Date de début , puis sélectionnez l'élément que vous souhaitez utiliser pour définir la date de début. Par exemple, sélectionnez Date de première attribution.
Cliquez sur la liste en regard de Date de fin, puis sélectionnez l'élément que vous souhaitez utiliser pour définir la date de fin. Par exemple, sélectionnez Date de résolution.
Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Créer/modifier la métrique de contrat de niveau de service .
Pour créer une métrique pour les demandes de service
Dans la Console de Service Manager, cliquez sur Administration.
Dans le volet Administration , développez Gestion du niveau de service, puis cliquez sur Métrique.
Dans la boîte de dialogue Créer/modifier la métrique de contrat de niveau de service , tapez un titre pour la métrique dans la zone Titre . Par exemple, tapez Métrique de la demande de service.
Dans la zone Description , tapez une description de la métrique. Par exemple, tapez Heure de fin d'exécution des demandes de service.
Sous Classe, cliquez sur Parcourir pour ouvrir la boîte de dialogue Sélectionner une classe , sélectionnez Demande de services, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.
Cliquez sur la liste en regard de Date de début, puis sélectionnez l'élément que vous souhaitez utiliser pour définir la date de début. Par exemple, sélectionnez Date de première attribution.
Cliquez sur la liste en regard de Date de fin, puis sélectionnez l'élément que vous souhaitez utiliser pour définir la date de fin. Par exemple, sélectionnez Date de fin.
Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Créer/modifier la métrique de contrat de niveau de service .