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La configuration de votre Infrastructure de Support d'incidents messagerie avec Exchange Server 2007

 

S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Utilisez les procédures suivantes pour configurer votre infrastructure pour prendre en charge la création d’incidents par courrier électronique.

Pour configurer Exchange 2007 pour router les messages électroniques

  1. Ouvrez la gestion Exchange console.

  2. Développez Configuration de l’organisation, puis cliquez sur Transports Hub.

  3. Dans la Transport Hub volet, cliquez sur domaine accepté.

  4. Dans la Actions volet, cliquez sur nouveaux domaines acceptés.

  5. Dans la nouveaux domaines acceptés boîte de dialogue zone, créez un nouveau domaine accepté du type relais interne. Dans cet exemple, vous pouvez spécifier le domaine en tant que *. Helpdesk.Woodgrove.com.

  6. Dans la Transport Hub volet, cliquez sur connecteurs d’envoi.

  7. Dans la Actions volet, cliquez sur nouveau connecteur d’envoi.

  8. Dans l’Assistant Connecteur d’envoyer de nouveau SMTP, créez un nouveau connecteur d’envoi en utilisant les informations suivantes :

    1. Espace d'adressage = *.Helpdesk.Woodgrove.com

    2. Ajoutez un hôte actif en utilisant l'adresse IP de l'ordinateur qui hébergera le service serveur SMTP défini dans la procédure suivante.

    3. Définissez actives des paramètres d’authentification hôte à aucun.

Pour configurer le service serveur SMTP IIS pour Service Manager

  1. Sur l’ordinateur qui hébergera le service de serveur SMTP, dans la barre des tâches, cliquez sur Démarrer, pointez sur programmes, pointez sur Outils d’administration, puis cliquez sur le Gestionnaire Internet Information Services (IIS) 6.0.

  2. Avec le bouton droit le ordinateur Local nœud, cliquez sur nouveau, puis cliquez sur serveur virtuel SMTP.

  3. Dans l’Assistant nouveau serveur de virtuel SMTP, dans le nom zone, tapez le nom du serveur SMTP Simple Mail Transfer Protocol (), puis cliquez sur Suivant. Par exemple, tapez Helpdesk.Woodgrove.com.

  4. Sur le sélection de l’adresse IP page, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez l’adresse IP de l’ordinateur qui héberge le serveur SMTP, puis cliquez sur Suivant.

  5. Sur le Sélectionner le répertoire cliquez sur Parcourir, puis cliquez sur le dossier de votre répertoire de base. Par exemple, sélectionnez C:\inetpub\mailroot. Vous créerez un partage pour ce dossier dans la procédure suivante.

  6. Sur le domaine par défaut page, tapez le nom de domaine de ce serveur virtuel SMTP, puis cliquez sur Terminer. Le nom de domaine que vous entrez doit correspondre à celui de l'étape 3 de la procédure précédente. Par exemple, tapez Helpdesk.Woodgrove.com.

Pour créer un partage pour le dossier racine de courrier

  1. Dans la barre des tâches, cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Explorer.

  2. Dans l'explorateur Windows, parcourez l'arborescence jusqu'au dossier que vous avez spécifié comme répertoire de base à l'étape 5 de la procédure précédente. Par exemple, accédez à C:\Inetpub\Mailroot. Si nécessaire, créez deux sous-dossiers, Badmail et Supprimer.

  3. Cliquez sur le dossier de base, puis cliquez sur partage.

  4. Dans le le partage de fichiers boîte de dialogue, sélectionnez l’utilisateur de domaine que vous avez spécifié pour le Service Manager cliquez sur collaborateur, cliquez sur partage, puis cliquez sur fait.

  5. Assurez-vous que le SMTP Simple Mail Transfer Protocol () est défini sur automatique et a démarré.

Pour configurer les paramètres de courrier électronique entrant dans Service Manager

  1. Dans la Console de Service Manager, sélectionnez Administration.

  2. Dans la Administration volet, développez Administration, puis cliquez sur paramètres.

  3. Dans le paramètres volet, double-cliquez sur paramètres d’Incident.

  4. Dans le paramètres d’Incident boîte de dialogue, cliquez sur le courrier électronique entrant.

  5. Dans la emplacement de dossier de dépôt de SMTP Service tapez le chemin d’accès, le partage et le dossier dans le dossier de dépôt. Dans cet exemple, tapez \\< nom_ordinateur > \mailroot\Drop, où < nom_ordinateur > est le nom de l’ordinateur qui héberge le service serveur SMTP, Racine_courrier est le nom de partage et Drop est le sous-dossier.

  6. Dans la emplacement de dossier de SMTP Service tapez le chemin d’accès, le partage et le dossier dans le dossier Badmail. Dans cet exemple, tapez \\< nom_ordinateur > \Mailroot\Badmail, où < nom_ordinateur > est le nom de l’ordinateur qui héberge le service serveur SMTP, Racine_courrier est le nom de partage et Badmail est le sous-dossier.

  7. Dans la nombre Maximum de courriers électroniques à traiter à la fois entrez un nombre pour les messages électroniques que vous voulez Service Manager pendant un cycle de traitement de message.

  8. Sélectionnez le traitement des e-mails entrants activer case à cocher, puis cliquez sur OK.