Procédure de création d'une file d'attente

Date de publication : juillet 2016

S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Vous pouvez créer des files d'attente dans System Center 2012 - Service Manager pour créer un regroupement d'éléments de travail connexes, tels que des incidents et des demandes de modification. Par exemple, vous pouvez créer une file d'attente d'escalade nommée File d'attente des problèmes Exchange pour les messages envoyés puis faire remonter ce type d'incident via cette file d'attente.

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour créer une file d'attente.

Pour créer une file d'attente

1. Dans la Console de Service Manager, cliquez sur Bibliothèque.

2. Dans le volet Bibliothèque, développez Bibliothèque, puis cliquez sur Files d'attentes.

3. Dans le volet Tâches, cliquez sur Créer une file d'attente.

4. Suivez la procédure ci-dessous pour exécuter l'Assistant Création de file d'attente :

   1. Dans la page Avant de commencer, cliquez sur Suivant.

   2. Dans la page Général, tapez un nom dans la zone Nom de la file d'attente. Par exemple, tapez File d'attente des problèmes Exchange pour les messages envoyés.

   3. En regard de la zone Type d'élément de travail, cliquez sur le bouton (…). Dans la boîte de dialogue Sélectionner une classe, sélectionnez une classe telle que Incident, puis cliquez sur OK.

   4. Dans la liste Pack d'administration, sélectionnez le pack d'administration non scellé dans lequel vous voulez stocker la définition de la nouvelle file d'attente. Par exemple, sélectionnez Bibliothèque de configuration de la gestion des incidents du gestionnaire de service. Cliquez ensuite sur Suivant.

   5. Dans la page Critères, construisez les critères que vous voulez utiliser pour filtrer les éléments de travail de la file d'attente, puis cliquez sur Suivant. Seuls les éléments de travail répondant aux critères spécifiés seront ajoutés à cette file d'attente.

      Par exemple, sélectionnez la propriété Catégorie de classification de la zone Propriétés disponibles, puis cliquez sur Ajouter. Dans la liste qui vient d'être ajoutée à la zone Critère, et dans la zone désormais entourée d'un carré rouge, sélectionnez Problèmes de courrier électronique, puis cliquez sur Suivant.

   6. Dans la page Résumé, cliquez sur Créer pour créer la file d'attente.

   7. Sur la page Achèvement, cliquez sur Fermer.

Pour valider la création d'une file d'attente

1. Dans la Console de Service Manager, vérifiez que la nouvelle file d'attente s'affiche dans le volet Files d'attente.

2. Dans le volet Tâches, cliquez sur Propriétés, puis vérifiez que la file d'attente s'affiche telle que vous l'avez définie.

Vous pouvez utiliser une commande Windows PowerShell pour effectuer cette tâche. Pour plus d'informations sur l'utilisation de Windows PowerShell pour récupérer des files d'attente définies dans Service Manager, voir Get-SCSMQueue.